Bezbolesne sposoby na uzyskanie recenzji online i jak jak najwięcej z nich korzystać

Gene Siskel i Roger Ebert mogli być awangardą nowego trendu w marketingu biznesowym.

W ciągu ostatniej dekady recenzje online stały się jednym z najbardziej ważne narzędzia decyzyjne dla kupujących szukających najlepszej ceny na elektronikę, najsmaczniejsze warzywa, najbardziej godnego zaufania wykonawcę lub najszerszy wybór butów.

Setki tysięcy recenzentów Yelp, foursquare i Google+ wchodzą bój się i oferuj swoje "kciuki w górę" lub "kciuk w dół", aby pomóc potencjalnym kupcom wybrać restaurację, kawiarnię, hotel, usługę HVAC lub inną lokalną firmę.

Liczby są zadziwiające. Badania sugerują, że "dla prawie dziewięciu na dziesięciu konsumentów, przegląd online jest równie ważny jak osobiste zalecenie."

Również liczba recenzji jest ważna. Jeden lub dwa rozmycia mogą go nie przyciąć. "Osiemdziesiąt pięć procent konsumentów jest zadowolonych, gdy przeczytali do 10 recenzji online dla lokalnej firmy."

Nawet w przestrzeni business-to-business (B2B), reputacja i recenzje online stają się coraz ważniejsze. W niedawnym badaniu recenzji B2B w firmie Clutch okazało się, że podwojenie liczby opinii klientów może zwiększyć liczbę wyświetleń w profilu firmy nawet o 60 procent.

Jak uzyskać opinie online:

Pytanie brzmi "Jak to zrobić? otrzymujesz opinie online dla swojej firmy? "Najlepszym sposobem jest po prostu o nie poprosić!

Jest na to kilka sposobów, z których większość jest stosunkowo bezbolesna. Wystarczy kilka drobnych zmian w procedurze, a wkrótce zaczniesz pływać w recenzjach. Oczywiście, czy są to dobre, czy złe recenzje, zależy całkowicie od ciebie i twojej usługi.

Zapytaj o opinie osobiście lub na paragonach

To jest tak proste. Po prostu poproś swoich klientów o pozostawienie recenzji.

Jeśli prowadzisz sklep lub knajpę, ty lub pracownicy kasy może uprzejmie poprosić klientów - jeśli są zadowoleni z ich doświadczenia - odwiedzić stronę z recenzjami i zostawić pozytywne opinie.

Jeśli nie jest to możliwe, możesz podejść do problemu z innej strony: zostaw notatkę na pokwitowaniu klienta z prośbą o sprawdzenie. Pamiętaj, aby podać adres strony internetowej, aby był wygodny.

Zobacz także: 6 sposobów na utrzymanie imponującej reputacji online

Zapytaj o recenzje online lub przez e-mail

Jeśli masz obecność w Internecie, pamiętaj, aby dodać link do odpowiednich witryn z recenzjami z Twojej witryny.

Gdy tylko jest to możliwe, zdobądź adres e-mail swoich klientów i wyślij e-mail z zapytaniem, jak bardzo są zadowoleni z Twojej usługi. W tym e-mailu poproś, aby podzielił się pozytywną opinią z innymi, i ponownie umieść link do Yelp, Foursquare, Google Local lub innych odpowiednich witryn z recenzjami dla Twojej branży.

Na koniec dostosuj swoją witrynę, aby zezwalać na opinie tam, a nie po prostu wysyłaj odwiedzających do zewnętrznych stron z recenzjami. Zapewnia to nie tylko świetny dowód socjalny dla kolejnych użytkowników Twojej witryny, ale także poprawia widoczność w Google.

