"Kupuj online, odbierz w sklepie" to oferta obosieczna

Usługa cybernetyczna wymagająca fizycznego wyjazdu do sklepu może brzmieć nieco samobójcze. Dlaczego warto wybrać opcję "kupuj online, odbierz w sklepie", gdy możesz przeprowadzić całą transakcję w jednym miejscu - w sklepie stacjonarnym lub na stronie sprzedawcy?

Okazuje się jednak, że ta mieszanka zakupów online i w sklepie może mieć wiele sensu zarówno dla detalistów, jak i klientów - przynajmniej w niektórych przypadkach. Dlatego.

Dobry

Zjawisko "kupuj online, odbierz w sklepie" istnieje, ponieważ detaliści uznają, że dostawa może być kosztowna i złożona, mówi James Tenser, dyrektor VSN Strategies, firmy doradczej ds. Marketingu treści.

Strategia ma sens dla sprzedawców detalicznych, ponieważ mogą oni uniknąć kosztów dostawy i przyciągnąć klientów do sklepu. Macy nawet zachęca kupujących do przetestowania go. Odbierz zakup w lokalnym sklepie Macy's, a otrzymasz kartę oszczędności na dodatkowe 15% lub 20% zniżki w sklepie w ciągu 30 dni (obowiązują pewne wyjątki).

Wielu kupujących już zaczęło używać tej opcji zakupu. Badanie konsumenckie 2016 przeprowadzone przez JDA Software, firmę konsultingową zajmującą się zarządzaniem łańcuchem dostaw, wykazało, że 46% respondentów korzystało z opcji "kupuj online, odbierz w sklepie" w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Odbiór w sklepie może być korzystny dla kupujących, ponieważ mogą oni dokonać porównania pracy domowej, zabezpieczyć przedmiot, który chcą, i uzyskać go szybciej niż gdyby czekali dni na dostawę.

Tenser mówi, że inne powody, dla których kupujący może chcieć skorzystać z tej usługi to:

• Produkty o wysokim popycie lub w ograniczonej ilości
• Przedmioty, których potrzebujesz natychmiast
• Rzeczy, które nie kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki
• Produkty ze sklepów, które są dogodnie zlokalizowane wzdłuż normalnych tras jazdy

Klienci Macy mogą zdecydować się na powiadomienia tekstowe lub e-mailowe, aby śledzić towary od momentu zamówienia do momentu, w którym są gotowe. Jeśli kupujący nie może sam wejść do sklepu, może wyznaczyć dla nich osobę odbierającą, mówi przedstawiciel firmy Macy.

Wiele programów wymaga wizyty w dziale obsługi klienta, ale te opcje, takie jak opcja poboru krawężnika w aptece CVS, eliminują potrzebę wchodzenia do budynku w ogóle. To świetnie, jeśli się spieszysz - lub po prostu nie chcesz, żeby deszcz zepsuł ci włosy. Klienci kupujący impulsy również mogą lepiej sobie radzić, jeśli unikają sklepu i pokusy dokonywania dodatkowych zakupów.

Wyrafinowane witryny e-commerce, takie jak Home Depot, pozwalają klientom sprawdzać poziomy zapasów produktów w określonym sklepie, mówi Tenser. Jeśli w magazynie znajduje się 77 ćwiczeń, możesz czuć się komfortowo, ryzykując i jeżdżąc do sklepu, aby je kupić. Ale jeśli są tylko cztery, możesz zapłacić online i zarezerwować swoje, zanim wyruszą, aby je zdobyć.

" WIĘCEJ: Jednodniowa sprzedaż Macy's

Złe

Ale ze względu na wszystkie zalety, odbiór w sklepie nie jest pozbawiony uczciwej części czkawki.

Kupujący Kristy Bolsinger z Seattle znalazła się w chwilowym kryzysie, kiedy potrzebowała nowego płaszcza do gry w piłkę nożną. Mówi, że zdecydowała się zamówić online z domu towarowego i odebrać kurtkę z pobliskiego sklepu.

"To była porażka na każdym froncie", mówi Bolsinger o doświadczeniu. Przypomina sobie, że nie widziała znaku na drzwiach wejściowych, informując ją, do którego wydziału należy, kończąc długą linię, kiedy w końcu znalazła ladę i czekając, aż kasjer odbierze jej towar. Kiedy dostała go do domu, nie pasowała.

Bolsinger szacuje, że mogła po prostu pójść do sklepu, wybrać odpowiedni płaszcz i sprawdzić w tym samym czasie, co proces pobierania. Ale ona nie jest zgorzkniała; mówi, że spróbuje ponownie skorzystać z usługi, ale w przypadku produktu, którego nie będzie musiała próbować.

Rzeczywiście, Tenser zauważa, że ​​model nie pasuje do wszystkiego. Książki, na przykład, mogą być cyfrowo (i natychmiastowo) dostarczane online - znacznie bardziej wydajne.

W przypadku innych produktów pozytywną stroną jest pewność, że przedmiot, który chcesz, będzie w sklepie po przyjeździe. Koniec z marnowaniem nocnych wycieczek do drogerii, gdy jesteś w rozpaczliwej potrzebie syropu na kaszel, ale okazuje się, że sklep właśnie się wyprzedał. Ale nie zawsze jest to doskonały system.

Jim Prewitt, wiceprezes ds. Strategii handlu detalicznego w JDA Software, twierdzi, że w ostatnich latach usługa ta nabrała tempa, a sprzedawcy detaliczni borykają się z rosnącymi problemami - od długiego oczekiwania i niewystarczającej liczby personelu w lokalizacjach odbioru do niedokładnych poziomów zapasów odzwierciedlonych online. Mimo to mówi, że sprzedawcy detaliczni coraz lepiej sobie z tym radzą.

"Jeśli jesteś sprzedawcą i nie udało ci się tego naprawić, ryzykujesz alienację klienta" - mówi Prewitt. "I myślę, że w dzisiejszym środowisku, jeśli zrazisz do jakiegokolwiek kanału - czy to w twoim sklepie, online, czy" kupujesz online, odbierz w sklepie "- ryzykujesz utratą tego klienta we wszystkich swoich kanałach."

Werdykt

Więc kiedy powinieneś użyć "kup online, odbierz w sklepie" i kiedy powinieneś przejść?

Eksperci ci zalecają wybór strategii zakupów w oparciu o takie czynniki, jak to, jak szybko potrzebujesz produktu, ile jesteś w stanie za niego zapłacić i jak wygodnie jest dostać się do sklepu.

Courtney Jespersen jest pisarzem pracowniczym w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej. E-mail: [email protected] . Świergot: @courtneynerd .