Tworzenie marki? Oto 3 rzeczy, o które się nie zastanawiałeś

Grecka marka mydła Elo odróżniło się od konkurencji dzięki wyjątkowemu brandingowi.

Wszyscy mówią o brandingu z dobrego powodu:

Twoja marka jest tożsamością Twojej firmy. To właśnie odróżnia cię od konkurencji.

Wszystko to powinno wywoływać u twoich klientów pewne myśli lub uczucia, zmuszając ich do prowadzenia interesów z tobą. Ponieważ Twoja marka jest podstawowym środkiem komunikacji Twojej firmy, wykracza daleko poza twoje logo lub stronę internetową.

Branding jest tym ważniejszy, że ludzie mają coraz większy dostęp do produktów i usług z dowolnego miejsca na świecie. Znakomita marka to najlepszy sposób na przyciągnięcie ich uwagi, ale najpierw musisz dokładnie wiedzieć, kim są Twoi klienci i co im się podoba. Powinieneś postrzegać ten proces jako okazję do głębszego kontaktu z perspektywami i oczekiwaniami klientów, aby stworzyć tożsamość marki, która naprawdę do nich przemówi.

Badania są kluczem do sukcesu marki. Dzięki lepszemu wglądowi w klientów i własną firmę możesz zaprojektować swoje wizualizacje i ulepszyć komunikację, aby komunikować się ze spójną, dobrze ukierunkowaną marką. To coś więcej niż tylko wybór kolorów - przemyślana marka może poprawić twoje relacje z obecnymi klientami i pomóc w pielęgnacji potencjalnych klientów.

Nasza marka

Kiedy nazwaliśmy naszą firmę, Hatchbuck, przeprowadziliśmy szeroko zakrojone badania, aby zapewnić, że nasze decyzje były oparte na rzeczywistych danych. Naszym celem było, aby marka Hatchbuck wcieliła się w to, kim jesteśmy, aby służyć naszym obecnym klientom i dotrzeć do potencjalnych klientów.

Dzięki tym badaniom dowiedzieliśmy się, że małe firmy były naszymi największymi mistrzami, więc chcieliśmy, aby nasza marka odzwierciedlała potrzeby właścicieli małych firm.

"Unikatowe", "śmiałe" i "pełne przygód" to tylko niektóre z cech, które wprowadziliśmy do naszej nowej marki. Od naszej palety kolorów po nasz slogan, branding koncentruje się na świętowaniu i inspirowaniu naszych radykalnych nabywców - właścicieli małych firm, którzy byli naszymi największymi promotorami - i pokazaliśmy, że nasza firma jest dla nich najlepszym wyborem, ponieważ wszyscy jesteśmy około je.

3 rzeczy do wzięcia pod uwagę przy tworzeniu marki

Najtrudniejsza część tworzenia całej tożsamości firmy zaczyna się. Odkryliśmy, że wykorzystanie naszej najbardziej lojalnej bazy klientów było iskrą, która poprowadziła naszą markę w lepszym kierunku.

Zaangażowanie na własną markę? Oto trzy kroki, które możesz wykonać, aby stworzyć skuteczną tożsamość marki, która skutecznie łączy się z grupą docelową.

1. Uzyskaj opinie od zaawansowanych użytkowników

Jedną z rzeczy jest myślenie, że wiesz, jak dobrze obsługujesz klientów, ale o to trzeba zapytać. Szczęśliwy lub nieszczęśliwy, większość klientów jest bardziej niż chętna do udzielenia bardzo szczerej informacji zwrotnej. W rzeczywistości badanie siły rynkowej wykazało, że w ciągu roku 83 procent konsumentów wykona co najmniej jedną ankietę. Nie pozwól, aby myśli Twoich klientów stały się niespotykane.

Uprząż na zewnątrz dzięki ustrukturyzowanym, ukierunkowanym pytaniom. Ogólnie rzecz biorąc, pozyskiwanie otwartych informacji zwrotnych przynosi tylko drobne odpowiedzi, które mogą nie być wiarygodne lub użyteczne. Zamiast tego zapytaj klientów, jakie pytania dotyczą ich zakupu i doświadczeń z Twoją firmą. Da to o wiele bardziej trafne i rozjaśniające wyniki. Gdy wszyscy odpowiadają na te same pytania, możesz łatwo porównywać odpowiedzi, wybierać trendy i lekceważyć wartości odstające.

Rozważ także zaproszenie kilku najbardziej lojalnych klientów do udziału w studium przypadku, a nawet do wyrażenia opinii na temat marki. lub proces zmiany marki. Po zmianie marki Google firma przedstawiła użytkownikom szczegółowe wyjaśnienie, co zostało zmienione i dlaczego. To otworzyło przestrzeń dla fanów Google'a, którzy mogliby rozważyć nowy wygląd, co pomogło im udowodnić, że ich potrzeby mają kluczowe znaczenie dla przebudowy Google.

Informacje zwrotne, które klienci mogą przekazać odnośnie tego, co robią i czego nie kochają, pomogą ci dotrzeć do sedna tego, co powinny wyrazić działania związane z budowaniem świadomości marki.

