Jak sprzedawcy przygotowują się na czarny piątek?

Kupujący mogli być zaskoczeni, że pierwsze czarne piątki pojawiły się we wrześniu i na początku października, ale detaliści w rzeczywistości przygotowywali się już od miesięcy. Czemu? Spedycja jest ogromna, ale sprzedawcy detaliczni muszą zdobyć promocję, promocje i wyprzedaże, aby nadążyć za ostrą konkurencją we współczesnym handlu detalicznym.

Skala zakupów w Czarny Piątek sprawia, że ​​święta nie można zignorować. Oto kilka istotnych statystyk z Czarnego Piątku 2011:

• 86,3 miliona konsumentów kupiło w Czarny piątek zarówno w sklepach internetowych, jak i offline.
• Kupujący wydali 52,4 miliarda dolarów w weekend w Czarny piątek.
• Przeciętny klient spędził 398,62 USD w weekend w Czarny piątek.
• 24,4% kupujących w Czarny piątek skorzystało z otwarcia o północy w Czarny Piątek.

Wszystkie statystyki pochodzą z ankiety przeprowadzonej przez National Retail Federation w 2011 r. W Czarny piątek.

Dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą sprzedawać w trudnej gospodarce, Czarny Piątek to ogromna szansa - nie tylko na zyski z entuzjastycznych wydawców, ale także oferowanie wysokich zniżek, aby przyciągnąć uwagę kupujących i wyróżnić się z tłumu.

Więc, w jaki sposób sprzedawcy detaliczni planują sprawić, aby Twój czarny piątek był niezapomniany? Przeprowadziliśmy wywiady z kilkoma ekspertami w branży i wymieniliśmy poniżej ich najlepsze strategie.

1. Detaliści chcą nadążyć za duchem czasu.

Media społecznościowe

Do tej pory możesz polubić stronę swojego ulubionego sprzedawcy na Facebooku lub śledzić sprzedawcę na Twitterze. Detaliści stają się coraz bardziej asertywni w promowaniu ofert w ograniczonym czasie, specjalnych kuponów i upominków za pośrednictwem kanałów społecznościowych, aby zwiększyć zaangażowanie wśród swoich konsumentów.

Nie wystarczy jednak, aby kupcy utworzyli stronę na Facebooku i konto na Twitterze - firmy wiedzą, że muszą dowiedzieć się, gdzie znajdują się ich klienci w świecie społecznym i co dokładnie tam robią. "To pierwszy rok, w którym zwracamy ogromną uwagę na nowe platformy, takie jak Instagram, gdzie ludzie dzielą się swoimi zdjęciami" - mówi Mitch Goldstone, prezes i dyrektor generalny ScanMyPhotos.com, firmy zajmującej się digitalizacją zdjęć w handlu elektronicznym. "Istnieje popyt i potrzeba, aby ludzie mogli digitalizować swoje stare zdjęcia."

Wgląd Goldstone'a jest kluczowy - firmy chcą wchodzić w interakcje z tym, czego chcą ich klienci z mediów społecznościowych, zamiast zmuszać ich do niechętnej publiczności. W przypadku portalu ScanMyPhotos.com Instagram zmienia sposób, w jaki klienci i potencjalni klienci programu ScanMyPhotos przeglądają główne usługi i produkty firmy.

Detaliści wiedzą, że strategie mediów społecznościowych również muszą być stosowane z dużym wyprzedzeniem przed sezonem świątecznym. "Musisz stworzyć dialog z konsumentami przez cały rok", zauważa Goldstone. "Dzień po Święcie Dziękczynienia, twój cały rok pracy już musi być na miejscu."

