Pytania, które sprzedają |
Pytania na odpowiedzi 4 - Defil, Ksantyp, Cort X - FILMIKI O GITARACH odc 71
Pracujemy nad nową kampanią na klient i spędził kilka godzin dzisiaj, patrząc na konkurencyjne strony internetowe, reklamy i broszury.
Po około trzech godzinach spojrzeliśmy na siebie i powiedzieliśmy: "Czy pamiętasz coś, co powiedziała jedna z tych firm, która się wyróżnia?" powiedział Ken, "Założę się, że jeśli wziąłbym wszystkie te broszury i usunąłem nazwę firmy i logo, nawet nasz klient nie byłby w stanie ich odróżnić!"
Każda firma zaczęła swoją ofertę od opisu swoich produktów i usług oraz wielu szczegóły na temat tego, jak wielkie są. Następnie dodali ekscytujące opisy swoich roślin (zwykle z obrazem parkingu) i cennika.
Nikt nie przyznał się do bólu, obaw, pytań lub obaw, które mogą mieć potencjalni klienci lub klienci. To wszystko ja! mnie! ja!
W dzisiejszych czasach zbyt łatwo jest zbudować marketing co chcesz zaoferować. Prawdziwą sztuczką jest pakowanie produktów, które klienci chcą kupić.
Ludzie podejmują decyzje związane z zakupami w sposób, który trudno jest sobie wyobrazić. Proces mentalny, logiczny i emocjonalny, czują się dobrze w pewnym momencie każdej sprzedaży. Problem polega na tym, że proces ten jest niewidoczny dla marketera.
Pytania, które zadają pytania, to wskazówki co do tego, co jest dla nich ważne. Zapomnij więc o lśniących nowych funkcjach swojego Gizmo i rozwiązuj to, co naprawdę jest w ich umyśle. Zrób to teraz, ponieważ niektórzy potencjalni klienci nie będą pytać, po prostu pójdą dalej.
Za każdym razem, gdy potencjalny klient lub klient zada pytanie, zapisz je. Zbierz te pytania na bieżąco podstawa i niech każdy sprzedawca odnotowuje otrzymywane pytania. W bardzo krótkim czasie pojawią się wzory. Jeśli wciąż otrzymujesz kilka takich samych pytań, możesz się założyć, że Twoje materiały marketingowe wymagają odpowiedzi.
Strony z często zadawanymi pytaniami (FAQ) są popularne na stronach internetowych. Stwórz także dla swojego zespołu sprzedaży. Ułóż grę bez otrzymywania dobrych pytań. Poproś wszystkich w organizacji, aby zadali pytanie klienta lub potencjalnego klienta na cotygodniowe spotkanie sprzedażowe. To może i powinno obejmować każdego, kto ma jakikolwiek kontakt z klientem.
Rozwijaj także sztukę zadawania pytań . Każdy praktykant ds. Sprzedaży został w pewnym momencie wyszkolony, by zadać sondujące pytania, by znaleźć ból potencjalnego klienta, ale prawdziwie skuteczni sprzedawcy wykraczają poza to, aby w pełni zrozumieć, co myśli potencjalny potencjalny klient.
Nie podejmuj pytania potencjalnego klienta o wartości nominalnej - Twoim zadaniem jest pomóc im zrozumieć, co naprawdę powinni wiedzieć. Czasem wystarczy, że poprosisz ich o "powiedzenie ci więcej".
Na przykład pytanie o stan konta brzmi "Jaka jest polityka dotycząca obsługi klienta?". Pokusą jest wprowadzenie w jak dużą wartość jest twoja usługa (tak jak wszyscy w innym przypadku), ale bardziej wartościowym krokiem jest sprawdzenie, jaka jest dla nich dobra usługa lub jakie złe doświadczenia mogły mieć, abyś mógł dostosować swoją odpowiedź.
Jeśli naprawdę chcesz dokonać znacznych ulepszeń w sprzedaży, serwisie i techniki komunikacji, kup mini dyktafon i nagraj kilka rozmów sprzedażowych. Niektórzy klienci i potencjalni klienci będą się trochę denerwować tą praktyką, więc będziesz musiał wybierać mądrze i szanować granice, ale rób to raz lub dwa razy i możesz dokonać całkiem interesujących odkryć.
Kolejna wspaniała rzecz w zdobywaniu listy pytań jest to, że daje ci to pytania i odpowiedzi, których twoi potencjalni klienci mogą nie pytać, ale myślą.
Nasz mentor John Jantsch sugeruje, że każda organizacja powinna stworzyć stronę marketingową i stronę internetową o nazwie "Pytania, o które należy zapytać. "W niektórych przypadkach potencjalni klienci mogą nie wiedzieć, jak przeanalizować zakup od Ciebie. Jeśli nauczysz ich, jak najlepiej myśleć o swoim produkcie lub usłudze, zadaj im pytania, które mogą zadać konkurentom, przygotuj się do decyzji o zakupie w sposób, który będzie pasował do twoich mocnych stron.
Ankiety online stały się potężnym narzędziem dla małych firm. Zadając swoim klientom wszystko, od "Ile mam pobierać?" Do "Jaki jest najlepszy kolor naszego logo?" Możesz przetestować swoje założenia, zanim wypchniesz coś na rynek.
Stworzenie prostej ankiety satysfakcji i podanie jej do każdego klienta pozwala znaleźć dziury w obsłudze klienta i zbierać komentarze, dobre i złe, z ulicy.
Planowanie tego, co Twoi czytelnicy chcieliby usłyszeć więcej w następnych pięciu kwestiach biuletynu jest tak proste, jak proponowanie tematów w ankiecie
Dziennikarze uwielbiają wyniki ankiet i często bardzo interesują się wynikami badań przeprowadzonych przez eksperta z branży - czyli ciebie! Przeprowadzenie podstawowych badań dotyczących trendów i nawyków w Twojej branży jest świetnym sposobem na dodanie statusu eksperta do Twojej marki i może zamieścić Twoje wyniki w publikacji lub dwóch dotyczących Twojej branży.
Udostępnianie wyników ankiety potencjalnym to świetny sposób aby uświadomić im ważne informacje, które mogą wpłynąć na ich decyzje zakupowe.
web: //www.marketing,masters.ca
blog: //thebuzzwithkenandliz.blogspot.com/
