Modele biznesowe budujące lojalność |

O wiele więcej jest droższych niż pozyskanie nowych klientów, więc dlaczego nie skorzystać z tego? Modele biznesowe, które budują lojalność wobec marki lub mają wysokie koszty przełączania, pomagają utrzymać klientów.

Przynęta i haczyk

Czy zauważyłeś, że wydajesz więcej na brzytwy niż na brzytwy? Albo ta drukarka laserowa, która brzmi jak coś dobrego, ale wymaga drogich wkładów z atramentem? Firmy korzystające z modelu przynęty i haczyka czerpią większość swoich pieniędzy z komponentów, a nie ze wstępnej sprzedaży.

Tak długo, jak koszt zmiany przez klienta innej marki jest wyższy niż okresowy koszt nowych komponentów, większość klientów pozostań przy swojej marce. A jeśli jest to produkt lub usługa dobrej jakości, możesz założyć się, że powiedzą sobie, że przebywają, ponieważ im się podobają. To sprawia, że ​​zastanawiasz się, co by się stało, gdyby firmy paliwowe zaczęły rozdawać samochody za darmo. Samochody, które działają tylko z ich konkretną marką benzyny, oczywiście.

Franchising

McDonald's, Starbuck's, Tesco (dla Brytyjczyków). Natychmiast możesz wizualizować znak i mieć pewne odczucia na temat marki. Model franchisingowy opiera się na chęci klienta, aby znajomi tworzyli lojalność między miastami, a nawet między krajami. Korzystając z tego samego oświetlenia, oznakowania, jakości i (czasami) ceny w każdej lokalizacji, franczyza zapewnia klientów, że naprawdę mogą uzyskać to, czego oczekują, niezależnie od tego, czy są na drugim końcu ulicy, czy na całym świecie.

Subskrypcje

Gazety i czasopisma wiedzą, jak to działa, a firmy Saas (oprogramowanie jako usługa) to odkrywają. Zaproponuj komuś zniżkę, aby zapisać się na długi kontrakt, zamiast kupować kawałek po kawałku, i co miesiąc odbierać te przychody. Oczywiście są pewne pułapki. Dharmesh Shah z OnStartups ostrzega, że ​​za pomocą modelu subskrypcji finansujesz swoich klientów - zapewniasz usługę i finansujesz z góry wszystko, co sprzedajesz i sprzedajesz, a z czasem zarabiasz tylko w niewielkich ilościach. Jeśli nie utrzymasz klientów wystarczająco długo, aby odzyskać swoje koszty zakupu, tracisz pieniądze.

Jeśli nie masz lojalności klienta wbudowanej w swój model biznesowy, powinieneś. Zaimponuj im. Niech wracają po więcej i polecają swoich znajomych. Jest to dobre dla Twojej firmy i jest dobre dla Twoich klientów.

Znajdź więcej przykładów skutecznych modeli biznesowych na Bplans.co.uk.

-Sara Manela