Skorzystaj z doskonałej obsługi klienta, aby ustawić swój mały biznes

Jedną z najlepszych rzeczy na temat zakładania małej firmy jest codzienna interakcja z klientami. Zapoznanie się z regularnymi klientami, prowadzenie rozmów na temat osób, które w pierwszej kolejności pomagają w zaspokajaniu potrzeb osób mieszkających w Twojej społeczności, jest bardzo satysfakcjonującą częścią pracy.

Jak się okazuje, zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest kluczem do tego, aby Twój mały biznes się wyróżniał. Spójrz na szczegóły poniżej, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możesz wykorzystać tę strategię na swoją korzyść.

Wyniki są w - sprawach dotyczących obsługi klienta

Zanim przejdziemy do praktycznych wskazówek dotyczących zapewnienia doskonałej obsługi klienta, spójrzmy, jak nieprzestrzeganie tego ważnego aspektu prowadzenia działalności może mieć wpływ na wyniki finansowe.

Badanie przeprowadzone w maju 2014 r. Przez firmę Harris Poll w imieniu firmy zajmującej się zarządzaniem mobilnymi zasobami ludzkimi ClickSoftware wykazało, że zła obsługa klienta może prowadzić do utraty zysków przez firmy, które nie traktują tego poważnie. Na przykład 35% respondentów ankietowanych zgłosiło anulowanie usługi lub całkowite zaprzestanie korzystania z marki ze względu na frustrującą obsługę klienta.

Co więcej, 72% podjęło pewne działania z powodu złej obsługi klienta. Podczas gdy niektóre z tych działań nie wpływają bezpośrednio na zarobki z działalności, inne mają. Na przykład 13% respondentów zgłosiło, że bierze udział w mediach społecznościowych, aby wyrazić obawy dotyczące obsługi klienta. Biorąc pod uwagę siłę mediów społecznościowych, ta akcja może odciągnąć potencjalnych klientów od Twojej firmy.

Amerykanie wybierają małe firmy ze względu na obsługę klienta

Oprócz wpływu, jaki słaba obsługa klienta może mieć na zdolność Twojego przedsięwzięcia do przyciągnięcia i utrzymania nowego biznesu, dane pokazują, że indywidualna obsługa jest jednym z głównych powodów, dla których Amerykanie traktują przede wszystkim małe firmy.

Artykuł opublikowany w kwietniu 2014 r. W eMarketerze online stwierdza:

"Według danych z kwietnia 2014 r. Z AYTM Market Research, serwis osobisty był numerem 2, dla którego internauci w Stanach Zjednoczonych preferowali małe firmy, a firmy duże - 52,7%. To oznaczało wsparcie dla lokalnej gospodarki (56,2%), ale doprowadziło wszystkie pozostałe opcje o co najmniej 23 punkty procentowe."

Co więcej, wydaje się, że ceny nie zniechęcają osób, które szukają dobrej obsługi klienta. Z eMarketer:

"61,2% respondentów stwierdziło, że zapłaci wyższe ceny, aby wesprzeć małe firmy."

Wszystko to jest kolejnym dowodem na to, że jakość obsługi klienta w Twoim małym przedsiębiorstwie ma kluczowe znaczenie dla jego przetrwania - Twoi klienci liczą na to.

Jak zapewnić doskonałą obsługę klientów

Teraz, gdy wiesz, jak ważna jest obsługa klienta, możesz zastanawiać się, jak możesz poprawić swoje. Nerdowie mają kilka wskazówek, dzięki którym Twoi klienci mogą za każdym razem świetnie się bawić z Twoją małą firmą:

Monitoruj obawy i komentarze klientów - Regularne pobieranie pulsu doświadczeń serwisowych klientów jest kluczem do ustalenia, co działa, a co nie. Regularnie czytaj komentarze na stronie swojej firmy na Facebooku, przeszukuj serwis Twitter pod kątem nazwy firmy i zapisuj informacje o słownych opiniach klientów. Jeśli zauważysz te same obawy pojawiające się raz za razem, wprowadź zmiany, które będą je rozwiązywać.

Upewnij się, że klienci czują się słyszani, gdy coś idzie nie tak - Prawie połowa (49%) respondentów ankiety Harris / ClickSoftware zgłosiła, że ​​gdy firmy "pokazują, że rozumieją je jako klienta", poprawia to ich wrażenia. Jednym ze sposobów zapewnienia tego jest szybka obserwacja, gdy klienci narzekają. Odpowiedź w ciągu 24 godzin na e-maila, telefon lub zapytanie w mediach społecznościowych to dobra zasada, ale im szybciej, tym lepiej.

Naucz swoich pracowników, jak ważne jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta - Nie możesz być fizycznie obecny w swojej firmie przez cały czas, dlatego ważne jest, aby szkolić swoich pracowników, aby zapewnić doskonałą obsługę klientów. Mark Rantz, właściciel małej firmy w Lansing w stanie Michigan, uczy swoich pracowników serii kluczowych haseł, aby pomóc im zapamiętać podstawowe informacje o obsłudze klienta. Powiedział:

"W naszej działalności" szybkość i poczucie pilności "zawsze były kluczowym elementem naszego sukcesu. Zawsze chodzi o naszego klienta, a ten klient oczekuje poczucia pilności w dbaniu o jego potrzeby. Wprowadzając szybkość i poczucie pilności naszych pracowników, jesteśmy w stanie pokazać klientom, że szanujemy ich cenny czas. Dodatkowo nasi pracownicy są bardziej produktywni, co prowadzi do zdrowego środowiska pracy. W końcu zadowolony klient i optymistyczne środowisko pracy przynosi powtarzalny biznes i ciągły sukces biznesowy."

Dolna linia: Obsługa klienta jest kluczowym czynnikiem sukcesu Twojego małego biznesu. Pamiętaj, aby postępować zgodnie z powyższymi wskazówkami dla Nerds, aby uzyskać to za każdym razem!

Obsługa klienta w małym biznesie za pośrednictwem Shutterstock