Zbuduj najwyższą jakość obsługi w sklepie dzięki tym 5 poradom |

Mimo że zakupy online nigdy nie były bardziej popularne, możesz być zaskoczony słysząc, że wielu klientów wciąż woli robić zakupy w dobrym, staromodnym sklepie z cegieł. i zapasy sklepów. Według ostatnich badań przeprowadzonych przez IBM i National Retail Federation, dotyczy to także Generacji Zs, czyli ludzi, którzy dorastali podczas rewolucji e-commerce.

Jest to świetna wiadomość, jeśli jesteś w cegielni właściciel sklepu, to na pewno nie jest powód, by się rozluźnić. Klienci, którzy chcą zrezygnować z wygodnego robienia zakupów w swoich własnych domach i wyjść na zewnątrz, aby robić zakupy w fizycznych sklepach, będą mieli większe oczekiwania niż kiedykolwiek wcześniej.

Mając to na uwadze, oto kilka pomysłów, które pomogą stworzyć prawdziwie wykwintne -tore doświadczenie klienta, które zawsze będzie niezastąpione - niezależnie od tego, jak popularne stają się zakupy online.

1. Promuj praktyczne doświadczenie

Jak te słuchawki czują się nad moimi uszami? Czy ta koszula pasuje do mnie? Ta sofa wygląda wygodnie, ale czy to naprawdę? O ile przeczytanie recenzji online lub zobaczenie produktu na monitorze komputera jest jedną rzeczą, nie ma nic lepszego niż wypróbowanie czegoś osobiście. W rzeczywistości, zdolność do "oglądania, dotykania, czucia i wypróbowywania przedmiotów" jest najważniejszym powodem, dla którego ludzie wolą robić zakupy w sklepach fizycznych zamiast w Internecie, jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez Retail Dive.

Oczywiście, pozwalając Twoi klienci, którzy próbują przetestować twoje produkty, to po prostu pierwszy krok do stworzenia bardziej praktycznego doświadczenia. Wiele sklepów już to robi. Aby przejść o kolejny poziom, musisz włączyć tę praktyczną zasadę do tożsamości swojej firmy - oto, jak to zrobić:

Wyświetlaj swoje produkty w sposób, który promuje manipulowanie

Best Buy to niesamowite wzorem do naśladowania. Każdy, kto wejdzie do sklepu Best Buy, natychmiast otrzymuje poczucie, że wszystko jest ustawione, aby można było z nim grać. Ekrany telewizyjne są starannie uporządkowane i na pełnym wyświetlaczu, dzięki czemu klienci mogą je porównywać obok siebie. Komputery i tablety są podłączone i gotowe do użycia. Wszystko jest zorganizowane i wyświetlane w sposób, który otwarcie zachęca klientów do samodzielnego wypróbowania.

Szkolenie pracowników w celu zachęcenia klientów

Jest to bardzo ważne. Nawet po prawidłowym wyświetleniu towarów wielu klientów nadal nie otrzyma podpowiedzi i założy, że wszystko zostało przygotowane głównie na pokaz. Często klienci robią błędy, jeśli chodzi o bezpieczeństwo, jeśli chodzi o majsterkowanie z produktami w sprzedaży. Dlatego niezwykle ważne jest, aby Twoi pracownicy wykorzystali każdą okazję, aby zachęcić klientów, aby naprawdę się tam dostać i przetestować wszystkie niesamowite cechy swojego produktu.

Stwórz efekt domina

Testowanie rzeczy jest zaraźliwe. Jeśli klienci zobaczą inną osobę grającą z nowym, fajnym gadżetem, będą mieli ochotę go wypróbować. To dlatego sklepy Apple mają takie kompaktowe, ale otwarte układy; Apple chce, aby klienci zarówno w sklepie, jak i poza nim, widzieli, że wszyscy chętnie wypróbowują swoje produkty i świetnie się bawią.

2. Spraw, by Twój sklep był przyjazny dla dzieci

Podczas gdy rodzice mogą być zainteresowani robieniem zakupów w Twoim sklepie, niestety ich dzieci mogą nie być. W rzeczywistości niektóre dzieci naprawdę tego nie znoszą, a to może prowadzić do sytuacji, w których dzieci dokuczają rodzicom, aby zaprzestali zakupów i opuścili sklep. Oczywiście jest to problematyczne i może stworzyć nieprzyjemne wrażenie dla twoich klientów - nawet jeśli nie jest to bezpośrednio twoja wina.

Prawdą jest, że stworzenie środowiska przyjaznego dzieciom może być trudne, ale są firmy, które znalazły rozwiązania. McDonald's, na przykład, ma mini place zabaw w niektórych miejscach, w których dzieci są zajęte. Oprócz tego oferują one "Kids Meal", który zawsze był bardzo duży ze względu na kolekcjonerską zabawkę, z której pochodzi. Sklepy z elektroniką, takie jak Best Buy, mają skonfigurowane systemy do gier, dzięki którym dzieci mogą bawić się, podczas gdy ich rodzice mogą miło spędzić czas.

