Doradca ds. Kredytów Hefferon: Uśmiechy są jej nagrodą

"Możesz usłyszeć uśmiech przez telefon" - mówi Hefferon. "Naprawdę odczuwam satysfakcję, gdy mówią:" Tak się cieszę, że z tobą rozmawiałem ".

"Zdecydowanie satysfakcjonujące"

Doradztwo finansowe nie było częścią początkowego planu kariery Hefferona.

"Miałem dyplom z psychologii i kontynuowałem studia magisterskie" - mówi. "Zacząłem pracować w call center, zostałem doradcą ds. Bankructwa, a następnie doradcą ds. Mieszkaniowych. Lubiłem środowisko i lubię pomagać ludziom. … Praca tutaj jest zdecydowanie satysfakcjonująca."

GreenPath oferuje doradztwo mieszkaniowe, pożyczki studenckie i bankructwo, przegląd raportów kredytowych, plany spłat długów i wiele innych usług. Jest członkiem Narodowej Fundacji Doradztwa Kredytowego, największej w kraju organizacji non-profit doradztwa finansowego. GreenPath zatrudnia około 500 pracowników w całym kraju i pomaga prawie ćwierć miliona konsumentów rocznie.

Pracując w call center, Hefferon konsultuje się z klientami wyłącznie przez telefon - nigdy osobiście. Ale GreenPath ma wiele biur, w których ludzie mogą przychodzić i spotykać się z doradcą finansowym.

Hefferon mówi, że komunikowanie się przez telefon nie jest przeszkodą. Zawsze stara się być empatyczna, bez natknięcia się na popychanie. Jej zadaniem jest pomagać klientom zrozumieć, zaakceptować i wziąć odpowiedzialność za swoje problemy finansowe, a następnie opracować plan działań naprawczych, aby iść do przodu.

"Za każdym razem, gdy mówimy, zbieramy elementy akcji, a czasami ludzie nie robią tego", mówi Hefferon. "Moja praca to nie być opiekunka do dziecka. Mówię im: "Plan działania dotyczy ciebie". Ostatecznie klient musi wziąć pełną odpowiedzialność.

Niektórzy to dostają, inni nie

Hefferon twierdzi, że może to być frustrujące, gdy klient ciągle przekracza wydatki lub osiąga miesięczny deficyt w wysokości 1000 USD lub więcej, a osoba po prostu nie chce się zmieniać. Ale często mówi się, że ludzie, którzy mają do czynienia z ogromnymi rachunkami lub zadłużeniem z tytułu kart kredytowych, chcą zmienić swój sposób życia. Wtedy właśnie Hefferon uważa, że ​​jej praca jest bardzo satysfakcjonująca.

"Rozmawiałem ze starszą, samotną kobietą w wieku lat 70., która żyła ze stałym dochodem i miała problemy finansowe" - mówi Hefferon. "Kiedy wyszła za mąż, jej mąż zajmował się wszystkimi finansami."

"Kiedy po raz pierwszy do mnie zadzwoniła, dosłownie płakała przez telefon. Powiedziała, że ​​poszła do restauracji i miała problem z opłaceniem rachunku. To wtedy ją uderzyło.

"Zaczęła śledzić swoje wydatki, teraz zapisuje każdego dolara, który wydaje. Wcześniej nie znała nawet swoich wydatków, nie znała nawet (miesięcznego) deficytu. Powiedziała: "Wow, nie mogę uwierzyć, że tak dużo wydałem na XYZ".

Plan, aby uzyskać dług bez długów

Klient Hefferona wziął udział w Planie zarządzania długiem GreenPath. Zgodnie z planem GreenPath służy jako pośrednik między klientami a ich wierzycielami. Wszystkie strony zgadzają się na harmonogram spłat, który zazwyczaj obejmuje obniżone stopy procentowe i jedną skonsolidowaną miesięczną opłatę. Klient płaci GreenPath, który następnie wypłaca pieniądze wierzycielom.

GreenPath jest członkiem naszej witryny Zapytaj platformę doradczą. Hefferon i inni doradcy GreenPath udzielili odpowiedzi na ponad 160 pytań konsumenckich dotyczących AAA. Każdy może zadać pytanie i uzyskać bezpłatną odpowiedź od doradcy kredytowego na stronie investmentmatome.com/ask.

Jako organizacja non-profit, GreenPath opiera się na dotacjach, finansowaniu od niektórych wierzycieli biorących udział w programach i opłatach od klientów. Organizacje takie jak GreenPath różnią się od firm nastawionych na zysk (czasami znanych jako firmy zajmujące się spłatą zadłużenia), które również współpracują z osobami, które szukają umorzenia długów. Według federalnych organów regulacyjnych firmy nastawione na zysk zwykle naliczają więcej, a czasami angażują się w oszukańcze lub nielegalne praktyki.

"Kiedy niektórzy ludzie po raz pierwszy dzwonią, myślą, że jesteśmy firmą zajmującą się spłatą zadłużenia" - mówi Hefferon. "Mówimy im, że nie jesteśmy tutaj, aby ich w coś wmówić. Jesteśmy tutaj, aby wspierać i mówić o zaletach i wadach wszystkich opcji. Moją intencją jest kształcić ludzi i pomagać im lepiej."

Więcej z tej serii

Doradca ds. Kredytów Thomas Nitzsche: Raz pomógł, teraz pomaga

Doradca kredytowy Robert Dunn: Pomoc na rzecz zadłużenia i stresu

Zdjęcie dzięki uprzejmości Sunshine Hefferon