DirecTV oszukał klientów w kosztowne pakiety, mówią federalni

Czy mogłaby to być następna komercyjna funkcja R-owe?

DirecTV nakłania klientów do zakupu pakietów telewizji satelitarnej, które są droższe niż się wydaje, Federalna Komisja Handlu twierdzi w pozwie złożonym przeciwko firmie w środę.

Składający skargę w sądzie federalnym w Kalifornii, twierdzi, że DirecTV, największy w kraju dostawca telewizji satelitarnej, zwodniczo reklamował 12-miesięczny pakiet, który w rzeczywistości wymagał dwuletniego kontraktu, a drugi rok przyniósł znacznie wyższą cenę.

"DirecTV wprowadziła konsumentów w błąd kosztem usług telewizji satelitarnej i opłat za anulowanie" - powiedziała w komunikacie prasowym prezes FTC, Edith Ramirez. "DirecTV starała się zablokować klientów na dłuższe i droższe kontrakty oraz pakiety premium, które nie zostały odpowiednio ujawnione."

DirecTV agresywnie kwestionuje roszczenia rządu.

"Decyzja FTC jest błędna, a my będziemy się energicznie bronić, tak długo jak to będzie możliwe" - powiedział rzecznik w wiadomości e-mail do Investmentmatome. "Dokładamy wszelkich starań, aby każdy nowy klient otrzymał wiele potrzebnych informacji, aby podejmować świadome i inteligentne decyzje. Dla nas zrobienie czegokolwiek mniejszego nie ma sensu."

Według FTC 12-miesięczny plan zdyskontowanych reklamowanych przez DirecTV faktycznie wymaga umowy o dwa razy dłuższej. W drugim roku umowy jego cena wzrasta nawet o 45 USD miesięcznie, a opłata za wcześniejszą anulację wynosi 480 USD, jeśli klient spróbuje wydostać się z umowy przed upływem dwóch lat.

Komisja twierdzi, że firma koncentruje się na pierwszych 12 miesiącach w swoich promocjach bez "wyraźnego i widocznego" ujawnienia innych aspektów umowy.

"Podstawową zasadą jest to, że kluczowe warunki oferty dla konsumenta muszą być wyraźne i rzucające się w oczy, a nie ukryte w drobnym druku" - powiedział Ramirez.

FTC powołała się również na DirecTV na promocje, które oferują kanały premium takie jak HBO i Showtime "za darmo przez 3 miesiące" bez wyraźnego ujawnienia, że ​​konsumenci zaczną być obciążani za te kanały po upływie okresu próbnego, jeśli nie skontaktują się z DirecTV i nie anulują ich.

Komisja dąży do wydania orzeczenia sądowego, które zakazuje DirecTV kontynuowania tego, co nazywa nielegalnym zachowaniem i osądu pieniężnego, który mógłby zostać wykorzystany do spłacenia dotkniętych klientów.

Z siedzibą w El Segundo w Kalifornii, DirecTV ma ponad 20 milionów subskrybentów w całym kraju.

Doug Gross jest pisarzem pracowniczym zajmującym się finansami osobistymi Nerd Wallet . Śledź go na Twitterze @doug_gross i dalej Google+ .

Zdjęcie przez iStock.