Wypożyczanie sporów związanych z uszkodzeniami samochodów: Nie daj się zabrać na przejażdżkę

Autorzy Gary Alt

Dowiedz się więcej o Gary na naszej stronie Zapytaj doradcę

Będąc na ślubie mojego siostrzeńca w Minnesocie w zeszłym roku, wynająłem samochód od krajowej firmy w Minneapolis-St. Międzynarodowy port lotniczy Paul. Nie będę wymieniać nazwy firmy, ale jest to jedna z najlepszych wypożyczalni w Stanach Zjednoczonych i ma liczniki na prawie każdym lotnisku - nie ma towarzystwa "noc po nocy". Biorąc pod uwagę reputację marki i moje wcześniejsze doświadczenia z firmą, spodziewałem się niezakłóconego i pozytywnego doświadczenia klienta.

Wyobraźcie sobie moje zdziwienie, gdy 60 dni później otrzymałem rachunek za 858,70 USD od firmy, stwierdzając, że samochód został uszkodzony, gdy był w moim posiadaniu. Zwracając uwagę, że odrzuciłem zrzeczenie się strat, gdy odebrałem samochód, list wyjaśnił, że mogę zapłacić roszczenie za pomocą czeku, poprosić mojego agenta ubezpieczeniowego o bezpośrednie skontaktowanie się z firmą lub odrzucenie roszczenia.

List nie zawierał opisu uszkodzenia ani dowodu, więc zadzwoniłem do firmy, aby dowiedzieć się dokładnie, jakie szkody zacytował. Firma wyjaśniła, że ​​dno przedniej tamy powietrznej zostało porysowane. Pomyślałem sobie: pod przednią zaporą powietrza? Każdy samochód zostaje podrapany pod przednią zaporą! Po zakwestionowaniu szkody na piśmie, zadzwoniłem kilka tygodni później, aby sprawdzić stan mojego sporu i powiedziano, że roszczenie zostało odrzucone. Nigdy więcej nie usłyszałem od firmy.

Nie możesz zabronić firmie wynajmu samochodów wysłania roszczenia o odszkodowanie, ale są kroki, które możesz podjąć, aby przygotować się na wypadek, gdyby tak się stało.

Oto co robić, gdy wynajmujesz samochód:

• Zrób zdjęcie każdego wgniecenia lub zadrapania na karoserii, wnętrzu, kołach i szkle, zanim odjedziesz - także pod przednią zaporą powietrzną. Jeśli wyśle ​​ci roszczenie, możesz powiedzieć firmie, że masz zdjęcia wszystkich tych szkód, zanim odjedziesz. O ile samochód nie jest nowy, istnieje duże prawdopodobieństwo, że uda mu się go zniszczyć.
• Poproś pracownika, aby udokumentował wszystkie zadrapania i wgniecenia przed jazdą samochodem.
• Niektóre firmy wymagają udokumentowania wszelkich szkód na specjalnym formularzu. Podczas ostatniej podróży do Salt Lake City wypożyczalnia samochodów wręczyła mi formularz uszkodzenia wraz z kluczami i poprosiła mnie o sprawdzenie samochodu, zanotowanie wszystkich obrażeń i przywrócenie formularza do kontuaru, zanim odjedzie. Dobrze, że tak zrobiłem, ponieważ samochód był mocno zarysowany i wgnieciony, a ja mogłem być odpowiedzialny za to uszkodzenie, gdybym się spieszył i po prostu odjechałem.

W ciągu dziesięcioleci, w których wynajmowałem samochody, po raz pierwszy firma zadawała jakiekolwiek obrażenia, więc szanse są niewielkie, że tak się stanie. Ale jeśli tak, a Ty nie udokumentowałeś wcześniej istniejących szkód, oto, co możesz zrobić:

• Poproś o zdjęcia ze znaczkiem czasu, które zostały zrobione bezpośrednio przed odjechaniem samochodu z parkingu. W przeciwnym razie, skąd wiesz, że poprzedni najemca lub jeden z jego własnych pracowników nie uszkodził samochodu, zanim go dostałeś?
• Poproś o zdjęcia ze znaczkiem czasu, które zostały zrobione natychmiast po zwróceniu samochodu. Musisz upewnić się, że ktoś inny nie uszkodził samochodu po jego zwróceniu.
• Poproś firmę o zarejestrowanie wszystkich wypożyczeń tego samochodu od chwili jego zwrotu do daty otrzymania listu z reklamacją. Jeśli firma czekała, powiedzmy, 60 dni, aby wysłać roszczenie o odszkodowanie, już wynajęła samochód wiele razy, odkąd go prowadziłeś, a firma będzie musiała udowodnić, że faktycznie wyrządziłeś szkodę.
• Jeśli przedstawiciele firmy są całkowicie niechętni do współpracy, zgłoś firmę prawnikom w państwie, w którym wynajęłeś samochód.

Nikt nie chce dostać drogiego rachunku za szkody, których on nie spowodował. Jest to szczególnie frustrujące, gdy jest to wypożyczony samochód w innym mieście, pozostawiając konsumentom poczucie, że nie mają innego wyboru, niż zapłacić. Ale podejmując pewne kroki zapobiegawcze, możesz zaoszczędzić czas, pieniądze i frustrację.