Czasami nawet najprostsze rzeczy mogą załatwić sprawę. Dzieci mogą łatwo zmęczyć się po rodzicach przez cały dzień; po prostu dając im miejsce do siedzenia może zdziałać cuda. ​​

3. Odwołanie do pięciu zmysłów

Czy wiesz, że rodzaj muzyki odtwarzanej w twoim sklepie może wpływać na to, ile pieniędzy klienci chcą wydać? Stowarzyszenie Badania Konsumentów odkryło, że klienci w wieku od 25 do 49 lat robią zakupy dłużej i kupują więcej, gdy gra się muzykę z pierwszego planu - w szczególności wolniejszą, bardziej współczesną. Z drugiej strony, osoby w wieku 50 lat i starsze mają tę samą tendencję do kupowania, gdy słyszą muzykę w tle - zamiast tego muzyka instrumentalna o szybszym tempie.

Podczas gdy wygląd sklepu jest czymś, na co wszyscy właściciele sklepu koncentrują się w sposób zrozumiały, nie należy ignorować pozostałe cztery zmysły. Jako klient myśl o poczuciu świeżo upieczonego chleba w lokalnej piekarni lub o znanym zapachu pieczonego czosnku w ulubionej włoskiej restauracji. Wyobraź sobie, że wkraczasz do kawiarni Starbucks i nie wąchając bogaty aromat świeżo parzonej kawy. Jeśli nie masz pewności, jaki zapach powinien być używany w twoim sklepie, a nawet jakie zapachy tam są, oto przewodnik, który pomoże ci go rozwiązać.

4. Priorytet dla szczęścia pracowników

Badania wykazały, że nastroje są zaraźliwe. Jeśli klienci są otoczeni szczęśliwymi pracownikami, wówczas będą bardziej zadowoleni.

Oczywiście łatwiej to powiedzieć niż zrobić. W jaki sposób utrzymujesz pracowników stale wesołych i zaangażowanych (to znaczy, bez rozbijania banku i podnosząc wszystkich)? Oto kilka technik, które pracowały dla mnie przez całe moje lata jako menedżer:

Zatrudnij ludzi z podnoszącymi osobowości

Chociaż możesz mieć ochotę wybrać osobę z najbardziej imponującym doświadczeniem i kwalifikacjami do pracy, to nie jest zawsze najlepsza strategia. Zamiast tego zatrudnij kandydatów, którzy wydają się być zadowoleni z pracy w twoim sklepie, z tych, którzy mają naturalnie podnoszącą na duchu osobowość i tę zaraźliwą aurę szczęścia.

Nie przypisuj odpowiedzialności za ofiarę

Ludzie są szczęśliwsi, kiedy podejmują własne decyzje i wybierają niektóre z własnych obowiązków. Często role są dość wymienne. Dlaczego więc nie pozwolić swoim pracownikom wybrać tego, co chcą robić, zamiast arbitralnie przypisywać im zadania?

Dobrze szkolić pracowników

Pracownicy, którzy nie są odpowiednio przeszkoleni, zawsze będą się martwić, że nie zepsują w pracy. Stwarza to stres, a stres może powodować nieprzyjemne bycie w pobliżu. Aby uniknąć tego problemu, upewnij się, że zapewniasz wszystkim pracownikom odpowiednią edukację i szkolenia.

Ołów za przykładem

Nastroje są zaraźliwe, pamiętasz? Chcesz szczęśliwych pracowników i możesz je zdobyć, zarażając swój personel przyjemnym stylem zarządzania. Jako członek zespołu zarządzającego ResumeGo, zawsze pamiętam, by chwalić naszych pracowników za ciężką pracę. Nawet jeśli ktoś potknie się lub popełni błąd, lepiej jest dać pozytywną zachętę, zamiast denerwować się lub być zdenerwowany.

5. Przekraczaj oczekiwania przy odrobinie kreatywności

Czasami jest to drobiazg, który sprawia, że ​​wrażenia klienta w twoim sklepie są niezapomniane. Pamiętam, że byłem mile zaskoczony, kiedy Whole Foods zaczęło oferować bezpłatne chusteczki do rąk do dezynfekcji przy wejściach do swoich sklepów. To był bardzo prosty dodatek do zakupów, ale taki, który miał głęboki efekt psychologiczny.

Inny przykład to sytuacja, gdy restauracje oferują bezpłatne desery jako znak uznania. Kosztuje ich to bardzo niewiele w porównaniu z przychodami, które zarabiają dzięki pełnemu kursowi obiadowemu, ale dodaje miłego akcentu do końca nocy, co sprawia, że ​​wielu klientów chce powrócić na kolejny posiłek.

Podsumowując, pamiętajcie, że istnieją pewne doświadczenia klientów, że sklepy stacjonarne mogą zapewnić, że sklepy internetowe po prostu nie mogą się powielać. Określ, jakie są one dla Twojej konkretnej dziedziny działalności i jak najlepiej je dostarczaj. Pomyśl o tym, a będziesz w stanie stworzyć naprawdę wyjątkowe doświadczenie, które zaowocuje wzrostem sprzedaży i ponownymi klientami.

Peter Yang jest współzałożycielem serwisu CV, ResumeGo, oferującego pomoc i coaching kariery zawodowej od profesjonalnych pisarzy CV. Pracował także jako menedżer ds. Zasobów ludzkich i marketingu treści dla IBM i HP i chętnie dzieli się swoim doświadczeniem zawodowym z czytelnikami.