Amerykanie biorący EMV Shift w Stride, Survey Shows
2015 EMV Chip Transition and Liability Shift - KTNV Las Vegas
Spisu treści:
- Amerykanie preferują karty chipowe, ale mogą je pomylić
- Konsumenci nie są pewni, kiedy używać chipów EMV
- Millenialsi nie są tak na pokładzie EMV jak inni
- Transakcje EMV trwają dłużej, ale nie za dużo
- Konsumenci korzystają z dodatkowego zabezpieczenia, jakie zapewnia EMV
- METODOLOGIA
Pomimo doniesień prasowych i frustracji mediów społecznościowych, które koncentrują się na dostrzeżonych wadach kart kredytowych z technologią chipów EMV, prawie 4 na 5 Amerykanów pozytywnie ocenia karty chipowe, wynika z ankiety przeprowadzonej przez Investmentmatome. I więcej osób mówi, że wolą używać kart chipowych niż tradycyjnych kart z paskiem magnetycznym podczas robienia zakupów w sklepach. Mimo to, rok po tym, jak zaczęły obowiązywać nowe zasady, aby skłonić emitentów i akceptantów do przyjęcia EMV, badanie potwierdza, że przejście nie było całkowicie płynne.
EMV nie jest nową koncepcją. Technologia ta została opracowana przez Europay, MasterCard i Visa (stąd nazwa) na początku lat 90. XX wieku i została wdrożona na całym świecie przed wprowadzeniem do Stanów Zjednoczonych. Stany Zjednoczone są jednym z ostatnich ważnych krajów, które zaczęły używać EMV; Największy kamień milowy na drodze do przyjęcia EMV przyszedł rok temu, 1 października 2015 r. Był to dzień, w którym zmieniła się odpowiedzialność za oszustwa związane z kartami kredytowymi.
Wcześniej, gdy karta kredytowa była używana w nieuczciwy sposób do zakupu w sklepie, wydawca karty był odpowiedzialny za koszty. Teraz ta odpowiedzialność może zostać przeniesiona na akceptanta w niektórych przypadkach, jeśli nie została ona zaktualizowana do technologii EMV. Ta zmiana miała zachęcić banki do wydawania kart z chipami EMV i sprzedawcami, aby uaktualnić czytniki kart, aby je zaakceptować.
Ponad trzy czwarte Amerykanów skorzystało z funkcji chipa na karcie EMV, pokazują dane z ankiety Investmentmatome. Ale według Visa tylko około 32% kupców ze Stanów Zjednoczonych było gotowych na EMV od sierpnia 2016 r. Jednak Visa twierdzi również, że 84% sprzedawców, którzy nie są gotowi na chipy, zamierza dokonać aktualizacji.
W niezliczonych transakcjach, w których używałem mojej karty mikroprocesorowej, dosłownie NIE RAZEM dokonałem prawidłowego 50/50 zgadywania, czy ją przesunąć czy włożyć
- Marnie Shure (@marnieshure), 26 lipca 2016 r
Szum wokół EMV sugeruje, że konsumenci są niezadowoleni z tej nowej technologii ze względu na dłuższy czas oczekiwania na transakcje i niepewność co do tego, czy czytniki chipów działają. Investmentmatome postanowił wyjść poza anegdoty. Zleciliśmy badanie ponad 2000 amerykańskich dorosłych, pytając, co wiedzą o kartach chipowych EMV i jak się z nimi czują. Znaleźliśmy:
- Prawie 4 na 5 Amerykanów (78%) twierdzi, że ma pozytywne odczucia co do kart kredytowych z chipem EMV, a 43% twierdzi, że jest to forma płatności, którą najbardziej preferują przy dokonywaniu zakupów w sklepie.
- Prawie 3 na 5 Amerykanów (59%) uważa, że transakcje EMV trwają 15 sekund lub krócej, a tylko 19% uważa, że trwają one dłużej niż 30 sekund.
- Około połowa Amerykanów (47%) twierdzi, że konsumenci korzystają z kart chipowych EMV.
