Zrównoważona karta wyników Definicja i przykład |

Co to jest:

Zrównoważona karta wynikówto sposób mierzenia wydajności firmy.

Jak działa (Przykład):

Aby uzyskać zrównoważoną kartę wyników, liderzy firmy wybierają zestaw pomiarów. Pomiary te oceniają różne rzeczy, a wszystkie mają na celu wskazanie, czy firma się poprawia. David Norton i Robert Kaplan z Harvard Business School opracowali tę koncepcję w latach 90.

Zrównoważone karty wyników oceniają cztery ogólne obszary: wskaźniki klienta, wskaźniki procesów biznesowych, wskaźniki szkoleń i wskaźniki finansowe. Dane klientów zazwyczaj mierzą, jak często klienci narzekają, anulują zamówienia, prosić o zwrot środków lub oferują określone rodzaje informacji zwrotnych. Metryki procesów biznesowych oceniają, jak skutecznie zespoły realizują określone zadania. Wskaźniki treningowe oceniają, jak dokładnie i często firmy szkolą pracowników oraz czy szkolenie to się opłaca. Wskaźniki finansowe dostarczają informacji o wynikach finansowych.

Te środki często dzielą się na kilka osobnych, mniejszych środków, które przepływają aż do wyznaczania celów i kluczowych środków dla każdego pracownika w organizacji.

Dlaczego to ma znaczenie:

Wiele firm ma skłonność do mierzenia wyników wyłącznie za pomocą rachunku zysków i strat, bilansu i rachunku przepływów pieniężnych. Chociaż sprawozdania finansowe są najlepszym dowodem na to, jak dobrze firma działa, istnieją dziesiątki innych sposobów mierzenia, jak dobrze firma robi rzeczy, które napędzają te wyniki finansowe. Z kolei zrównoważone karty wyników są sposobem na połączenie codziennych czynności z wynikami finansowymi. Pomaga to menedżerom i pracownikom skoncentrować się na klientach i współpracownikach, a także na wynikach końcowych.