Quicken Loans uzyskuje najwyższą ocenę za zadowolenie klienta

Jeśli szukasz lokalnego kredytodawcy hipotecznego z wysoką oceną satysfakcji dla obsługi klienta, który stara się, aby proces był prosty - szczególnie dla osób kupujących mieszkania po raz pierwszy - powodzenia. Kredytodawca, który uzyskał najwyższą satysfakcję z obsługi kredytu hipotecznego i obsługi kredytu hipotecznego, nie ma biura w swoim mieście. Ale znajdziesz firmę online i może rozpoznać jej nazwę: Quicken Loans.

Jak zmienia się kredytodawcy hipotecznego

Quicken Loans ma na szczycie listy pożyczek hipotecznych J.D. Power za satysfakcję klientów przez pięć kolejnych lat. W ubiegłym miesiącu firma zajmująca się badaniami konsumenckimi również oceniła najlepszą firmę w zakresie obsługi kredytów hipotecznych na drugi rok z rzędu.

Porozmawiaj z doradcą ds. Kredytów hipotecznych

Podczas, gdy pierwsi kupujący są wygodni w badaniu procesu hipotecznego w Internecie, prawie połowa (48%) nadal udaje się do lokalnego biura pożyczkodawcy, aby uzyskać poradę, zgodnie z J.D. Power.

Quicken, wyłącznie internetowy pożyczkodawca, zakłada, że ​​ten trend szybko się zmieni. W badaniu listopadowym z 2014 r., W którym ranking najlepiej nadawał się do obsługi klienta, 58% respondentów to osoby, które po raz pierwszy zakupiły homebuyery. Quicken Loans jest obecnie drugim pod względem wielkości kredytodawcą hipotecznym w domu.

" WIĘCEJ: Przeglądaj Rocket Mortgage, aplikację mobilną hipotecznych Quicken

Banki rezygnują z pożyczek FHA

Wielu właścicieli domów po raz pierwszy, w tym kupcy o niskich dochodach i mniejszości, szukają pożyczek popartych przez Federalną Administrację Mieszkaniową, która ma korzystne stopy procentowe i wymaga niższych zaliczek niż większość tradycyjnych kredytów mieszkaniowych.

"Jesteśmy największym kredytodawcą FHA w kraju", mówi Bob Walters, główny ekonomista Quicken Loans. "Widzisz, że pożyczkodawcy nakładają ograniczenia na wytyczne FHA, które utrudniają kupującym domy [pierwszym zakupom domów]".

Mówi, że Quicken Loans wypełnił przestrzeń, którą w dużej mierze porzucili tradycyjni pożyczkodawcy.

"Jeśli spojrzysz na to, kto był 10 kredytodawcami FHA kilka lat temu, zobaczysz Wells Fargo, Bank of America, Citi, Chase, Bank USA. Te nazwy zniknęły w większości z 10 najlepszych, a nawet z 25 najlepszych. W istocie w pierwszej 25 pozostały tylko trzy banki "- mówi Walters. "Wszyscy ewakuowali się z pożyczek FHA, albo szybko go zmniejszyli. "To pozostawiło próżnię - i po raz pierwszy nabywcy domów, ci, którzy cierpią, kupują niskie i umiarkowane zakupy, a kupujący mniejszość" - dodaje.

Porównaj stawki kredytów hipotecznych teraz

Tylko jeden pożyczkodawca bije Quicken w służbie kredytów hipotecznych

Craig Martin, dyrektor działu kredytów hipotecznych w J.D. Power, twierdzi, że firma zdobyła nagrodę za obsługę klienta w zakresie obsługi kredytu hipotecznego, osiągając ponadprzeciętną satysfakcję z interakcji z witryną, zachęcając do "innowacji" i "motywowania klientów".

"Quicken jest przykładem wyjścia poza tradycyjne oświadczenie [hipoteki] i efektywnego wykorzystania technologii oraz przyjęcia innego podejścia" - mówi Martin. Jako przykład podaje uproszczenie Quicken podsumowań konta depozytowego, a także przyjazną dla użytkownika stronę internetową.

USAA uzyskała jeszcze wyższą stopę zadowolenia niż Quicken w ankiecie dotyczącej obsługi kredytu hipotecznego, ale nie uzyskała najwyższej pozycji ze względu na ograniczenia członkostwa. USAA oferuje swoje usługi wyłącznie amerykańskim członkom służby wojskowej, kombatantom i ich rodzinom.

Więcej od Investmentmatome:

• Kompletny przewodnik dla Homebuyers
• Porównaj stawki kredytów hipotecznych
• Czego można oczekiwać od procesu Homebuying

Hal Bundrick jest pisarzem pracowniczym w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej. E-mail: [email protected] . Świergot: @halmbundrick .

Obraz centrali Quicken Loans za pośrednictwem iStock.