Wady i zalety prowadzenia usługi subskrypcji |

Kiedy mój współlokator i ja wróciliśmy do domu pewnego dnia z pracy, na progu znajdowało się pudełko.

Z wielkim podekscytowaniem wzięliśmy paczkę tylko po to, by dowiedzieć się, że podczas gdy była ona adresowana do naszego mieszkania, została wysłana na nazwisko, którego żadne z nas nie rozpoznało. Jak każdy, od razu dostaliśmy się na Facebooka i wysłaliśmy wiadomość do faceta, do którego paczka została faktycznie zaadresowana, i dał nam znać, że przyjedzie i go odbierze.

To był cały tydzień, zanim przybył, aby odebrać jego paczka i przez cały tydzień spędziliśmy zbyt wiele czasu na zgadywaniu, co byśmy zobaczyli, gdybyśmy zdecydowali się ściągnąć taśmę i spojrzeć na nią.

Do tego czasu nie zrozumiałem pola subskrypcji szał. Wiedziałem, że takie serwisy, jak Birchbox, Bulu Box i Loot Crate, wysadzają w powietrze, ale nigdy nie zrozumiałem, że mogę oddać pieniądze za tajemniczy pakiet. Ale po zaledwie tygodniu bycia zahipnotyzowanym pudełkiem na progu, byłem przekonany, że będą pieniądze, jeśli będę mógł powtórzyć to podekscytowanie.

Posłuchaj Petera i Jonathana na temat subskrypcji usług z Levi King, założycielem i CEO Creditera w piątym odcinku The Bcast, oficjalnego podcastu Bplana (o 21:30):

Kliknij tutaj, aby zasubskrybować The Bcast w iTunes.

Prowadzenie subskrypcji ma wyjątkowe zalety i wyzwania. Typy firm mają takie same wzloty i upadki jak każda firma e-commerce, ale są też przedstawiane unikalne aspekty.

Zanim przejrzymy niektóre z tych korzyści i wyzwań, chcę jasno powiedzieć, że gorąco polecam burzę mózgów niszę wejściową do branży subskrypcji, ponieważ obecnie są tam setki, jeśli nie tysiące takich firm.

Jednak wiele z nich jest słabych i zanika, a ponadto z pewnością istnieją niewykorzystane nisze, które mają potencjał penetracji.

Th Korzyści z usługi subskrypcji

1. Przewidywalne przychody

Model biznesowy "z miesiąca na miesiąc" istnieje od zawsze. Od dziesięcioleci są takie kluby z winem, cygarami i kawą. Model jest prosty; rozliczasz się regularnie i otrzymujesz produkty o tej samej porze każdego miesiąca.

Większość firm stara się wydawać pieniądze na pozyskiwanie klientów, a następnie uruchamiać kampanie, aby przyciągnąć klientów. Wspaniałą rzeczą związaną z usługami subskrypcji jest to, że gdy klient zarejestruje się, przychody mogą być wyświetlane przez wiele miesięcy. O wiele łatwiej jest określić, jakie zakresy przychodów będą dostępne z miesiąca na miesiąc, gdy wiesz, jaki procent Twojej bazy klientów pozostanie na pokładzie.

Zobacz także: Jak prognozować sprzedaż miesięcznego abonamentu

2. Rozwijaj relacje z klientami

Właściciele firm zawsze będą informować Cię, że najlepszym sposobem na poznanie firmy jest rozmowa z klientami. Dzięki subskrypcji e-commerce klienci pozostają klientami przez wiele miesięcy. W rezultacie powstają relacje, a firmy mają okazję naprawdę poznać i zrozumieć swoją bazę klientów.

Ustalenie, które produkty są cenione przez klientów i jakie produkty mogą być potrzebne do ponownej oceny, jest znacznie łatwiejsze, gdy otrzymują comiesięczną informację zwrotną dotyczącą wyboru asortymentu.

Ponadto klienci są znacznie bardziej skłonni stać się fanami Twojej firmy, jeśli otrzymują produkty co miesiąc. Pomyśl o tym w ten sposób - po przejściu do trybu online i wyszukaniu makijażu oraz dokonaniu jednorazowego zakupu, przez większość czasu prawdopodobnie nie pamiętasz nawet strony, na której dokonano zakupu.

