Nagrody bankowe osiągają najwyższy priorytet konsumencki

Większość konsumentów chce nagród od banków i związków kredytowych, z którymi współpracują, wynika z ankiety przeprowadzonej przez CGI Group. Więc nie jesteś sam, jeśli jesteś zirytowany, że nie dostaniesz zwrotu pieniędzy lub innych korzyści, kiedy wysuwasz kartę debetową.

W Stanach Zjednoczonych i Kanadzie 88% ankietowanych powiedziało, że chcą być nagradzani za korzystanie z ich kont, a także za ich lojalność, powiedziała firma konsultingowa z siedzibą w Montrealu, powołując się na badanie obejmujące 1244 respondentów w Ameryce Północnej i Europie.. Za granicą, nieco mniejsza liczba - 77% - powiedzieli, że chcieliby mieć takie świadczenia.

"Wynagrodzenie za swoją działalność jest zdecydowanie najlepszą usługą, jakiej wymagają konsumenci", powiedział CGI w raporcie, sugerując, że więcej banków i kas może zacząć oferować rabaty i inne korzyści. Jeśli więc nie masz dostawcy konta czekowego lub debetowego, rozejrzyj się.

Ale nagrody nie są jedyną rzeczą, której ludzie oczekują od swoich instytucji finansowych.

Wśród bogatszych respondentów lub tych, których dochody roczne przekraczają 100 000 USD, 56% respondentów stwierdziło, że chce, aby ich bank lub unia kredytowa zapewniła niezależnym ekspertom finansowym dostęp do pomocy w razie potrzeby, powiedział CGI. Wśród respondentów zarabiających mniej, 44% stwierdziło, że jest to bardzo interesujące.

Pierwsze pieniądze, 24/7

Dostęp jest również ważny. Trzy z pięciu wymienionych w dowolnym czasie i dowolnym miejscu dostęp do swoich funduszy, a około połowa twierdzi, że chciał, aby ich bank, aby powiedzieć im, jak wydawali pieniądze i jak mogliby zaoszczędzić, zgodnie z wynikami ankiety. Poziom bezpieczeństwa był wysoki wśród obaw konsumentów, przy czym 65% twierdzi, że martwi się cyberatakami na swojego dostawcę usług, a 70% twierdzi, że niepokoi ich możliwość ujawnienia ich danych osobowych.

Jeśli zaoferuje się lepszą obsługę, 72% konsumentów stwierdziło, że rozważałoby zmianę dostawcy usług finansowych na dostawcę nagród za swoją działalność - wynika z badania. Ponad połowa, 56%, stwierdziła, że ​​rozważy zmianę, jeśli zaoferuje poradę dotyczącą budowania dobrobytu. Największy powód przeniesienia się do innego banku lub unii kredytowej był kiepską usługą, cytowaną przez 40% respondentów.

Wyniki wskazują na to, że instytucje finansowe, które zapewniają lepszą obsługę i cechy, których najbardziej potrzebują konsumenci, takie jak nagrody i porady, podważają klientów przed konkurentami, powiedział CGI.

Jeśli więc nie znalazłeś w pobliżu nagród lub innych usług, być może nadszedł czas, aby zacząć szukać ponownie. Jeśli nie chcesz kłopotów z przestawieniem, możesz mimo wszystko skorzystać z lepszej obsługi, jeśli twoja instytucja finansowa podejmuje kroki mające na celu zatrzymanie klientów, gdy konkurenci starają się o twoją firmę.

"W jaki sposób banki traktują klientów i sposób, w jaki dostarczają swoje usługi, mają fundamentalne znaczenie dla lojalności klientów" - powiedział CGI. Badanie wykazało, że 58% konsumentów chce być postrzeganych "jako osoba" - powiedziała firma.

Badanie skupiło się na klientach bankowości internetowej i klientach większych banków, powiedział CGI, nie opisując sposobu kontaktu z respondentami. Tylko jedna trzecia respondentów znajdowała się w USA i Kanadzie, a dwie trzecie z krajów Europy Zachodniej.

Nagradza obraz za pośrednictwem Shutterstock