Amerykanie preferują karty chipowe, ale mogą je pomylić
Zdecydowana większość Amerykanów (78%) twierdzi, że mają bardzo pozytywne lub nieco pozytywne odczucia związane z kartami chipowymi EMV. Jest to również najbardziej preferowana metoda płatności osobistych: w ankiecie 43% twierdzi, że woli korzystać z kart chipowych podczas robienia zakupów w fizycznej lokalizacji detalicznej. Natomiast 29% preferuje tradycyjne karty z magstripe.
Najnowsze informacje krytyczne dotyczące EMV, a także kilka tweetów, które stały się wirusowe, sugerują, że konsumenci nie lubią tego nowego standardu płatności. Ale większość Amerykanów deklaruje pozytywne odczucia wobec EMV, według naszej ankiety, a więcej osób woli EMV niż wolą karty magstripe. To się nie sumuje. Nasza hipoteza? Ludzie nie nienawidzą EMV - uważają to za mylące.
Muszę przestać patrzeć na kasjera, by pochwalić się, kiedy faktycznie zrobię kartę chipową, bez uprzedniego przesuwania
- Sarah Ginsburg (@SarahGinsburg) 21 maja 2016 r
Konsumenci nie są pewni, kiedy używać chipów EMV
Dzisiaj wrażenie płatności konsumenckich wygląda następująco: kupujący wyciąga kartę kredytową z terminala płatniczego. Jeśli jest to tradycyjny terminal, który nie jest uaktualniany do EMV, kupujący wymachuje kartą magstripe i postępuje zgodnie z monitami o zapłatę. Jeśli terminal jest wyposażony w EMV, pomysł polega na tym, że kupujący wkłada lub "zanurza" kartę chipową i kontynuuje transakcję. Ale ten krok może być bardziej skomplikowany.
Terminale muszą być certyfikowane przed uruchomieniem funkcji EMV i może to potrwać miesiące. Oznacza to, że niektóre terminale mają czytnik chipów, ale nie są gotowe do odczytu chipów.
W rezultacie kupujący nie wiedzą, co robić:
- 39% Amerykanów, którzy mają kartę EMV, twierdzi, że zwykle zanurza swoją kartę za każdym razem, gdy widzi czytnik chipów. Ale jeśli czytnik chipów nie jest jeszcze aktywowany, ludzie ci zostaną poinformowani, aby spróbować ponownie - tym razem przesuwając palcem.
- 13% twierdzi, że zwykle przesuwają magstripe, gdy docierają do terminalu, niezależnie od tego, czy widzą czytnik układów, czy nie. W takim przypadku, jeśli czytnik chipów jest aktywny, mówi się, aby zamiast tego zanurzył kartę.
Według naszej ankiety, wielu Amerykanów reaguje emocjonalnie na to, że powiedziano im, by zrobili coś przeciwnego do tego, co właśnie zrobili:
Sugeruje to, że istnieje nieporozumienie dotyczące sposobu zapłaty i ewentualnie irytacji z konieczności podjęcia próby zapłaty po raz drugi. Mimo to, Amerykanie są ogólnie zadowoleni z technologii EMV rok po zmianie odpowiedzialności. Przynajmniej większość z nich.
Millenialsi nie są tak na pokładzie EMV jak inni
Millenialsi - w wieku od 18 do 34 lat - to jedyne pokolenie, w którym więcej osób woli karty magstripe (36%) niż karty EMV (31%), dokonując zakupu w sklepie.Pokolenie X (w wieku 35-54 lat) i pokolenie wyżu demograficznego (osoby w wieku powyżej 55 lat) częściej preferowały EMV. I choć większość pokoleń (69%) ma pozytywne odczucia dotyczące EMV, ich najniższy procent zatwierdzenia każdego pokolenia.
Karta #Chipcard znacznie poprawiła jakość obsługi klienta. Obejmuje moje 3 ulubione hobby: czekanie, wpatrywanie się, a następnie przesuwanie go w każdym razie.