Mike Essex z Econsultancy wyjaśnia, w jaki sposób te opinie pomagają w wyszukiwaniu w rankingach wyszukiwarek: "[To jest] oczywisty krok, ale ten, który jest bardzo pomijany […] Strony produktów będą miały wyższą pozycję dzięki większej liczbie unikalnych treści. "

Zaoferuj darmowe próbki

Kolejny bezbolesny sposób na zachęcenie ludzi do rozmowy o tobie to zaoferowanie darmowych próbek w zamian za uczciwą recenzję. Działa to szczególnie dobrze dla wydawców książek, twórców gier i innych firm medialnych.

Pamiętaj jednak o słowie "uczciwy". Nigdy nie próbuj "kupić" dobrej oceny.

Może to być katastrofalne, tak jak wtedy, gdy "Gigant wydawniczy [Elsevier] dostał się do gorącej wody po zaoferowaniu bonów podarunkowych każdemu, kto dałby ich podręcznikowi recenzję pięciogwiazdkową."

Upewnij się, że profil Twojej firmy jest kompletny

Pamiętaj o uzupełnieniu profilu swojej firmy na stronach z recenzjami. Nikt nie chce spędzać czasu w nie dokończonym budynku; podobnie, nikt nie chce spędzać czasu na niedokończonej stronie.

Klienci znacznie częściej opuszczają recenzje, jeśli wygląda na to, że jesteś aktywnie zaangażowany, więc im więcej informacji zamieszczasz na tych stronach, tym lepiej. Opowiedz o historii swojej firmy, jej obecnej własności i dodaj profile pracowników. Wszystkie te rzeczy zachęcają klientów do czytania i poznawania Twojej firmy, co z kolei zwiększa prawdopodobieństwo, że będą oni kontaktować się z tobą w Internecie.

Dodatkowo opublikuj kilka zdjęć w swoim profilu. Im więcej interesujesz się wzrokiem, tym większe zaangażowanie klienta. Uśmiechniętą twarz lub ujęcie grupowe pracowników w kostiumach na Halloween znacznie przyczyniają się do nawiązania relacji z potencjalnymi recenzentami.

Jak najlepiej wykorzystać swoje recenzje:

Gdy już zaczniesz robić świetne recenzje online, wykładaj Po prostu pozwól im usiąść. Skorzystaj z nich i przekształć je w nowy biznes.

Zaproponuj inne podobne produkty lub usługi

Kiedy klienci opuszczają pozytywną recenzję produktu lub usługi, którą oferujesz, jest to idealna okazja, aby zrobić staroświecki krzyż -sprzedaż.

Mike Essex z Econsultancy wyjaśnia: "[Jedną z rzeczy, które Amazon robi dobrze jest wykorzystanie moich recenzji do polecania innych produktów, które mogą mi się spodobać w przyszłości. Przeglądając produkty, pomagam sobie odkryć inne produkty, które chciałbym kupić. "

Skorzystaj z okazji, aby zaproponować podobne lub uzupełniające produkty lub usługi, które mogą również zainteresować twoich recenzentów. Czy szaleją na temat nowego rozsiewacza nawozów? Może potrzebują nowej kosiarki do jazdy, żeby przeciąć całą szybko rosnącą trawę.

Już wiesz, że ci ludzie lubią twoje rzeczy, i wiesz, że mieli pozytywne doświadczenia, kupując od ciebie za pierwszym razem. Dlatego ci klienci zasługują na twoją pełną uwagę. Pamiętaj, że koszt utrzymania klienta jest znacznie niższy niż koszt pozyskania nowej firmy.

Zobacz też: Jak zarządzać reputacją online firmy

Promuj dobre recenzje

Udostępnianie swoich pozytywnych opinii innym osobom że ludzie myślą, że twoim biznesem jest bomba!

Link do recenzji z twojej strony; w ten sposób Twoi goście mogą przeczytać, co inni o Tobie powiedzieli. Co więcej, rozważ umieszczanie szczególnie pochlebnych recenzji na swojej stronie internetowej w elemencie iframe.

Jeśli korzystasz z mediów społecznościowych, twórz linki do najlepszych recenzji. Publikuj fragmenty pochlebnych opinii na swojej stronie firmowej na Facebooku lub w Google+.

