15 Wskazówek dotyczących radzenia sobie z klientem, który nie płaci |

Nie jesteś IRS, ale czasami zbieranie pieniędzy staje się pracą. Właśnie dlatego poprosiliśmy 15 s od Young Council (YEC), jakie kroki podejmują, zanim udadzą się do agencji windykacyjnej dla klientów, którzy po prostu nie zapłacą.

Zobacz także: 7 kroków do harmonii relacji z klientem

1. Dzwoń codziennie

Miałem ten problem z klientem deadbeat. Nazwałam je codziennie i zostawiłem wiadomości głosowe. Zrobiłem to dla ich głównej firmy, a także CEO i CFO na ich telefon komórkowy przez miesiąc. W końcu zapłacili. To działa! Byłem trochę denerwujący, ale było dużo pieniędzy. Agencje inkaso kosztują trochę, a jeśli możesz samemu wykonać to zadanie, to warto.

- Murray Newlands, Wpływ Ludzie

2. Opcje oferty

Często zdarza się, że przestępcy nie unikają płatności po prostu jako brzydkich, ale bardziej prawdopodobnych, ponieważ napotykają problemy. Sięgnij do nich i sprawdź, czy możesz coś zrobić, na przykład plan płatności. Na przykład: X dolarów miesięcznie przez następne Y miesięcy. Lub zaoferuj płatność w dobrej wierze teraz, a reszta za chwilę.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

3. Osiągnij legalnie

Wysłanie listu od adwokata przed skorzystaniem z kolekcji pracowało dla nas w przeszłości.

To eliminuje potrzebę korzystania z agencji ds. Windykacji i wywołuje szybką reakcję.

- Simon Casuto, eLearning Umysł

Zobacz także: 6 Porady dotyczące rozwiązywania problemów w celu poprawy przepływu gotówki

4. Sprawdź, czy jest tego warta

Firmy windykacyjne mogą zabrać do 30 procent zebranych pieniędzy (nie są należne). Jeśli jesteś winien 1000 USD i zbierasz 700 USD za to za pośrednictwem agencji, otrzymasz tylko 490 $.

Wiedząc to, zastanów się, co warto dla ciebie, aby z nich skorzystać. Zaoszczędzą ci czasu i cierpienia, ale za to zapłacą za to i zerwą każdą możliwość otrzymania zapłaty bezpośrednio w sposób polubowny.

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. Wyczerpaj wszystkie pozostałe opcje

Wywołanie lub wysłanie wiadomości e-mail do klienta każdego dnia z prośbą o zapłatę może być niewygodne. Okoliczności się komplikują i często jest to zbyt upokarzające, aby klient dzielił się swoją sytuacją.

Zawsze podchodź z empatią i zrozumieniem. Trzeba wziąć mniej energii emocjonalnej, aby przyjąć to, co najlepsze i przetrwać. Jeśli wszystko inne zawiedzie, upewnij się, że twoja umowa z klientem jest wystarczająca do pozyskania renomowanej agencji windykacyjnej.

- Avery Fisher, Remedify

6. Konsultacja z prawnikiem

Polecam porozmawiać z prawnikiem ds. Windykacji przed skorzystaniem z agencji. Może być dość niedrogie, aby adwokat sporządził list z żądaniem, który mógłby wystraszyć klienta, który przestał płacić, bez uciekania się do wygórowanych wartości procentowych pobranych przez agencje windykacji.

- Basha Rubin, Priori Legal

7. Wiedzieć, kiedy obniżyć straty

Podejmij wszelkie niezbędne starania, aby samemu odebrać płatność od klienta, ale w gorszej sytuacji możesz znaleźć alternatywę lub porzucić ją zupełnie.

Jeden zły związek może być kwaśny wiele innych bazuje na tym, co mówią, więc musisz uważać (zwłaszcza jako mała firma), aby nie tworzyć wrogów, nawet jeśli masz rację. Czasami trzeba zmniejszyć straty.

- Andy Karuza, SpotSurvey

Zobacz też: Jak utworzyć fakturę: Przewodnik dla początkujących

8. Zniżka i rozliczenie

Agencja zajmująca się pobieraniem należności najprawdopodobniej zajmie wysoki procent całkowitej kwoty należnej. Jeśli nie masz innych opcji, możesz równie dobrze zaoferować ten sam procent dla swojego klienta, aby uregulować zaległy rachunek. Przy odrobinie szczęścia klient weźmie zniżkę i nie będziesz musiał zadawać sobie trudu z wykorzystaniem agencji windykacyjnej. Wynik netto? Pieniądze w kieszeni szybciej.

