• 2024-09-19

Dział obsługi klienta Discover dodaje komunikaty w aplikacji

Rozwijanie jakości obsługi klienta

Rozwijanie jakości obsługi klienta
Anonim

Discover wprowadza nową funkcję, która, jak się mówi, sprawi, że interakcje online z obsługą klienta kart kredytowych przebiegną sprawniej.

Tego lata firma doda możliwość kontaktu z agentami obsługi klienta bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji Discover mobile, która jest dostępna dla urządzeń Apple i Android. Te interakcje działają raczej jak wiadomości tekstowe, a nie "sesyjne" rozmowy.

Przy bieżących rozmowach serwisowych przez Internet, musisz najpierw poczekać na dostępnego agenta. Po rozpoczęciu sesji czatu musisz pozostać podłączony, dopóki problem nie zostanie rozwiązany. Jeśli czat zostanie przerwany, musisz rozpocząć nową sesję - zwykle z innym agentem, co oznacza, że ​​powrócisz do pierwszego.

W ramach nowego systemu możesz wysłać wiadomość za pośrednictwem aplikacji, a agent odpowie w ciągu kilku minut, mówi Discover. Następnie możesz odpowiadać na wiadomości agenta zgodnie z harmonogramem. Nawet jeśli wątek zostanie przekazany nowemu przedstawicielowi, system umożliwi wszystkim agentom dostęp do historii wiadomości, dzięki czemu będą mogli łatwo znaleźć miejsce, w którym zostało przerwane.

Na przykład, jeśli masz pytanie dotyczące nagród w grze Discover It® Cash Back, możesz wysłać wiadomość i zabrać się za dzień. Uczniowie posiadający kartę Discover It® Student Cash Back nie muszą martwić się o brakującą klasę, aby utrzymać swoją sesję czatu przy życiu.

Nowy system przesyłania wiadomości w aplikacji zostanie wdrożony etapami i zastąpi bieżącą funkcję czatu na żywo. Powinien być w pełni dostępny do końca lata, mówi Discover.

Melissa Lambarena jest autorką pracowniczą w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej. E-mail: [email protected] . Świergot: @LissaLambarena .


Interesujące artykuły

Vistage CEO: Peer Advisory Groups to nieocenione narzędzie dla właścicieli SMB

Vistage CEO: Peer Advisory Groups to nieocenione narzędzie dla właścicieli SMB

Nasza strona jest darmowym narzędziem do wyszukiwania najlepszych kart kredytowych, kursów CD, oszczędności, kont sprawdzających, stypendiów, opieki zdrowotnej i linii lotniczych. Zacznij tutaj, aby zmaksymalizować nagrody lub zminimalizować stopy procentowe.

"The Walking Dead" oddaje życie małym firmom w Gruzji

"The Walking Dead" oddaje życie małym firmom w Gruzji

Gdy idzie o sukces małych firm, apokalipsa zombie prawdopodobnie nie znajduje się na szczycie wielu list. Ale w Gruzji "The Walking Dead" to zmienia.

Najlepsze wskazówki dotyczące kart kredytowych w marcu 2018 r

Najlepsze wskazówki dotyczące kart kredytowych w marcu 2018 r

Gdy wiosna zbliża się, frajerzy mają kilka porad na temat kart kredytowych, które powinieneś rozważyć w tym miesiącu. Wśród nich są maksymalne kategorie premii gotówkowych, starannie biorąc pod uwagę sposób zapłaty podatku, rezerwacji podróży w okresie letnim i korzystania z zasiłków z kart.

Noworoczna seria rezolucji: Wskazówki dotyczące zatrudniania najlepszych pracowników

Noworoczna seria rezolucji: Wskazówki dotyczące zatrudniania najlepszych pracowników

Nasza strona jest darmowym narzędziem do wyszukiwania najlepszych kart kredytowych, kursów CD, oszczędności, kont sprawdzających, stypendiów, opieki zdrowotnej i linii lotniczych. Zacznij tutaj, aby zmaksymalizować nagrody lub zminimalizować stopy procentowe.

Czego 7 młodych przedsiębiorców nauczyło się od założenia własnej firmy

Czego 7 młodych przedsiębiorców nauczyło się od założenia własnej firmy

Nasza strona przeprowadziła wywiady z kilkoma przedsiębiorcami, którzy rozpoczęli działalność przed 30 rokiem życia. Oto niektóre z lekcji, których się nauczyli po drodze.

Jak YouTube może być narzędziem marketingowym dla małych firm

Jak YouTube może być narzędziem marketingowym dla małych firm

Nasza strona jest darmowym narzędziem do wyszukiwania najlepszych kart kredytowych, kursów CD, oszczędności, kont sprawdzających, stypendiów, opieki zdrowotnej i linii lotniczych. Zacznij tutaj, aby zmaksymalizować nagrody lub zminimalizować stopy procentowe.