Państwowe ubezpieczenie na życie w gospodarstwie rolnym jest liderem w zakresie satysfakcji klienta, j. Dr

Kiedy słyszysz nazwę State Farm, prawdopodobnie myślisz o ubezpieczeniu samochodu lub domu. Ale zgodnie z nowym raportem, firma jest solidnym rywalem dla Twoich potrzeb w zakresie ubezpieczeń na życie.

State Farm zdobyło najwyższe miejsce pod względem zadowolenia klientów wśród najlepszych ubezpieczycieli na życie sprzedających życie indywidualne w ostatnim dorocznym badaniu przeprowadzonym przez grupę badawczą konsumentów J.D. Power. Ubezpieczyciel zdobył również najwyższe wyróżnienia w 2014 roku.

Aby zmierzyć satysfakcję, J.D. Power przeprowadził wywiady z blisko 6800 indywidualnymi klientami ubezpieczeń na życie i zapytał ich o satysfakcję z ceny, oferty polisy, interakcji, fakturowania i płatności. Farma stanowa otrzymała pięć "kręgów władzy", wersję gwiazdową J.D. Power, we wszystkich czterech pomiarach. To była jedyna firma, która to zrobiła.

Kto zdobył najwyższe wyróżnienia

Oto najlepsze firmy, które osiągnęły ogólny poziom zadowolenia, bazując na systemie punktacji J.D. Power, który może mieć pięć "kręgów władzy".

Najlepsze firmy ubezpieczeniowe na życie, 2015
Ranga	Firma	Wynik (na 1000)	Okręgi mocy (na pięć)	Opis
1	PGR	823	☻☻☻☻☻	Wśród najlepszych
2	Northwestern Mutual	820	☻☻☻☻☻	Wśród najlepszych
3	Allstate	801	☻☻☻☻	Lepszy niż większość
3	Ogólnonarodowy	801	☻☻☻☻	Lepszy niż większość
5	Wzajemna Omaha	791	☻☻☻☻	Lepszy niż większość
5	New York Life	791	☻☻☻☻	Lepszy niż większość
7	Życie strażnika	788	☻☻☻☻	Lepszy niż większość

Źródło: J.D. Power. Średni wynik w branży wyniósł 770.

Trzy najniższe firmy spośród 20 uwzględnionych w ankiecie to:

• Lincoln Financial Group
• John Hancock
• Primerica

Komunikacja jest problemem

Wśród kluczowych wniosków badania: Komunikacja jest kłopotliwym miejscem dla firm ubezpieczeniowych, według Valerie Monet, dyrektor praktyki ubezpieczeniowej dla J.D. Power. Prawie połowa (46%) ankietowanych klientów stwierdziła, że ​​nie rozumie w pełni swoich polis ubezpieczeniowych na życie, a prawie 20% nigdy więcej nie usłyszy od swojego agenta po zakupie.

W idealnym świecie agent ubezpieczeniowy upewniłby się, że żadne pytania nie pozostaną bez odpowiedzi. Ale jako konsument, ważne jest, aby poprosić o wyjaśnienie, jeśli nie w pełni zrozumieć szczegóły tego, co kupujesz, mówi Monet.

Agenci ubezpieczeniowi powinni również kontaktować się co najmniej raz w roku, ponieważ zapotrzebowanie klienta na ubezpieczenie na życie może drastycznie się zmienić w stosunkowo krótkim czasie. Na przykład, nowożeńcy, którzy kupują dom, mogą mieć wystarczające ubezpieczenie, aby pomóc żyjącemu małżonkowi spłacić kredyt hipoteczny, jeśli umrze. Ale jeśli mają dziecko rok później, mogą być nagle niedostatecznie ubezpieczone.

"Chodzi o to, aby mieć odpowiedni produkt", mówi Monet. "Klienci zawsze mają opcje."

Nawet z numerem 1 w zakresie zadowolenia klientów State Farm twierdzi, że raport pomoże mu "znaleźć konkretne obszary, w których możemy poprawić".

Betsy Hoylman, rzeczniczka nr 2 w rankingu Northwestern Mutual, powiedziała: "Jesteśmy wdzięczni za uznanie zobowiązania, które podejmujemy wobec naszych 4 milionów właścicieli polis, którzy polegają na nas, aby pomóc im zaplanować i osiągnąć bezpieczeństwo finansowe."

Dolna linia

Najlepsi ubezpieczyciele w badaniu J.D. Power mają wielu zadowolonych klientów, ale bez względu na to, kto cię okrywa, nie bój się zapytać, czy potrzebujesz pomocy w zrozumieniu polityki i ocenie zmieniających się potrzeb.

Jeśli znajdziesz się bez wystarczającego zasięgu, porównaj oferty z różnych firm. Ubezpieczyciel, który kupiłeś od poprzednio, może już nie mieć dla ciebie najlepszej oferty. Nasze narzędzie do porównywania ubezpieczeń na życie może pomóc Ci łatwo znaleźć ceny.

Donna Freedman jest pisarką w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej.

Zdjęcie przez iStock.