8 Sposobów na stworzenie prawdziwej lojalności klienta |

Niezależnie od wielkości firmy lojalność klientów jest niezwykle ważna. Powtarzający się klienci wydają nawet 67 procent więcej niż nowi klienci. Co więcej, próba pozyskania nowych klientów jest dziesięciokrotnie droższa niż utrzymanie tych, którzy już współpracują z Tobą. Jeśli szukasz prawdziwych sposobów tworzenia i utrzymania lojalności klientów, rozważ wdrożenie kilku z tych strategii.

1. Skonfiguruj sposoby komunikacji z klientem

Częsta komunikacja z klientami pozwala zachować świeżość ich umysłu i pozwala przekazywać ważne informacje.

Poświęć czas na skonfigurowanie bazy danych z danymi kontaktowymi, takimi jak adresy e-mail, wiadomości e-mail adresy lub numery telefonów. Następnie możesz wysyłać przyjacielskie przypomnienia, życzenia urodzinowe lub comiesięczny biuletyn.

Media społecznościowe to kolejny świetny sposób na komunikowanie się z klientami niemal codziennie. Pamiętaj, że działa to lepiej, jeśli ograniczysz liczbę komunikatów w rzeczywistości.

Nie zapomnij dodać wiadomości, które są zabawnymi przypomnieniami lub przydatnymi informacjami.

2. Zapewnij dodatkowe korzyści swoim najbardziej lojalnym klientom

Jednym z najlepszych - a może i najtańszych - sposobów nagradzania lojalności klientów jest dostarczanie dodatkowych korzyści najbardziej niezawodnym klientom. Niezależnie od tego, czy chodzi o możliwość pominięcia linii, specjalne powitanie lub powitanie, klienci uwielbiają coś ekstra.

Ustawiając system nagród dla najbardziej lojalnych, nie tylko zachęcasz ich do pozostania, dajesz też zachętę innym klientom, by dążyć do tego statusu.

3. Rozważ różne plany płatności

Istnieje kilka firm, które są bardzo sezonowe i mają problemy z przepływami pieniężnymi w określonych porach roku.

Na przykład, sklep ślubny zwykle otrzymuje większość swojej sprzedaży w miesiącach letnich, kiedy Wesela są w pełnym rozkwicie, ale w zimie walczą. Jeden z sklepów zdecydował się zaproponować plan płatności, za pomocą którego klienci mogliby zacząć zakupy w zimie, i płacić trochę przez wszystkie miesiące poprzedzające ślub, zamiast płacić wszystko od razu.

Ten plan zadziałał, ponieważ pomógł klientom były to łatwe w zarządzaniu płatności miesięczne, które pomogły spółce przynosząc gotówkę w czasie, gdy nie było to możliwe. W rzeczywistości klienci byli tak zadowoleni, że często polecali ten sklep innym, a firma odnotowała prawie 400-procentowy wzrost całkowitej sprzedaży.

4. Zapewnij wspaniałą obsługę klienta

Chociaż wydaje się, że jest to podana, jest to jedna wskazówka, która wymaga powtarzania, ponieważ jest tak ważna. Jedno badanie wykazało, że w 2013 roku 51 procent klientów zakończyło współpracę z firmą, ponieważ byli niezadowoleni z otrzymywanej usługi.

Klienci pamiętają, kiedy są dobrze traktowani i pamiętają, kiedy są źle traktowani. W obu przypadkach zazwyczaj opowiadają swoim przyjaciołom i rodzinie, a to może oznaczać dla ciebie więcej biznesów lub utracone możliwości biznesowe.

5. Nie polegaj zbytnio na technologii

Nawet w naszym zaawansowanym technologicznie społeczeństwie wypełnionym wiadomościami tekstowymi i wiadomościami e-mail wciąż chcemy mieć możliwość interakcji z innymi ludźmi. Każdy może odnieść się do frustracji polegającej na tym, że utknął w nieskończonej pętli automatycznych podpowiedzi, dopóki nie usłyszymy kluczy od telefonu w nadziei na dotarcie do prawdziwego człowieka. Dlatego ważne jest, aby pamiętać, że podczas gdy zautomatyzowane systemy telefoniczne mogą oszczędzać pieniądze, wysoko wyszkoleni przedstawiciele obsługi klienta budują lojalność.

6. Oferta na początek

Jeśli chcesz rozpocząć program lojalnościowy, taki jak korzystanie z kawiarni, w którym klienci kupują określoną liczbę drinków, aby zarobić darmową, zastanów się nad tym, aby dać im przewagę. Może to być tak proste, jak udostępnienie im dwóch pierwszych ciosów na karcie kawy za darmo. Jeśli zapewnisz swoim klientom duży start w programie, prawdopodobnie zaciekawią go i skończą.

7. Nie zapomnij się uśmiechać

Jest to kolejny element, który wydaje się oczywisty, ale jest wystarczająco ważny, aby mu przypomnieć.

Badanie przeprowadzone w Wielkiej Brytanii zawierało wyrażenia używane do powitania klientów, gdy wchodzili do sklepu, a następnie sprawdzono, ile wydali w sklepie.

Badanie pokazało, że klienci, którzy zostali powitani z zadowoleniem i uśmiechem, spędzili do 67 procent więcej niż kupujący, którzy nie zostali powitani w ten sposób.

Chociaż wydaje się to małym szczegółem, przyjazne powitanie ma oczywiście poważne konsekwencje.

8. Daj klientom powód do bycia lojalnym

Wiele osób uważa, że ​​Apple ma jednych z najbardziej lojalnych fanów. Klienci dokładają wszelkich starań, by udowodnić, jak bardzo kochają firmę za pomocą nalepek na zderzak, tatuaży i ostrych argumentów na korzyść wszystkich produktów.

Niedawno neurolodzy przeskanowali mózgi fanów Apple i dowiedzieli się, że ta sama część mózg, który zapala się, gdy religijni ludzie myślą o swoim bóstwie, aktywuje się, gdy klienci myślą o swoich ukochanych produktach. To pokazuje, że jeśli oferujesz usługę lub produkt, który według klientów jest najlepszy na świecie, poświęcisz się całkowicie pasji, której nie da się zwieść.

W dzisiejszym klimacie biznesowym niemożliwe jest podkreślenie jak ważna jest lojalność klientów. Te wskazówki pomogą Ci stworzyć lojalnych klientów, którzy z przyjemnością będą odwiedzać Twoją firmę przez wiele lat.

W jaki sposób Twój biznes działał na rzecz budowania prawdziwej lojalności wobec marki? Powiedz nam w komentarzach poniżej!