Jak prowadzić rozmowę handlową bez sapania z rozpaczą |

Czy kiedykolwiek czułeś strach przed odebraniem telefonu, aby przeprowadzić rozmowę sprzedażową? Czy kiedykolwiek czujesz się jak marudny sprzedawca samochodów, gdy dostarczasz ten sam skok sprzedaży w kółko? Jeśli tak, nie jesteś sam. Niestety, sprzedaż jest najważniejszą częścią zakładania, rozwijania i utrzymywania biznesu.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​rozmowy sprzedażowe nie muszą być bolesne lub poniżające. Jeśli tak, to robisz to źle. Użyj następujących pięciu hacków, aby ominąć twoją telephobię i przeprowadzić rozmowę sprzedażową, nie brzmiąc jak zdesperowane palant.

1. Ustaw właściwe oczekiwanie na połączenie

Nigdy, nigdy, nie oszukuj potencjalnego klienta lub klienta w celu nawiązania połączenia. Kilka miesięcy temu dostałem wiadomość od starszego kolegi, który powiedział, że chce umówić się ze mną na rozmowę, ponieważ chciał porozmawiać o tym, jak możemy współpracować w jego nowej firmie.

Jako właściciel firmy PR, jestem zrozumiał, że interesuje go rozmowa o tym, w jaki sposób moje usługi mogą mu pomóc. Później dowiedziałem się, że próbował mi sprzedać tylko nową usługę przetwarzania kart kredytowych. Możesz sobie wyobrazić moje rozdrażnienie.

Wydaje mi się, że wszyscy zdarzyło się, że nieświadomie zostaliśmy oszukani. Cokolwiek robisz, nie bądź nigdy tą osobą. Skonfiguruj swoje połączenia sprzedażowe, ale upewnij się, że odbiorca wie, o czym będziesz rozmawiać, i ustaw odpowiednie oczekiwanie na połączenie. Agendy telefoniczne nigdy nie zaszkodziły.

Zobacz też: Jak zrobić własny PR Jeśli nie możesz sobie pozwolić na agencję

2. Rzuć scenariusz

Nie obchodzi mnie, co najnowsza książka sprzedaży lub menedżer ds. sprzedaży mówi ci, że skrypty to śmierć, a jedyną rzeczą, którą im się udało, jest sprawianie, że czujesz się tandetnie.

Poprosić o uzasadnione pytania klienta lub klienta, aby je poznać i zakwalifikować się, czy są one nawet dobrym celem dla sprzedaży. Zmień rangę sprzedaży w prawdziwą rozmowę, a pomoże ci poznać klienta, odkryć jego ukryte obawy i zbudować relację.

3. Nigdy nie oferuj zniżek …

… chyba że klient lub klient chce coś oddać. Większość ludzi wie (lub przynajmniej wierzy), że pierwsza cena, jaką oferuje sprzedawca, jest tylko punktem wyjścia do negocjacji. Odważ się być inny.

Kiedy klient lub klient powie "nie" za twoją cenę, unikaj powrotu z ofertą licznika. Natychmiastowa reakcja w niższej cenie sprawia, że ​​wydajesz się zdesperowany i stawiasz niższą wartość na tym, co sprzedajesz. Nadal możesz pozostać elastyczny, wykazując chęć oferowania obniżonej stawki, ale tylko wtedy, gdy klient coś poda.

Na przykład, często oferuję zniżkę na moim początkowym zabezpieczeniu, jeśli klient jest skłonny zapłacić więcej koniec kampanii. To pokazuje, że jestem elastyczny, ale moje usługi są cenne, a wszelkie negocjacje będą miały formę wzajemnie przyjemnej i korzystnej współpracy.

Innym przykładem byłoby wyrażenie zgody na udzielenie rabatu, jeśli potencjalny klient lub klient prześle ci polecenia. Oczekuj, że Twoje usługi są wartościowe i od razu odróżnisz się od konkurencji.

Zobacz też: Jak zachować rabaty od zabijania firmy

4. Ustaw oczekiwania na następny Kroki

Zanim zakończysz rozmowę handlową, ustal oczekiwania dotyczące tego, co będzie dalej. Pamiętaj, aby poinformować klienta lub klienta, kiedy masz zamiar podjąć dalsze działania i jaki jest proces, jeśli zdecydują się wejść na pokład.

Bez kierowania klienta lub klienta przez ten proces, ryzykujesz utratą potencjalnych klientów. Bądź bardzo konkretny, aby określić czas reakcji i preferowaną metodę komunikacji. Ludzie muszą ci powiedzieć, co mają dalej robić.

5. Zapomnij o kontynuacji

Zgadza się, zapomnij o tym całkowicie - lub przynajmniej kontynuuj, jak wiesz. Dni wielokrotnego wzywania, żebrania i groźby, by uzyskać sprzedaż, minęły. Nic nie mówi "zdesperowany palant" bardziej niż ciągłe dzwonienie do tej samej osoby, aby sprawdzić, czy chcą z tobą współpracować.

Dzięki popularności mediów społecznościowych, marketingu e-mail i raportowania cyfrowego, łatwiej jest pozostać kontakt z potencjalnymi klientami bez błagania. Każda obserwacja, którą prowadzisz, powinna służyć dostarczeniu wartości klientowi lub służyć jako sposób na wzmocnienie relacji z klientem.

Wysyłanie klientom cennych wiadomości lub trendów związanych z ich działalnością jest jednym ze sposobów utrzymywania kontaktu nisko kluczowy sposób. Interakcja z nimi w mediach społecznościowych jest również dobrym sposobem, aby pomóc Ci je poznać i zbudować relacje bez zabójczych słów. Kiedy już dokonasz sprzedaży, równie ważne jest utrzymywanie komunikacji w wartościowej cenie, aby zadowolić klienta (dzięki firmowym prezentom nigdy nie zaszkodzisz!)

Te wskazówki prawdopodobnie brzmią sprzecznie do wszystkiego, co kiedykolwiek słyszałeś i właśnie dlatego oni pracują. Jeśli zaczniesz postrzegać swoje rozmowy sprzedażowe jako rozmowy "zapoznaj się z tobą", przyjmą one zupełnie inną formę i ożyją nowe, wciągające relacje biznesowe.

Najlepsi sprzedawcy wiedzą, że sprzedaż jest w dużej mierze procesem budowania relacji i partnerstwa. Po przejściu przez proces masteringu połączeń sprzedażowych, obserwuj go, doskonaląc utrzymanie klienta, a także z łatwością podwoisz lub potroisz zyski.

Zobacz także: 5 sposobów na przyciąganie i zatrzymywanie talentów w firmie