2. Zróżnicuj swoją wiadomość

Twoje badania powinny wykraczać poza firmę i klientów. Aby odróżnić swoją markę od innych, musisz także spojrzeć na swoich konkurentów. Jak nasycony jest rynek Twojego produktu lub usługi? Jak łatwe lub trudne będzie rozbicie obecnego produktu i marki?

Możesz sprawdzić, jak Twoja firma radzi sobie z innymi, prosząc klientów o podanie NN (Net Promoter Score). Ten system oceniania grupuje konsumentów w kategorie w zależności od tego, jak chętnie będą polecać Twoją firmę. Twój NPS może być szczególnie przydatny dla małych firm, ponieważ pozwala zobaczyć, jak zestawiasz się z konkurencją i określasz, czy gubisz się w tasowaniu.

Niech to będzie podstawą do opracowania oferty wartościowej, która wyróżnia się z propozycji wartości konkurencji. Oceń swoją branżę i konkurentów, którzy mają wyższy NPS. Czy są bezpośrednimi konkurentami, rozwiązującymi te same problemy dla tych samych klientów? Czy są to pośredni konkurenci o podobnej wartości dla różnych odbiorców? Przygotuj propozycję wartości, która pokazuje, w jaki sposób zapewniasz lepsze lub bardziej precyzyjne rozwiązanie dla klientów docelowych, niż ci konkurenci.

Twoje wyróżniki powinny być prezentowane w sposób, który zapewnia priorytety dla potrzeb klientów i ogólnej wygody użytkownika. Zrób to za pomocą komponentów wizualnych i komunikacyjnych swojej marki, opowiadając swoim klientom historię o nich. W końcu ludzie nie dbają o to, co wiesz, dopóki nie wiedzą, że ci na tym zależy.

Aby to zilustrować: Właściciele małych firm powinni zobaczyć się w logo Hatchbuck: Diver, nieustraszony odkrywca. A nasz slogan - "skorzystaj z okazji" - powinien dokładnie im powiedzieć, czego oczekiwać od współpracy z nami. Twoja marka powinna pokazywać klientom, że nie mają lepszego wyboru niż Ty.

3. Rozważ wizualnie wartości swojej firmy

Gdy masz już wyraźny obraz swoich klientów i konkurencji, zastanów się nad tym, czym jest Twoja firma. Większość amerykańskich konsumentów opiera lojalność wobec marki na wspólnych wartościach, więc ogromna część twojego brandingu zależy od twojej organizacji, wartości, które posiadasz, i persona, którą chcesz zaakceptować.

Czy jesteś snarky? Czy jesteś profesjonalistą? Humorystyczny? Zawsze na trend? Twoje wiadomości i efekty wizualne powinny współdziałać, aby te atrybuty były skierowane do potencjalnych klientów.

Każdy element wizualnego projektu może komunikować się z Twoją marką lub ją podważać. Zastanów się, jak kolory i obrazy wspierają Twoją osobowość. Jasne, odważne kolory służą np. "Energicznej" historii i historii Hatchbuck. Przekazaliśmy tę historię do naszego logo Diver i motywu żeglarskiego, aby odzwierciedlić, w jaki sposób pomagamy naszym małym klientom biznesowym odkrywać nowe głębiny.

Pozwól, aby Twoja historia napędzała wizualizację Twojej marki, ponieważ Zonzo Estate, popularne miejsce ślubu w Australii, zrobiło nadać bardziej nowoczesny charakter temu, co większość potencjalnych klientów mogłaby uznać za rustykalną winiarnię i restaurację. Jego konstrukcja zawiera uniwersalne logo, które może wyglądać świeżo i młodzieńczo, gdy jest wydrukowane w zarysie na okładce menu lub wyrafinowane i klasyczne w złocistej folii.

Zapewnienie, że jego wizualizacje odzwierciedlają wszechstronny charakter jego oferty, opłaciło się w przypadku Zonzo Estate - wzrost liczby rezerwacji o 120 procent w ciągu dwóch lat od wprowadzenia nowego wyglądu.

Via Zonzo Estate.

Podobnie, gdy grecki producent mydła Elo, chciał, aby jego marka odzwierciedlała to, co oferowała coś nowego, główna historia chodziło o różnicowanie. Linia greckich mydeł oliwnych inspirowanych greckim bogactwem marki Elo to nowe spojrzenie na bardziej tradycyjny produkt, dlatego jego markowego designu jest świeży i niepodobne do konkurentów. Dzięki temu Elo wyróżnia się na rynku przesyconym turystycznymi sklepami z pamiątkami.

Doświadczenie klienta jest konsekwencją twoich wysiłków związanych z budowaniem marki. Według najnowszego raportu firmy Forrester jest to priorytet dla 95 procent firm. Niezależnie od tego, co jest najważniejsze dla Twoich klientów, musisz komunikować się za pośrednictwem swojej marki. Zbadaj postrzeganie Twojej firmy przez grupę docelową i dowiedz się, co odróżnia Cię od konkurencji. Następnie twórz wizualizacje, wiadomości i markę, która przemawia bezpośrednio do Twojego radykalnego kupca.