Dział obsługi klienta Discover dodaje komunikaty w aplikacji
Rozwijanie jakości obsługi klienta
Discover wprowadza nową funkcję, która, jak się mówi, sprawi, że interakcje online z obsługą klienta kart kredytowych przebiegną sprawniej.
Tego lata firma doda możliwość kontaktu z agentami obsługi klienta bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji Discover mobile, która jest dostępna dla urządzeń Apple i Android. Te interakcje działają raczej jak wiadomości tekstowe, a nie "sesyjne" rozmowy.
Przy bieżących rozmowach serwisowych przez Internet, musisz najpierw poczekać na dostępnego agenta. Po rozpoczęciu sesji czatu musisz pozostać podłączony, dopóki problem nie zostanie rozwiązany. Jeśli czat zostanie przerwany, musisz rozpocząć nową sesję - zwykle z innym agentem, co oznacza, że powrócisz do pierwszego.
W ramach nowego systemu możesz wysłać wiadomość za pośrednictwem aplikacji, a agent odpowie w ciągu kilku minut, mówi Discover. Następnie możesz odpowiadać na wiadomości agenta zgodnie z harmonogramem. Nawet jeśli wątek zostanie przekazany nowemu przedstawicielowi, system umożliwi wszystkim agentom dostęp do historii wiadomości, dzięki czemu będą mogli łatwo znaleźć miejsce, w którym zostało przerwane.
Na przykład, jeśli masz pytanie dotyczące nagród w grze Discover It® Cash Back, możesz wysłać wiadomość i zabrać się za dzień. Uczniowie posiadający kartę Discover It® Student Cash Back nie muszą martwić się o brakującą klasę, aby utrzymać swoją sesję czatu przy życiu.
Nowy system przesyłania wiadomości w aplikacji zostanie wdrożony etapami i zastąpi bieżącą funkcję czatu na żywo. Powinien być w pełni dostępny do końca lata, mówi Discover.
Melissa Lambarena jest autorką pracowniczą w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej. E-mail: [email protected] . Świergot: @LissaLambarena .