Jak korzystać z obsługi klienta, aby wyróżnić swoją firmę - Mała firma Spotlight |

Każda firma musi się wyróżnić, aby znaleźć sposób na pokazanie światu, jak jest wyjątkowa i inna. Gdybyś zapytał właścicieli 10 salonów fryzjerskich, które produkty lub usługi sprzedają lub dostarczają, większość z nich prawdopodobnie zaczynałaby od "stylizacji i kolorowania włosów" lub czegoś podobnego. A ty nie miałbyś pojęcia, co je wyróżnia, prawda?

Ale gdybyś zapytała o to samo pytanie właściciela i właściciela salonów fryzjerskich, Michaela Helene Phillipsa, jej odpowiedzią byłaby "obsługa klienta i relaks". będziesz miał jasny obraz tego, co odróżnia ją od tłumu.

W galerii Michaela Helene klienci mogą zrelaksować się przy lampce wina, cieszyć się pracą lokalnych artystów i rzemieślników, no i oczywiście ucinać włosy, style, podkreślanie i zaawansowane techniki i zabiegi fryzjerskie, a także manicure, pedicure, a nawet masaże. Koncentracja na całym kliencie jest wyjątkowa. Specjalne usługi w salonie obejmują wszystko, od spersonalizowanych preparatów szamponu po "Celebrity Room", gdzie klienci, od

matek karmiących po osoby, które przeżyły raka, mogą mieć prywatny pokój na ich spotkanie. Michael uważa, że ​​"osobisty terapeuta" jest jedną z ról, jakie ona i jej pracownicy wypełniają dla swoich klientów. "Wierzę, że włosy są najlepszym dodatkiem. Może to być decydujący czynnik pomiędzy dobrym dniem a złym dniem w wielu naszych życiach; moim zadaniem jest uczynić cię jeszcze bardziej dobrymi dniami ", mówi.

Michael otworzył salon fryzjerski w 2011 roku, opierając się na kartach kredytowych i pożyczce od klienta, który okazał się partnerem biznesowym. I chociaż jest to pierwszy biznes, który zaczęła, mówi, że nie będzie ostatnia. Nazywa swój obecny salon swoim "okrętem flagowym" i mówi: "Chcę rozwinąć sklep w placówkę szkoleniową, założyć firmę produkującą produkty zaczynając od niesamowitych odżywek dla wszystkich rodzajów włosów i otworzyć co najmniej jeszcze jeden salon w okolicy lub franczyzę. lub stać się narodowym łańcuchem. "Nie chcąc pozostawiać tak dużych planów przypadkowi, Michael kładzie podwaliny, rozwijając relacje z lokalnymi bankami. "Sądzę, że jeśli wiedzą, że salon dobrze sobie radzi, zanim będę potrzebował pieniędzy, może będę miał większą szansę na pożyczkę, która mogłaby się rozwinąć", mówi. Ponownie analizuje swój plan biznesowy, aby upewnić się, że jest na dobrej drodze do osiągnięcia swoich celów. "Wciąż go używam, aby upewnić się, że moja wizja pozostanie tam, gdzie chcę. To świetne narzędzie, które pozwala mi się skupić. "

Dzięki tak wyjątkowemu, ukierunkowanemu na klienta podejściu do biznesu Michael twierdzi, że obsługa nie jest łatwa. "Trudno jest znaleźć zmotywowanych, ciężko pracujących członków zespołu, którzy rozumieją twoją misję", mówi, choć ma teraz 13 pracowników, którzy właśnie to robią. "Szkolę swój zespół, aby zrozumieć wszystkie aspekty tej branży, aby nikt nie mógł konkurować z naszą ofertą" - mówi Michael. To wszystko jest częścią jej planu różnicowania, którego ostatecznym celem jest "bycie znanym nie tylko jako najlepszy salon, ale także zapewnienie najlepszego personelu i obsługi klienta."

Michael był w branży pielęgnacji włosów od ponad 13 lat lata przed rozpoczęciem pracy w salonie, pracując za krzesłem i za kamerą, robiąc włosy do filmu i telewizji. Założenie własnej firmy wymagało wiele pracy. Powiedziała, że ​​jedną rzeczą, której nie spodziewała się być właścicielem firmy, było to, ile czasu zajmuje załatwienie sprawy. Ale nie narzeka! "Uwielbiam patrzeć na znak na zewnątrz, szczerze. Ciężka praca i poświęcenie, które w nią wkładam, i widząc wypłatę, jest niesamowita i sprawia, że ​​wszystko jest tego warte. "