- Jon Gamble (@JustJonnyG) 30 lipca 2016 r
Ponownie, może to być spowodowane pomyłką. Zamiast zakładać, że czytnik chipów działa, millenialsi z kartą chipową są bardziej skłonni niż wyżu demograficznego, aby przesunąć pierwszy (19% vs. 8%) i bardziej prawdopodobne niż Xers, aby zapytać kasjera, jak zapłacić (25% vs. 16%). A gdy poproszono ich o coś przeciwnego - aby zanurzyć się po tym, jak przeciągnęli lub przesunęli po zanurzeniu - milenialsi byli bardziej podatni na zirytowanie (51%, w porównaniu do 39% z Xers i 32% boomers) lub zawstydzeni (29%, vs. 14% Xers i 9% boomers).
Według Seana McQuaya, eksperta ds. Kart kredytowych Naszej strony, "Na dobre i na złe w świecie, w którym informacje docierają w mgnieniu oka, powstały tysiące pokoleń: korzystaliśmy z komunikatorów internetowych, ponieważ mogliśmy pisać, a teraz wysyłamy pieniądze za kliknięcia w przeciwieństwie do czeki. EMV jest sprzeczne z tym trendem, w którym nowa technologia faktycznie spowalnia coś."
Transakcje EMV trwają dłużej, ale nie za dużo
Większość konsumentów wie, że transakcje EMV zazwyczaj nie trwają tak długo. Prawie 3 na 5 Amerykanów (59%) uważa, że transakcje EMV trwają 15 sekund lub krócej. Tylko 19% szacuje, że trwają one dłużej niż 30 sekund.
"Czy możesz włożyć kartę do czytnika chipów?" Proszę, pozwól mi anulować plany na resztę dnia
- Christian Delgrosso (@ christiand) 24 lipca 2016 r
Kilka ostatnich artykułów - a także zabawne, jeśli nie przesadzone, posty w mediach społecznościowych - skupiło się na czasie "zagubionym", płacąc kartami EMV, zamiast używać tradycyjnej karty magstripe. Ogólnie rzecz biorąc, transakcje EMV trwają od około 13 do 15 sekund - nie cały dzień, jak niektórzy mogą sądzić. Zajmują one dłużej niż większość transakcji magstripe, ale nie tak znacząco. A kiedy porównasz je z typowym czasem spędzonym w innych codziennych czynnościach, jest to maleńki kawałek twojego dnia:
Dla tych konsumentów, których potrzebują dodatkowe sekundy EMV, rozwiązanie jest w toku. "Wielu sprzedawców optymalizuje swoje systemy zaplecza, aby przyspieszyć te transakcje, zmniejszając prędkość nawet o kilka sekund" - mówi McQuay. "Ponadto, jeśli konsumenci naprawdę chcą przyspieszyć czas transakcji, możesz po prostu dotknąć portfela komórkowego - Apple Pay, Android Pay lub Samsung Pay - a transakcja będzie przetwarzana praktycznie natychmiast."
Konsumenci korzystają z dodatkowego zabezpieczenia, jakie zapewnia EMV
Prawie połowa Amerykanów (47%) twierdzi, że konsumenci korzystają z kart chipowych EMV. Zwiększając bezpieczeństwo transakcji, EMV może zaoszczędzić czas i energię konsumentom, którzy zajmują się nieuczciwymi transakcjami.
Jest dobry powód, dla którego Stany Zjednoczone ostatecznie przyjęły tę technologię, niezależnie od tego, jakie są jej niedogodności: jest bezpieczniejsza. Chip EMV generuje unikalny kod dla każdej transakcji osobowej. Dane z jednej takiej transakcji nie mogą zostać ponownie wykorzystane do popełnienia oszukańczej transakcji. W przeciwieństwie do tego, magstripe na karcie przechowuje dane statyczne, co oznacza, że nie zmienia się z jednej transakcji na drugą; Dane zdjęte z magstripe mogą zostać wykorzystane do powielenia karty. Karty EMV mają jednak te same luki, co karty magstripe, gdy są używane do zakupów online lub przez telefon.
