Biznes jak zwykle |

"Zwykle?"

Kiwam głową i uśmiecham się, wyczekując już na moją średnią białą czekoladę anihilatora. "Dziękuję", odpowiadam.

Słyszę, jak rozmawiają ze mną moi współpracownicy, czuję ciepło słońca i patrzę na poruszający się ruch. Podczas oczekiwania czekam bezczynnie z kawowym rękawem Big Name Coffee Franchise.

"Czy masz dobry dzień do tej pory?" Barrista nazywa się Adam. Zna moje nazwisko, a także większość nazwisk moich współpracowników. To jedna z tych osób, które potrafią być bardzo wesołe, ale nie są zbyt denerwujące.

Jest tylko o 9 rano. Nie ma prawdziwego sposobu na ustalenie dobrego lub złego dnia, ale jestem poza biurem, na krótki spacer po kawę. Moi współpracownicy śmieją się w swojej małej grupie, już popijając zamówienia na kawę. Jak to może być złe?

"Do tej pory." Uśmiecham się ponownie, to po prostu wydaje się właściwe. Wolałbym nie oddawać tonu dnia przed moją kawą.

Barrista, Adam, marszczy brwi na mnie. Niezbyt marszcząc brwi, bardziej zirytowany uśmiech i wyciąga rękę: "Daj mi to".

Oferuję kawowy rękaw, brązowy karton przenosi się do mnie bez słowa, bo przed kawą jestem zwykle lepiej podążać za wskazówkami.

Moja uwaga wracam do moich współpracowników, proponuję komentarz do ich obecnego żartu, a potem znowu słyszę moje imię.

Obracam się, zachwycony, że moja kawa jest już gotowa i już schludnie schowana w rękaw. Rozumiem, natychmiast wdzięczny za infuzję kofeiny, która jest prawie dosłownie w zasięgu ręki.

Ale coś jest nie tak? Uczucie w mojej dłoni nie jest takie samo, jak wtedy, gdy podałem rękaw.

Obracam puchar. Nazwa marki Big Name Coffee Franchise została pokryta naklejką. "Dutch Bros Coffee" zastępuje ją teraz.

Śmieję się, jestem zachwycony.

"Dobry dzień teraz?"

"Tak," mówię. "To będzie fantastyczne."

Moja mała grupa odchodzi, z powrotem na ulicę w kierunku pracy, telefonów i e-maili. Wszyscy wciąż się śmiejemy i mamy jeszcze jeden powód, żeby jutro wrócić. Szczęśliwi, długoletni klienci nie tylko z wygody … ale z wyboru.

Czasami tak naprawdę to małe rzeczy są ważne dla klienta. Pierwszy klient na długoterminowym kliencie … Serwis, który utrzymuje wysoki poziom konsekwentnie, jest zauważany i nagradzany.

'Chelle Parmele

Menedżer marketingu mediów społecznościowych

Klient Dutch Bros Coffee od 2005