Katastrofa na stronie internetowej Czarnego Piątku w Kohl: czy unikną awarii w tym roku?

A co, jeśli zobaczysz świetną reklamę w Czarny piątek w Internecie od Kohl'a, to było niewiarygodne? Reklama wyświetlała ponad 500 ofert specjalnych dla wcześniaków i inne zniżki, takie jak 20% rabatu już teraz niskie ceny i darmowa dostawa dla wszystkich zamówień powyżej 50 USD. Połów był taki, że wiele okazji było oferowanych właśnie w Święto Dziękczynienia. To nadal brzmiało dobrze, prawda?

W nocy jednak zalogowałeś się na stronie Kohl i zobaczyłeś tylko wiadomość: "Przepraszamy za opóźnienie!" Strona nie działała bez względu na to, ile razy sprawdzałeś tej nocy. Prawdopodobnie byłbyś zdenerwowany, gdyby to się naprawdę wydarzyło, prawda?

Cóż, tak było.

Co się wydarzyło podczas aukcji online Black Friday w Kohl's 2012?

Przez kilka godzin w Święto Dziękczynienia, odwiedzającym stronę Kohl odmawiano szansy na spieniężenie wczesnych ofert czarnego piątku. Zamiast tego zobaczyli komunikat o awarii, niewyjaśnione opóźnienie i nieodpowiednią witrynę, gdy próbowali zobaczyć szczegóły dotyczące przedmiotu lub chcieli zobaczyć swój koszyk.

Wiadomo, że ruch internetowy jest najcięższy podczas Czarnego Piątku. Utracone zyski i zły rozgłos to tylko wierzchołek góry lodowej, jeśli chodzi o przerwy w sieci. W przypadku Kohla ich przestój na stronie spowodowany był skokiem natężenia ruchu - zbyt wielu użytkowników naraz.

Co powoduje wzrost liczby odwiedzin?

Szybkie wzrosty natężenia ruchu generalnie są dobrą wiadomością, co oznacza wzrost sprzedaży i przychodów z reklam dla firmy. Zwykle dzieje się na stronach detalistów, gdy nowe produkty lub oferty specjalne są oferowane w określonych porach roku. Ale jeśli strona nie jest przygotowana na taką liczbę odwiedzających, sprawy stają się niepotrzebne. Witryna ulega awarii. Odbicie wiadomości e-mail. Zakupy się zatrzymały. Czasami firmy widzą minuty, idą do godzin utraconego ruchu i sprzedaży.

Jak czuli się kupcy z Kohl's Black Friday

Daje się tak wiele okazji w małym oknie z okazji Święta Dziękczynienia, ale wtedy strona, na której wszystko było dostępne, rozbiła się i zniknęło małe okienko. 500 wczesnych specjalności dla ptaków już nie było. Zwrot gotówki w wysokości 10% za pośrednictwem e-Bates (rabaty elektroniczne) i 15 USD w gotówce Kohl za każde wydane 50 USD były ważne tylko w Święto Dziękczynienia. Więc oni też zniknęli. Wielu odwiedzających Kohls.com było zdenerwowanych, jak można sobie wyobrazić. Chociaż kupujący nadal mogli korzystać z kuponu rabatowego o wartości 20% po Czarnym Piątku, wielu uważało, że cała noc z okazji Święta Dziękczynienia była oszustwem lub fałszywą reklamą. Inni sądzili, że Kohl celowo spowodował awarię strony tak wygodnie, gdy oferowano tak wiele ofert. Wiele tego typu dyskusji pojawiło się tego wieczoru na portalach społecznościowych.

Co firmy Kohla i innych sprzedawców detalicznych mogą zrobić, aby zapobiec przyszłym błędom

Dla sprzedawców Kohl i innych sprzedawców ważne jest, aby przygotować się na wzrost natężenia ruchu, szczególnie w okolicach Czarnego Piątku. Upewnienie się, że dostępna jest wystarczająca przepustowość, aby obsłużyć ogromne ilości użytkowników, powinno być pierwszym krokiem. Testowanie serwerów w celu zapewnienia, że ​​mogą one obsłużyć duży ruch w godzinach szczytu jest kolejnym krokiem. Ale mogli zrobić więcej, na przykład:

• Użyj projektów stron internetowych, które zmniejszają zużycie przepustowości
• Uzyskaj dodatkowe miejsce do przechowywania informacji o użytkowniku (lub nawet stronie dodatkowej)
• Zbuduj więcej serwerów, aby obsłużyć nadmierny ruch
• Użyj usługi automatycznego skalowania w chmurze, aby zoptymalizować dostarczanie treści

Kohl's po prostu nie był gotowy do obsługi ruchu w Internecie na sprzedaż w Czarny piątek w 2012 roku. Najprawdopodobniej nie spodziewali się żadnych negatywnych rezultatów, a może nie przeprowadzili właściwego testowania strony przed sprzedażą. W obu przypadkach katastroficzny krach na stronie internetowej pozostawił zły smak w ustach kupującego. Zobaczmy, czy Kohl zmieni swój projekt i / lub pozostanie na powierzchni tego Czarnego Piątku w 2013 r. Mam nadzieję, że przewidują i uzupełnią błędy z przeszłości.

Człowiek sfrustrowany komputerem Obraz błędu dzięki uprzejmości Shutterstock.