Ogólnie rzecz biorąc, konsumenci nie ponoszą odpowiedzialności za nieuczciwe transakcje dokonane za pomocą skradzionych danych karty. Tak było przed zmianą odpowiedzialności i jest to dziś prawdą. Usługa EMV nadal przynosi korzyści konsumentom, oszczędzając czas i energię, jaką musieliby poświęcić na zwalczanie nadużyć:
- Po pierwsze, konsumenci muszą zgłosić oszustwo i przeglądać historię swoich transakcji, aby ustalić, które opłaty są niezgodne z prawem. W zależności od sytuacji, odwrócenie tych obciążeń może potrwać tygodnie lub nawet miesiące.
- Następnie muszą czekać na nową kartę z nowym numerem i zaktualizować wszelkie automatyczne lub zapisane informacje o płatnościach, aby uniknąć brakujących płatności za rachunki i odrzucenie zakupów. Niektóre płatności automatyczne nie są skutecznie aktualizowane przez miesiąc lub dłużej, więc w międzyczasie konsumenci mogą być zmuszeni do dokonywania płatności ręcznych.
Oszustwo związane z kartami kredytowymi może nie być kosztowne dla konsumenta, ale z pewnością jest niewygodne.
Ostatnie uderzenia w stronę EMV, Amerykanie, całkiem dobrze przyjęli technologię. Ponieważ coraz więcej terminali płatniczych jest certyfikowanych i nie ma pewności co do sposobu zapłaty z magazynu do sklepu, spodziewamy się, że jeszcze większa akceptacja kart chipowych przez konsumentów. Do tego czasu ćwicz cierpliwość. Serwis EMV odciął oszustwa od fałszywych kart na całym świecie i jest ważnym krokiem w kierunku bezpieczniejszych płatności dla amerykańskich konsumentów.
Jestem tylko dziewczyną stojącą przed czytnikiem kart kredytowych, czekającą na trzy niezręczne dźwięki, więc mogę wyjąć kartę.
- Abby Heugel (@AbbyHasIssues) 15 września 2016 r
Erin El Issa jest pisarzem pracowniczym w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej. Email: [email protected]. Twitter: @Erin_El_Issa .
METODOLOGIA
Ankieta została przeprowadzona online w USA przez Harris Poll w imieniu Investmentmatome w dniach 8-12 września 2016 r., Wśród 2025 osób w wieku 18 lat i starszych, z których 1571 ma kartę EMV i używa funkcji chipu. Ta ankieta internetowa nie jest oparta na próbie prawdopodobieństwa, dlatego nie można obliczyć teoretycznego błędu próbkowania.Aby uzyskać pełną metodologię ankiety, w tym zmienne ważenia, należy skontaktować się z [email protected]. Użyliśmy szeroko dostępnych zewnętrznych źródeł dla grafiki porównania czasu:
- Oglądanie reklamy YouTube: reklamy In-Stream niemożliwe do pominięcia. Youtube.
- Pobieranie typowej aplikacji:
- Średni Internet przyspiesza, ale USA wciąż ma do zrobienia. PC Mag. 18 grudnia 2015 r.
- W jaki sposób Twoja aplikacja mobilna osiąga średnią w branży? Testowanie Crowdsourced. 5 maja 2015 r.
- Informacje o czasach pobierania zakupów i wypożyczeń w sklepie iTunes Store. Jabłko. 1 sierpnia 2016 r.
- Oczekiwanie na Ubera: WYŁĄCZNIE: Oto, jak długo trzeba czekać na Uber w USA. Newsweek. 4 grudnia 2014 r.
- Granie w gry na telefonie: Dzień z życia użytkowników telefonów komórkowych w badaniu US Quettra. Czerwiec 2015.
- Przewijanie przez Facebooka: Facebook ma 50 minut każdego dnia. Chce więcej. The New York Times. 5 maja 2016 r.
