Badanie kart kredytowych: Satysfakcja w ujęciu ogólnym; Amex Powrót na górę

Wśród gorącej wojny motywacyjnej na karty kredytowe koronowany został nowy król satysfakcji klienta.

American Express uzyskał najwyższy ogólny ranking zadowolenia klientów spośród wszystkich emitentów w badaniu satysfakcji kart kredytowych J.D. Power 2017. American Express poprzednio utrzymywał ten ranking w latach 2007-2013, aż do czasu, gdy związał się z Discover w 2014 roku. Odkryj złamał krawat w 2015 roku i utrzymał dotychczasową passę.

Badanie wykazało również, że ogólna satysfakcja klienta z wystawców kart kredytowych jest na najwyższym poziomie, ponieważ J.D. Power zaczął śledzić to w 2007 r., Powołując się na nagrody pieniężne, w szczególności jako czynnik napędowy.

Sugeruje to, że jeśli myślisz o otrzymaniu karty kredytowej, teraz jest czas, dzięki dużej konkurencji dla Twojej firmy.

"To naprawdę dobry moment, aby zostać klientem karty kredytowej", powiedział Jim Miller, starszy dyrektor praktyki bankowej w J.D. Power, w komunikacie prasowym. "Ogólna satysfakcja jest powszechna, a rosnąca liczba firm obsługujących karty i regionalnych banków wchodzi na rynek dzięki nowym produktom oferującym bogate bonusy rejestracyjne, zwiększone nagrody pieniężne i nowe korzyści."

American Express cieszy się dużą satysfakcją ze wszystkich głównych kart kredytowych, powiedział Miller w e-mailu. Emitent poprawił korzyści i nagrody w przypadku niektórych kart, w tym karty Platinum Card firmy American Express - jednej z najlepiej ocenianych kart w badaniu J.D. Power.

Platinum Card® od American Express ma roczną opłatę w wysokości 550 USD, którą można zrekompensować dzięki wielu korzyściom, jakie oferuje: do 200 USD w kredytach Uber, 200 USD w opłatach za linie lotnicze, w opłatach za aplikację do 100 USD za Global Entry lub TSA PreCheck i inne korzyści.

Platinum Card® od American Express oferuje 5 punktów nagród członkostwa za każdy 1 USD wydany na przelot zakupiony bezpośrednio od linii lotniczych lub zarezerwowany przez American Express Travel; 5 punktów za 1 $ wydane na hotele zarezerwowane na amextravel.com; i 1 punkt za 1 USD wydane na wszystkie inne zakupy. Karta zawiera także hojny bonus za zapisanie się: Zyskaj 60 000 punktów Membership Rewards® po użyciu nowej karty do dokonania 5000 USD zakupów w ciągu pierwszych 3 miesięcy. Warunki Zastosuj …

Top 10: Gdzie znajduje się ranking Twojej firmy obsługującej karty kredytowe?

Oto 10 największych emitentów w rankingu zadowolenia klientów J.D. Power.

Ranga	Emitent
1	American Express
2	Odkryć
3	Capital One
4	Barclaycard
5	Gonić
6	Bank of America®
7	Bank USA
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Synchrony Bank

Inne kluczowe dania na wynos

• Nagroda Cash-Back jest główną zachętą, która doprowadziła do wysokiego poziomu ogólnego zadowolenia, zauważa J.D. Power. Według Millera posiadacze kart uważają, że łatwe odkupienie i prosta wartość nagród gotówkowych są zadowalające.
• Karty linii lotniczych i karty kredytowe z nagrodami Visa lub Mastercard mają najniższy poziom satysfakcji wśród kart nagród, zgodnie z wynikami badania. Miller zauważył, że karty kredytowe linii lotniczych uzyskały niskie wyniki satysfakcji z powodu rocznych opłat, a ich nagrody mogą być trudne do odzyskania. Powiedział, że posiadacze kart są mniej zadowoleni z ogólnych warunków dotyczących kart firmowych, w szczególności wyższych stóp procentowych i opłat, a także są mniej zadowoleni z doświadczenia internetowego, jakie oferują te karty.
• Jeśli chodzi o ogólną satysfakcję, banki regionalne nie pozostają daleko w tyle za dużymi emitentami Visa i Mastercard. Ogólna satysfakcja klienta w bankach regionalnych silnie wpływa na zadowolenie z kart kredytowych tych banków, zauważa Miller. Według badania liczba aktywnych rachunków kart kredytowych banków regionalnych wzrosła o 24% od czwartego kwartału 2014 r.

Badanie satysfakcji kart kredytowych w Stanach Zjednoczonych z 2017 r. Opiera się na odpowiedziach od 22 896 klientów kart kredytowych. Mierzy zadowolenie posiadaczy kart z wystawców kart kredytowych, badając interakcje; warunki karty kredytowej; fakturowanie i płatność; nagrody; świadczenia i usługi; i rozwiązywanie problemów.