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. Skonfiguruj proces, aby chronić swoje wierzytelności

Byłem tu wcześniej i zdałem sobie sprawę, że zatrudnienie profesjonalnej agencji zajmującej się kolekcjonowaniem to naprawdę ostatnia deska ratunku. Zamiast tego musisz skonfigurować proces zbierania należności.

Na przykład, list polecający powinien zostać wysłany do każdego klienta, którego zaległa płatność będzie wynosić 30. Ostrzejsze pismo wyjaśniające kary powinno minąć z powodu zaległej kwoty 60. Po przeterminowanej kwocie netto 90, wyślij list od swojego prawnika.

- Kristopher Jones, LSEO.com

10. Stwórz poczucie wzajemnej empatii

Kiedy konto stało się poważnie zalegające, pierwszą rzeczą, którą robię (i szkolę naszych menedżerów hurtowych) jest poinformowanie klienta, że ​​wiemy, jak łatwo jest wpaść w kłopoty jako mała firma i oferuje plan płatności. Dajemy im znać, w jaki sposób ich zalegająca równowaga wpływa na naszą działalność i przypominają im, że podobnie jak oni, również polegamy na przepływach pieniężnych.

- Kate Wheatcroft, Bien Cuit

11. Zacznij od przypomnień e-mailem

Zauważyłem, że wiele razy spóźnienie lub brak płatności może być po prostu przypisany do klienta, który jest zajęty. Dziewięć razy na 10, uprzejme przypomnienie e-mailem i rozmowa telefoniczna załatwiają sprawę. Jeśli to nie zadziała, prawdopodobnie i tak nie będziesz chciał z nimi pracować. Jeśli są powtarzającymi się przestępcami, pomyśl o stresie, jaki możesz uwolnić, nie mając ich na zdjęciu.

- Nick Andrews, ReviTrage

12. Odwróć role

Jedną z metod, której używam, jest metaforyczne odwracanie ról ciebie i twojego klienta, aby zastanowić się nad takimi pytaniami. Jakie mogą być przyczyny opóźnionej płatności? Gdybym spóźniał się płacić rachunki, jaki byłby najlepszy sposób na zebranie? Wiele razy zwykła pismo do twojego klienta oferujące alternatywne metody spłaty może wykonać to zadanie. Powodzenia!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Bądź elastyczny

Trzymanie się niezmiennego procesu, gdy masz do czynienia z przeszłymi rachunkami, jest receptą na skargi, frustrację i gniew ze strony Twoich klientów. Jeśli spokojnie będziesz z nimi sympatyzował, zaproponuj rozsądną kwotę i zapytaj, jak możesz zapobiec dalszym problemom z płatnościami, otrzymasz zapłatę, zapobiegniesz eskalacji problemów i, mam nadzieję, zatrzymasz je jako klienta.

- Matt Knee, MyNewCompany.com, Inc.

14. Komunikuj się

Spróbuj dowiedzieć się, dlaczego nie płacą rachunku. Czy są niezadowoleni ze swojej pracy? Czy mają problemy z przepływem gotówki? Gdy już zorientujesz się, dlaczego nie płacą, zaproponuj alternatywę, taką jak zniżka, plan płatności lub, jeśli masz problem z wykonaną pracą, zaproponuj, aby to naprawić. Korzystanie z agencji inkaso powinno być ostatecznym wysiłkiem. W końcu otrzymasz tylko niewielką część oryginalnej faktury.

- Zack Stratton, Stratton i Bratt

15. Weź pod uwagę koszt zebrania

Wielu właścicieli firm dzwoni do prawników, sfrustrowanych z powodu zaległych długów klientów. Prawnicy zazwyczaj wyjaśniają proces zbierania i prawne koszty związane z tym procesem. Ponadto, nawet jeśli podejmiesz wszelkie właściwe kroki prawne, nadal możesz nie być w stanie zebrać, jeśli nie ma żadnych aktywów lub jedyne aktywa są chronione na mocy prawa. Tak więc, zanim zbierzesz, upewnij się, że koszt jest warty gotówki.

-Anthony Johnson, Amerykańska grupa adwokacka ds. Obrażeń

Czy masz jakieś rady, którymi chciałbyś się podzielić? Jak radzisz sobie z klientami, którzy po prostu nie zapłacą? Daj nam znać w komentarzach poniżej.