Z drugiej strony, jeśli rejestrujesz się w jednym z wielu pól abonamentowych, które wysyłają miesięczne środki kosmetyczne. Będziesz podekscytowany co miesiąc, kiedy pudełko pojawi się na wyciągnięcie ręki i prawdopodobnie będziesz skłonny "polubić" ich Facebooka i śledzić go na Twitterze. Stałeś się fanem nazwy na zewnątrz pudełka.

3. Dobra reklama dla sprzedawców

Podstawą wielu pudełek niespodzianek dostępnych obecnie na rynku jest dostarczanie klientom próbek produktów od zapraszanych dostawców.

Na przykład, skrzynia kosmetyczna może być wypełniona garść próbek makijażu od różnych projektantów. W rezultacie sprzedawcy lubią pracować z paczkami subskrypcji, ponieważ kreują świadomość marki i służą jako platforma marketingowa. Dostawcy chcą swoich produktów w swoim pudełku, co daje zdrowsze marże.

Oczywiście, podobnie jak w przypadku każdej innej branży, istnieją unikalne problemy, które towarzyszą uruchomieniu usługi subskrypcji.

Zobacz także: Usługi subskrypcji pieniędzy (Że możesz zacząć Too!)

Wyzwania związane z prowadzeniem biznesu abonamentowego

1. Konsumenci obawiają się kontraktów

Ile cię nienawidzi, gdy zarejestrujesz się na darmowy okres próbny, skończy się okres próbny, a potem zostanie ci obciążony duży kawał pieniędzy za coś, co początkowo chciałeś dostać za darmo?

Wiele ludzie trzymają się z daleka od firm, które co miesiąc przerywają pobieranie opłat za karty kredytowe klientów. Klienci obawiają się, że jeśli nie podoba im się produkty, na które się zapisali, zapomną o anulowaniu i marnują pieniądze na rzeczy, których nie chcą.

To również może spowodować ogromną ilość obsługi klienta zapytań, kontaktach z osobami, które chcą otrzymać zwrot pieniędzy, ponieważ zapomniały anulować subskrypcję lub nie spodobały jej się niespodzianki.

Jednak wiele usług subskrypcji pokonuje strach przed umowami, umożliwiając klientom zapisanie się na określoną liczbę miesięcy i zapłać z góry, więc nie ma żadnych niechcianych opłat za karty kredytowe.

2. Utrzymanie wartości jest kluczowe

Utrata abonentów jest prawdopodobnie największym wyzwaniem dla usługi subskrypcji. Usługi subskrypcji muszą skupiać się na utrzymaniu wartości swojego pudełka, bo inaczej klienci zaczną blaknąć.

Ważne jest, aby nadal imponować klientom i "zachwycać" ich pobytem w kolejnym miesiącu - ponieważ klienci będą się łatwo nudzić usługa subskrypcji, jeśli prezenty stają się monotonne.

Zobacz także: 5 wskaźników, które musisz śledzić, aby Twoja subskrypcja (SaaS) zakończyła się sukcesem

3. Konkurencja szybko rośnie

Wraz z rozwojem tej branży wiele firm korzysta z okazji do opracowania narzędzi wspomagających działalność e-commerce z subskrypcją. W rezultacie dostępne są narzędzia umożliwiające bardzo szybkie rozpoczęcie własnej działalności gospodarczej w tej dziedzinie. Oznacza to oczywiście niską barierę wejścia na rynek i możliwość nadmiernego nasycenia na rynku.

Z doświadczenia w rozpoczynaniu i prowadzeniu firmy abonamentowej jestem osobiście zadowolony z wybranego przez nas modelu biznesowego. Unikalne wyzwania istnieją w każdym modelu biznesowym i nie mogą zniechęcić cię do wejścia, jeśli naprawdę wierzysz w swój plan.

Trzecie wyzwanie wymienione powyżej (narzędzia łatwo dostępne do założenia własnego biznesu) powinno być ostatecznie interpretowane jako możliwość podjęcia tego przeskocz i daj subskrypcji e-commerce. Poświęć trochę czasu i sprawdź, jakie niszy nie zostały przeniknięte przez ten model biznesowy i zacznij tworzyć swój biznesplan.