Nie przejmuj się, jeśli wydaje się, że jest samoobsługowa. Ale promowanie dobrych recenzji to jeden z najlepszych sposobów korzystania z nich.

Odpowiadaj na swoje recenzje (szczególnie te negatywne)

Ktoś zostawił kiepską recenzję twojej firmy lub produktu, a teraz siedzi tam w Internecie, gdzie każdy może to zobaczyć, cuchnąc twoim biznesem jak kupa śmieci. Ciągle zgrzytasz zębami i czy to uczucie w żołądku jest wrzodem? Koniec z ignorowaniem recenzji, ponieważ myślenie o niej po prostu denerwuje cię.

Zły ruch!

Wiele osób nie zdaje sobie sprawy, że reagowanie na recenzje online to wspaniały sposób na poprawę wizerunku marki i budowanie lojalności klientów.

Wszyscy się dziwią od czasu do czasu, ale najważniejsze jest to, jak radzisz sobie z opadem. Jeśli czytelnicy zauważą, że reagujesz z niepokojem na negatywną opinię i próbujesz rozwiązać problem, aby zadowolić nieszczęśliwego klienta, możesz przekształcić tę negatywną opinię w okazję do fantastycznych relacji z opinią publiczną.

Nawet gdy recenzenci chwalą twój produkt, pamiętaj, aby odpowiedzieć w naturze. Powiedz im, ile ich doceniasz, poświęcając czas na opuszczenie recenzji i wyjaśnij, jak cenna jest dla ciebie (i oni są). Ten rodzaj interakcji ma głębokie konsekwencje i często prowadzi przypadkowych nabywców, by stać się fanami.

Poniższy schemat przedstawia przydatny sposób oceny postów w mediach społecznościowych i zapewnia strategię reakcji na różne typy informacji zwrotnych, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych., że Twoja firma może być online:

Czego nigdy nie powinieneś robić:

Jedną rzeczą, której nigdy nie powinieneś robić, jest pozostawienie fałszywych recenzji swojej firmy lub usługi. To może być kuszące, szczególnie jeśli twoja strona lub produkt marnieją online tylko z garstką letnich recenzji.

Nawet o tym nie myśl.

John Jantsch z Duct Tape Marketing Consultants wyjaśnia: "Konsumenci mogą zauważyć fałszywa recenzja w dowolnym miejscu! Wszyscy je czytamy. Opinie, które wydają się trochę zbyt pozytywne, pełne zbytniej pochwały i uwielbienia. Te, które znasz, zostały napisane przez właściciela. "

" Fałszywa recenzja jest nawet gorsza niż brak recenzji. To sprawia, że ​​zarówno ty, jak i twoja firma wydajecie się być podejrzani. "

Fałszywa recenzja jest jeszcze gorsza niż brak recenzji. Sprawia, że ​​zarówno ty, jak i twoja firma wydajecie się być podejrzani i zachęca do dmuchania. Bez względu na to, jak podstępne myślisz, czytelnicy potrafią powiedzieć, co robią. "

Po prostu tego nie rób.

Wniosek:

Przy odrobinie wysiłku i cierpliwości możesz rozwinąć zdrowy zbiór pozytywnych opinii dla Twojej firmy, jeśli o to poprosisz i ułatwisz ludziom wyrażanie opinii. Oferuj zachęty, ale nigdy nie oferuj gratisy w zamian za same pozytywne recenzje.

Po uzyskaniu recenzji skorzystaj z nich. Podziel się nimi z odbiorcami i użyj ich do zasugerowania innym produktów recenzentowi. I zawsze reaguj profesjonalnie i uprzejmie na recenzje, nawet te złe. Okazując zaniepokojenie i próbując rozwiązać problemy, możesz zamienić złą recenzję na wygraną dla swojego publicznego wizerunku.

Na koniec, nigdy, przenigdy nie spróbujcie sfałszować oceny jako prawdziwej. To nie zadziała, a ty tylko zniszczysz swoją markę.