Lekcja dla kupujących: wykorzystaj media społecznościowe do nawiązania kontaktu z detalistami, ale jeśli nie chcesz, aby sprzedawcy blokowali wiadomości z promocjami, utwórz nowe konto w mediach społecznościowych tylko po to, by uzyskać specjalne promocje w mediach społecznościowych.

mobilny

Nie jest tajemnicą branży e-commerce, że coraz więcej zakupów dokonywanych jest na tabletach i smartfonach. Ale chociaż klienci widzą zakupy urządzeń mobilnych za pomocą kilku dotknięć palcem, detaliści widzą kilka pilnych wyzwań logistycznych. Kluczem tutaj, mówi Ken Godskind, wiceprezes ds. Produktów monitorujących w firmie SmartBear Software, firmie zajmującej się oprogramowaniem, jest zapoznanie się z całym doświadczeniem w zakresie zakupów mobilnych, a nie tylko z etapem realizacji transakcji. "Zapewnienie, że wyszukiwanie, szczegóły produktu i recenzje działają dobrze od [smartfonów] i że cały proces zakupowy jest zoptymalizowany pod kątem [tabletów], jest kluczowym celem" - zauważa Godskind.

Lekcja dla kupujących: Nie wszyscy sprzedawcy mają dobrą witrynę mobilną. Pomiń to, jeśli strona jest zbyt frustrująca, aby nawigować.

2. Detaliści wiedzą, że muszą oferować wartość - prawdziwą, godną uwagi wartość.

Z oszałamiającą mieszanką liderów strat, ostro rabatowych przedmiotów, pełnych cen detalicznych i słupów reklamowych Czarny piątek może zmylić nawet najmądrzejszych klientów. Jedno rozwiązanie dla sprzedawców detalicznych? Uczyń to wszystko tak prostym, jak to tylko możliwe. Oferuj świetną jakość i nic więcej.

"Największym [trendem] jest to, że konsumenci chcą rabatów - prawdziwe, ważne rabaty. Te, które nie są oferowane w żadnym innym czasie ", podkreśla Goldstone.

ScanMyPhotos.com planuje zaoferować 200 USD bony upominkowe e-commerce za 100 USD jako ofertę opcji firmy. "To naprawdę ważne, aby mieć coś, co absolutnie motywuje ludzi - mając wyjątkowe okazje, w których konsumenci zadają pytanie:" Czy zwariowałeś? Jak możesz zaoferować taką zniżkę? ", Mówi Goldstone.

Goldstone ostrzega także przed niebezpieczeństwami oferowania produktów o ograniczonej ilości, rabatów lub specjalnych ofert w Czarny Piątek. "Nie możesz po prostu mieć sztuczek. To wyłącza konsumentów ", stwierdza.

Lekcja dla kupujących: wykonaj badania. Sprawdzić Reklamy w czarny piątek z wyprzedzeniem i nie zostaną wciągnięci przez oszałamiających sprzedawców, korzystając z nazwy Czarnego Piątku.

3. Detaliści zwiększają sprzedaż i promocje poza Czarny piątek.

Myślisz, że Święto Dziękczynienia i Boże Narodzenie skradają się na ciebie wcześniej i prędzej każdego roku? W rzeczywistości nie tracisz rozumu - masz rację.W latach po recesji, ciężko trafieni sprzedawcy detaliczni musieli zwiększać sprzedaż, oferując zniżki na wakacje wcześniej i wcześniej.

Również prokrastynatorzy zakupów mogą się zrelaksować. Sprzedaży zostały nawet przedłużone później w okresie świątecznym, jak zauważa Godskind. "Szczyty sezonu zakupów online wydają się spłaszczać w miarę upływu lat. Rozpoczynamy nasze promocje zakupów świątecznych wcześniej i wcześniej, a klienci kończą to później, ponieważ lepsza logistyka wysyłkowa i opcje last minute są bardziej dostępne "- mówi Godskind.

Lekcja dla kupujących: Czarny piątek nie będzie koniecznie mieć najlepsze okazje w tym sezonie. Kupuj, gdy zakupy na wakacje mają sens w Twoim harmonogramie.

