Happy People - Happy Business |

Niezależnie od firmy, kiedy jesteś w trakcie rozwoju swojej firmy, sukces komercyjny może często mieć pierwszeństwo przed morale pracowników.

Ponieważ cartridgesave.co.uk się dojrzało, doszliśmy do Rozumiem, że ludzie tworzą firmę, dlatego stworzyliśmy zestaw zasad, których przestrzegamy we wszystkich aspektach naszej pracy: "Czy jest to lepsze dla naszych klientów? Czy jest to dla nas bardziej efektywne? "

Słuchaj swoich klientów

Czasami możesz być tak pochłonięty logistyką codziennej działalności, że łatwo przegapić znaki, które pomogą Ci ulepszyć Twój biznes i zwiększyć rentowność.

Odpowiadamy na ponad 500 zapytań klientów dziennie i okazało się, że ogromny procent został poświęcony na te same pytania. Tworząc internetowe najczęściej zadawane pytania, aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania, byliśmy w stanie: a) oszczędzić czas klienta, b) zidentyfikować obszary działalności wymagające poprawy lub rozwoju oraz c) uratować naszych pracowników przed koniecznością odpowiadania na te same zapytania.

Po ujawnieniu najbardziej dokuczliwych zapytań klientów, jedno pytanie wyróżniało się nad resztą: "O której godzinie nadejdzie moje zamówienie?" Aby sprawić, że to pytanie należy już do przeszłości, zdecydowaliśmy się podjąć działania, aby uniknąć marnowania obu czas klientów i pracowników.

Zrekrutowaliśmy nowego dostawcę, aby zainstalować system śledzenia zamówień, który zaoszczędził nam około 700 £ miesięcznie i poprawił wydajność w magazynie. 80 klientów dziennie korzysta już z tej nowej usługi, która pokazuje, ile to było potrzebne.

Właściwy personel do właściwej pracy

Zapewnienie, że rekrutujemy tylko najlepszych pracowników, oznacza, że ​​jestem w stanie korzystać czas, aby przyjrzeć się, w jaki sposób możemy poprawić inne obszary działalności.

Może wydawać się oczywiste, ale upewnij się, że personel, który zajmuje się bezpośrednio twoimi klientami, ma wysoki standard języka angielskiego i matematyki i upewnij się, że ma wszystkie dostępne narzędzia rozwiązywać konflikty w jak najkrótszym czasie.

Pierwsza rezolucja telefoniczna jest naturalnie czymś, co wszyscy powinniśmy robić, ale czy twoi klienci są świadomi, jakie informacje muszą dostarczyć, aby ich problem mógł zostać natychmiast rozwiązany? Czy Twoi pracownicy mają dostęp do wszystkich potrzebnych informacji, bez względu na problem? Upewnij się, że wszystko jest na miejscu i odpowiednio oznakowane, a uwolnisz frustrację od klienta i pomoże zmniejszyć obciążenie personelu.

Premie i nagrody dla personelu

Utrzymanie motywacji pracowników oznacza nie tylko szczęśliwą drużynę w domu, ale również zostanie zauważony przez twojego klienta.

Jednym ze sposobów na zrobienie tego są premie, jednak czasami są one postrzegane jako kara dla reszty drużyny lub przyczyniają się do sporadycznie przepełnionego ego. O wiele bardziej opłaca się zainwestować w pracowników, na dłuższy okres. Płać wystarczająco pracowników, aby pieniądze nie stanowiły problemu - wkrótce przekroczą KPI, a to wpłynie na wydajność i rentowność Twojej firmy. Wysłuchaj swoich pracowników, sprawdzamy naszych pracowników co tydzień, aby zapytać ich, co możemy zrobić lepiej. Nawet małe rzeczy, takie jak markowe kubki lub kosze do recyklingu, pokazują personel, który cię interesuje.

Image credit: TPP Not for Profit