Opóźnienia, zgubione torby, skargi: jak Twoja ulubiona pozycja w linii lotniczej?

Konsumenci mogą wziąć pod uwagę wiele czynników podczas oceny linii lotniczej, ale dotarcie do miejsca, w którym idziesz na czas, nie zgubienie torby, i nie ma powodu, aby złożyć formalną skargę, wydaje się być przyzwoitymi liniami bazowymi.

Na szczęście rząd wymaga od największych tuzin komercyjnych linii lotniczych, by przekazywały statystyki dotyczące tylko tych rzeczy.

" WIĘCEJ: Jak rozpocząć korzystanie z programów Frequent Flyer

Opublikowany przez Departament Transportu raport Air Travel Consumer mierzy nie tylko wyniki głównych amerykańskich linii lotniczych, takich jak American Airlines, Delta Air Lines i United Airlines, ale także przewoźników regionalnych, takich jak ExpressJet i SkyWest, z którymi zawarli krótkie loty do iz hubów tych dużych linii lotniczych. Oto sposób, w jaki linie lotnicze mierzyły w 2017 r., Zgodnie z raportem.

Stawki na czas

Jak wynika z raportu, cztery na pięć lotów krajowych w 2017 r. Przybyło na czas, choć niektórzy przewoźnicy byli o wiele bardziej punktualni niż inni. Lot jest liczony jak na czas, jeśli przybył w ciągu 15 minut od planowanego czasu przybycia.

Kiedy zdarzają się opóźnienia, czasami wynikają z czynników, których linie lotnicze nie mogą kontrolować, takich jak zła pogoda lub problemy z kontrolą ruchu lotniczego. Jednak często opóźnienia są wynikiem nieskutecznych operacji lotniczych, takich jak późno przybywająca załoga lub problemy z utrzymaniem samolotu.

Hawajskie linie lotnicze zawsze dobrze sobie radzą w tym zakresie; w 2017 r. doprowadził linie lotnicze ze Stanami Zjednoczonymi, które uzyskały 88,2% stawki za czas, czyli były lepsze od średniej wynoszącej 80,2%. Duże linie lotnicze w kraju znalazły się w górnej połowie wszystkich przewoźników, z Delta na 2, United na 4 i amerykańskim na 5 Southwest Airlines, która nie jest dużą "starszą" linią lotniczą, ale w rzeczywistości leci więcej pasażerowie niż jakikolwiek inny, w rankingu w dolnej połowie, pod numerem 7.

Chronicznie gorsze były Virgin America, które zajęły ostatnie miejsce, oraz JetBlue Airways. Uwaga: połączenia Alaska Airlines i Virgin America zostały połączone, ale raport oddzielnie rozkłada statystyki dla linii lotniczych w 2017 roku.

Ranga	Linia lotnicza	2017 r. Stawka na czas
1	Hawajski	88.2%
2	Delta	85.4%
3	Alaska	82.6%
4	Zjednoczony	82.1%
5	amerykański	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	Południowy zachód	78.7%
8	Granica	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Duch	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Virgin America	70.0%
	Średni	80.2%

Głównymi przyczynami opóźnień w liniach lotniczych były:

• Późny samolot z poprzedniego miejsca przeznaczenia
• Opóźnienia krajowego systemu lotnictwa
• Opóźnienia przewoźnika (czynniki, które linie lotnicze mogą kontrolować, takie jak utrzymanie samolotu lub problemy załogi)

Nieuprawniony bagaż

Nie wszyscy obecnie sprawdzają torby, ponieważ są one drogie - duże linie lotnicze pobierają po 25 dolarów w jedną stronę, chyba że masz elitarny status lub kartę kredytową linii lotniczej, lub jeśli nie latasz na południowy zachód (jedyny duży amerykański przewoźnik lotniczy, który nie pobiera opłaty za bagaż rejestrowany). Bez względu na to, czy płacisz dodatkowo za przejęcie bagażu przez linię lotniczą, spodziewasz się go odzyskać wkrótce po wylądowaniu.

To nie zawsze się zdarza, choć, jak słusznie, zdarza się średnio tylko 2-3 pasażerom na 1000, według DOT. Raporty o zgubionym bagażu były najczęściej spotykane wśród przewoźników regionalnych, a ranking ExpressJet i SkyWest był najgorszy. Spirit Airlines zajęły najlepsze miejsce.

Ranga	Linia lotnicza	Nieprawidłowe raporty torebek na 1000 pasażerów
1	Duch	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Virgin America	1.78
4	Alaska	1.81
5	Delta	1.82
6	Zjednoczony	2.38
7	Granica	2.67
8	Hawajski	2.75
9	Południowy zachód	2.83
10	amerykański	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Średni	2.46

Uskarżanie się

Jeśli poświęciłeś czas i wysiłek, aby złożyć oficjalną skargę na linię lotniczą, prawdopodobnie oznacza to, że coś poszło nie tak. W 2017 r. Konsumenci złożyli około 18 000 oficjalnych skarg na linie lotnicze z DOT, podobnej liczby jak przed rokiem. Mimo to skargi nie są powszechne, średnio wynoszą 1,35 skarg na 100 000 pasażerów.

Najbardziej narzekającym na przewoźnika był Spirit Airlines i nie było blisko. Cena reklamacji Spirit była ponad dwukrotnie wyższa niż kolejna najgorsza linia lotnicza, Frontier Airlines, również przewoźnik o niskich rabatach. Spirit słynie z tanich taryf, ale niektóre z jego polityk, takie jak nie pozwalanie na bezpłatne torby podręczne, mogą wydawać się nieprzyjazne dla konsumentów, którzy nie są do tego przyzwyczajeni. Klienci skarżyli się, że klienci Southwest, znani z tak przyjaznej dla klientów polityki, jak darmowe torby i brak opłat za zmianę lotu, skarżyli się najmniej.

Ranga	Linia lotnicza	Skarga na 100 000 enplanements
1	Południowy zachód	0.47
2	SkyWest	0.53
3	Alaska	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Delta	0.92
6	Hawajski	0.95
7	JetBlue	1.14
8	Zjednoczony	1.89
9	Virgin America	1.92
10	amerykański	1.96
11	Granica	2.78
12	Duch	5.59
	Średni	1.35

Najczęściej spotykane skargi w ujęciu ogólnym w 2017 r. Dotyczyły:

• Problemy z lotem: 6 076
• Bagaż: 2 741
• Rezerwacje / bilety / wejście na pokład: 2 192
• Taryfy: 2026
• Obsługa klienta: 1,776
• Zwroty: 1,359

Raport przewoźnika lotniczego obejmuje również wiele innych statystyk, takich jak odwołanie lotu i opóźnienia na poziomie lotniska, a także dane, które mogą nie wpływać na wiele osób, takich jak osoby, którym odmówiono przyjęcia na pokład (wypadły z samolotu) i zwierzęta zmarł, został ranny lub stracił podczas lotu.