4. Detaliści wiedzą, że muszą angażować się jak nigdy dotąd.

Detaliści wiedzą, że doświadczenie klienta jest kluczem każdej firmy. Teraz jednak różnica polega na tym, że sprzedawcy detaliczni mają nowe sposoby personalizowania komunikacji - mówi Damien Acheson, dyrektor ds. Marketingu produktów w LivePerson Inc., firmie zajmującej się sprzedażą konsumencką. "LivePerson niedawno przeprowadził ankietę, która ujawniła, że ​​63% ankietowanych planuje zrobić większość zakupów online. Będą wchodzić w interakcje z markami, nie tylko na swojej stronie internetowej, ale także za pomocą aplikacji mobilnych i sieci społecznościowych. Myślę, że główną różnicą, jaką zobaczymy w tym roku, są firmy, które widzą i zdają sobie sprawę z tego, jak ważne jest kierowanie reklam do klientów w czasie rzeczywistym, dzięki odpowiednim ofertom i uproszczeniu procesu składania zamówienia, aby klient mógł mieć doskonałe doświadczenie w logowaniu się. ze smartfona, tabletu lub komputera stacjonarnego ", mówi Acheson.

Goldstone również ma wpływ na to, jak duże doświadczenie klienta musi być celem, a nie atutem. "Chcesz, aby było to niezwykłe doświadczenie, gdy ludzie opuszczają Twój sklep lub e-commerce z zachwytem i opowiadają wszystkim, jakie masz wspaniałe wrażenia" - mówi Goldstone.

Lekcja dla kupujących: Zakupy w Internecie będą w tym roku prostsze i łatwiejsze.

5. Detaliści starają się wszystko uprościć.

Powikłania zabójstw i kwestie przejrzystości. "Ważne jest stosowanie inteligentnego korzystania z twoich treści - korzystanie z takich narzędzi, jak czat na żywo i funkcja" kliknij, aby połączyć ", może pomóc firmom zarządzać i lepiej rozumieć wrażenia klientów. Na przykład, po prostu od jednej rozmowy na czacie na żywo, od razu dowiadujesz się, że strona kasy zawiera błędy, a ty pomagasz klientowi w dokonaniu zakupu, który został potencjalnie utracony "- mówi Acheson.

Lekcja dla kupujących: skontaktuj się ze sprzedawcą, jeśli wystąpił problem. Jeśli nie możesz go szybko i łatwo ustalić, zabierz swoją firmę gdzie indziej.

6. Detaliści logują się na miejscu.

Szczegóły mogą być najbardziej frustrujące - ale klienci oczekują, że wszystko pójdzie dobrze. Posiadanie planu tworzenia kopii zapasowych jest kluczowe dla każdego sprzedawcy, który wykonuje tak wiele transakcji w jeden dzień. "Zakładając, że większość małych firm polega na hostowanej platformie Cloud, moją największą rekomendacją z powyższego jest Plan B", mówi Godskind. "Kiedy sklepy Yahoo przestały działać w 2007 roku, pozostawiając wiele witryn e-commerce utkniętych w gronie przyjaciół w Vermont Teddy, były gotowe z planem B i zminimalizowały biznesowy wpływ awarii Yahoo. Natychmiast ustawili stronę o numerze 1-800 i wezwali personel, aby przyjmował zamówienia, aby mogli nadal przyjmować zamówienia w staroświecki sposób.

Drugim kluczem jest przygotowanie - obsesyjnie. "Często zdarza się, że wielu dużych sprzedawców detalicznych doświadcza zamrożenia kodu, co uniemożliwia odwiedzającym korzystanie z nowych rozwiązań w witrynie - w czasie, gdy jest to najważniejsze!" Podkreśla Acheson. "Pełne przygotowanie do zamrożenia kodu świątecznego to jeden z powszechnych sposobów, dzięki którym detaliści mogą przygotować się do sukcesu. Wykorzystując rozwiązania w zakresie kierowania w czasie rzeczywistym, detaliści mogą dostarczać ukierunkowane przesyłanie wiadomości za pośrednictwem działów marketingu, merchandisingu i obsługi klienta bez dotykania pojedynczej linii kodu ".

Lekcja dla kupujących: jeśli witryna internetowa sprzedawcy ulegnie awarii, sprawdź ponownie w ciągu dnia, aby sprawdzić, czy sprzedawca dostarczył inny sposób, na przykład numer 1-800, aby ukończyć zakup.

Czarny piątek obraz z Shutterstock.