Korzyści z bankowości mobilnej, niebezpieczeństwa ukierunkowane na zapytania agencji konsumenckiej

Dynamiczne korzystanie przez Amerykanów z telefonów komórkowych i tabletów do przeprowadzania niektórych transakcji bankowych oraz związanych z nimi korzyści i zagrożeń będzie przedmiotem zainteresowania amerykańskiego biura ochrony konsumenta, które odbędzie się 12 czerwca w Nowym Orleanie.

W jaki sposób nowe technologie poszerzają dostęp do usług bankowych dla ubogich i ludzi na obszarach wiejskich, będą jednym z badanych aspektów, Richard Cordray, dyrektor agencji, powiedział w komentarzach opublikowanych przed rozprawą.

Konsumenci niskonakładowi i nieposiadający rachunku bankowego często ponoszą wysokie opłaty za korzystanie z produktów finansowych, takich jak pożyczki do wypłaty, usługi czeków gotówkowych lub przedpłacone karty debetowe, ponieważ nie mają dostępu do usług bankowych - powiedział Cordray. Jednak niemal powszechne posiadanie urządzeń mobilnych i stały wzrost dostępu do mobilnego Internetu szerokopasmowego za pomocą smartfonów i tabletów może pomóc zaniepokojonym konsumentom w uzyskaniu większego dostępu do tych usług - powiedział.

"W świecie, w którym ludzie mogą zarządzać swoimi pieniędzmi w podróży, istnieje wielki potencjał, aby służyć większej liczbie konsumentów i umożliwić im przejęcie większej kontroli nad ich finansami" - powiedział Cordray. "W gospodarstwach domowych zarabiających mniej niż 25 000 USD rocznie 74% dorosłych ma pewien rodzaj telefonu komórkowego, a 44% ma smartfon".

Niedawno przeprowadzone badanie Rezerwy Federalnej wykazało, że Amerykanie w zeszłym roku po raz pierwszy skorzystali z usług bankowości mobilnej na oszałamiającą stawkę 74 000 osób dziennie, wynika z danych agencji konsumenckiej.

Zapytanie zbada również, w jaki sposób technologie mobilne mogą wyrządzić szkodę i jak chronić konsumentów przed takimi czynami, jak oszustwa i kradzież tożsamości, ponieważ nadal angażują się w więcej internetowych działań finansowych.

"Konsumenci, którzy używają urządzenia mobilnego do wykonywania swoich transakcji finansowych, mogą napotkać szczególne obawy dotyczące prywatności" - powiedział Cordray. "Ważne jest, aby byli w stanie chronić swoje osobiste informacje finansowe, ale jeśli ich urządzenie zostanie skradzione, wszystkie te informacje mogą być zagrożone."

Agencja prosiła konsumentów i reprezentatywne organizacje, grupy społeczne, ekspertów akademickich, instytucje finansowe i inne o szereg usług finansowych i związanych z technologią. Wśród tematów są także:

Zarządzanie pieniędzmi w czasie rzeczywistym: Wiedza to potęga i uważa się, że zwiększona świadomość osobistych finansów prowadzi do lepszych nawyków wydatków i podejmowania decyzji finansowych. Niedawne badanie Reserve Reserve przeprowadzone przez firmę Cordray wykazało, że 69% konsumentów sprawdzało stan swoich rachunków bankowych za pomocą smartfona lub tabletu przed dokonaniem dużego zakupu, a połowa z nich postanowiła w końcu nie kupować produktu.

Obsługa klienta:Biuro konsumenckie jest zainteresowane, jakie usługi są dostępne dla klientów bankowości mobilnej, jakości tych usług oraz tego, jak instytucje finansowe radzą sobie z utraconymi urządzeniami mobilnymi lub zerwanymi połączeniami.

Obawy dotyczące prywatności i naruszenia danych: Wrażliwe dane osobowe mogą być zagrożone w transakcjach finansowych, szczególnie tych, które dotyczą komunikacji elektronicznej. Agencja chce wiedzieć, czy naruszenia danych są częstsze, gdy używane są urządzenia mobilne. Pyta także o dane osobowe zebrane przez banki, o to, jak z nich korzystają i jak informują klientów o tych praktykach.

Oprócz przesłuchań, biuro zaakceptuje wysłane do niego komentarze do 9 września.

Kobieta z tabletem i obrazem karty kredytowej za pośrednictwem Shutterstock.