Poznaj swoje prawa: Zwroty i wymiany

Istnieje osiem podstawowych praw i obowiązków konsumenckich określonych w Prawach konsumenta i Wytycznych ONZ w sprawie ochrony konsumentów:

Te prawa i obowiązki sprowadzają się do tego: Firmy muszą dostarczać dokładne informacje i zapewniać podstawowe bezpieczeństwo, ale Twoim zadaniem jest informowanie i używanie produktów zgodnie z ich przeznaczeniem.

Jak to działa w przypadku zwrotów i wymian? Masz prawo do odszkodowania, jeśli:

• Produkt jest niebezpieczny
• Producent lub dostawca popełnił błąd
• Produkt był wprowadzany w błąd na rynku

W przeciwnym razie wszelkie zwroty i zwroty są dokonywane według uznania akceptanta. Jednak mogą być pewne

Kłamstwa, przeklęte kłamstwa i marketing

Możesz również skorzystać z pomocy, jeśli padłeś ofiarą nieuczciwej reklamy. Zgodnie z wytycznymi FTC:

• Reklamy muszą być zgodne z prawdą
• Reklamy nie mogą zawierać stwierdzeń ani pominąć informacji, które:
  • Może wprowadzić w błąd rozsądnie działających konsumentów
  • Jest ważna dla decyzji konsumenta o zakupie lub korzystaniu z produktu
• Reklamy i praktyki biznesowe nie mogą powodować poważnych obrażeń, których konsument nie może rozsądnie uniknąć
• Reklamodawcy muszą być w stanie przedstawić dowody swoich roszczeń przed uruchomieniem reklam
  • Dowody anegdotyczne ("Straciłem 60 funtów w 4 tygodnie!") Się nie liczą.

Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą nieuczciwych reklam, zgłoś skargę do FTC.

Przykłady oszukańczego marketingu

FTC orzekło, że Sketchers Shape-up i inne "tonujące buty" zawierają bezpodstawne twierdzenia, że ​​buty pomogłyby stracić na wadze lub zyskać ton. W szczególności wyróżnili reklamę Kim Kardashian, która została wyemitowana podczas Super Bowl 2011; nie krępuj się, włóż tutaj swój żart Kardashian. Sketchers zgodził się wypłacić 40 milionów dolarów, aby uregulować opłaty.

Airborne zyskał popularność dzięki roszczeniom do odwrócenia przeziębienia. Kiedy podniesiono czerwone flagi, Airborne zmieniło swoje twierdzenie, by powiedzieć, że "wzmacnia twój system odpornościowy." Biorąc pod uwagę niepotwierdzone dowody na poparcie tych twierdzeń, wielu konsumentów nie dostrzegło żadnego problemu, ale jak wskazują wytyczne FTC, anegdoty nie wystarczą. W 2008 roku firma zgodziła się zapłacić 23,3 miliona dolarów w pozwie zbiorowym za fałszywą reklamę.

Pamiętaj, że "zwodnicze" to termin niejasny. Na przykład istnieją prawne reperkusje, aby nadużywać słowa "ekologiczny", ale w odniesieniu do FDA "naturalny" nie ma prawnej definicji. Jak to często opisuje mięso, określenie "całkowicie naturalne" jest niemal zbalansowane.

Inne sposoby uzyskania zwrotu pieniędzy

Nawet jeśli kupiec odmawia przyjęcia przedmiotu, możesz nadal skorzystać z regresu. Najlepszym sposobem na uniknięcie tego jest oczywiście wcześniejsze sprawdzenie zasad powrotów. Zasady te dotyczą zarówno sprzedaży końcowej (jest to typowe dla przedmiotów rozliczeniowych, pływania i tym podobnych), jak i każdej chwili - wszelkie warunki powracają, tak jak w REI (która jest z miłością określana jako polityka wynajmu REI). Prawdopodobnie zapłacisz trochę więcej za produkty z hojną polityką zwrotów, ponieważ koszt zarybienia, wysyłki powrotnej itd. Są zapiekane w cenie sprzedaży. Po tym, jeśli sprzedawca nie zaakceptuje zwrotu:

Sprawdź zasady dotyczące zwrotów z kart kredytowych. Wiele kart kredytowych oferuje ochronę zwrotną - na przykład wiele kart Visa będzie zwracać pieniądze nawet przez 90 dni, do 250 USD za każde zdarzenie i 1000 USD rocznie. Jednak te zabezpieczenia mają zastosowanie tylko wtedy, gdy używasz danej karty, więc zastanów się nad użyciem karty z najlepszymi zabezpieczeniami.

Mów o błędnych cenach. Detaliści nie zawsze starają się o aktualizację cen w swoich kasach. Jeśli uważasz, że cena, którą naliczają, jest niewłaściwa (tj.znalazłeś przedmiot na stelażu lub tag czyta inaczej), a następnie mów głośniej. Możesz być uprawniony do otrzymania przedmiotu za darmo lub po obniżonej cenie, jeśli zauważysz to od razu.

Weź do mediów społecznościowych. Jeśli byłeś źle traktowany jako klient, witryny społecznościowe, takie jak Twitter czy witryny z recenzjami, takie jak Yelp, mogą dać ci platformę do dzielenia się wrażeniami. Jednak skorzystaj z tej opcji wtedy i tylko wtedy, gdy jesteś naprawdę skrzywdzony w tej sytuacji - nie bądź tyranem.

Złożyć skargę. Ponownie, używaj tej opcji tylko wtedy, gdy sprzedawca jest wyraźnie w błędzie; tutaj, zostaniesz poproszony o udowodnienie tego. Możesz złożyć skargę w FTC tutaj.

Jeśli wszystko inne zawiedzie, eBay jest twoim przyjacielem.