Wykorzystaj siłę pozytywności, aby uzyskać przewagę konkurencyjną |

Ojcowie założyciele byli na czymś. Pogoń za szczęściem jest ważniejsza niż kiedykolwiek, zwłaszcza w biznesie. Aby zwiększyć produktywność i wydajność każdego pracownika (nawet dyrektora generalnego) od wewnątrz - i ogólne postrzeganie firmy przez klientów - się ciesz .

W "The Happiness Advantage", autor Shawn Achor przedstawia dziesięcioletnie wartości badań nad siłą pozytywnego myślenia i działania dla świata pracy i poza nim. Jest pedagogiem Harvarda w stosunkowo nowej dziedzinie psychologii pozytywnej, badającej zachowania i praktyki mające pozytywny wpływ na dobrostan człowieka.

"Jeśli możesz podnieść czyjś poziom pozytywności w teraźniejszości, wtedy ich mózg doświadcza tego, co nazywamy przewaga szczęścia. Co oznacza, że ​​mózg na poziomie pozytywnym działa znacznie lepiej niż na poziomie negatywnym, neutralnym lub zestresowanym, "Achor przedstawia swoją teorię w popularnej rozmowie TED. "Twoja inteligencja się podnosi. Twoja kreatywność wzrasta. Twój poziom energii rośnie. W rzeczywistości odkryliśmy, że każdy pojedynczy wynik biznesowy ulega poprawie. "

Jego badania wykazały, że dopamina uruchamia centra uczenia się w mózgu, umożliwiając ludziom dostosowanie się do ich otoczenia w inny, bardziej innowacyjny sposób. Gdy są pozytywne, ludzie są o 31% bardziej produktywni i 37% lepiej sprzedają, w porównaniu do stanów negatywnych, neutralnych lub zestresowanych.

Szczególnie dla startupów lub małych firm szczęście naprawdę może być kluczową różnicą, która sprawia, że dążenie do spłacenia, i buduje markę z utrzymaniem władzy. Jak więc skupić się na szczęściu w konkretny sposób? Oto sześć praktycznych wskazówek, które koncentrują się zarówno na pracownikach, jak i klientach, aby pomóc Ci w pracy.

Szczęście pracownicze

Porada # 1: Skoncentruj się na dużym celu

Biznes nigdy nie jest związany z dnem linia. Każda firma pochodzi z wizji robienia rzeczy w lepszy sposób lub dawania ludziom wyboru. Tak więc skup się na momencie idei i na ostatecznym wyniku końcowym twojego produktu i firmy.

Czego chcesz być znany, daleko w przyszłość? Na przykład Google chce uporządkować światowe informacje i uczynić je powszechnie dostępnymi i użytecznymi. Albo, jak pisał Steve Jobs w misji Apple'a w 1980 r., "Aby wnieść wkład w świat poprzez tworzenie narzędzi dla umysłu, który rozwija ludzkość". Bez potu, prawda? Gdy dajesz swoim pracownikom duży pomysł na utrzymanie, utrzymuje cały zespół i markę i aspiracje.

Porada # 2: Otwórz sukces samosterujący

W firmie 3M, firma znana z nowego produktu przełomowe odkrycie ponad stuletniej taśmy maskującej i notatek Post-it, by wymienić tylko dwustechnicowych pracowników zachęca się do poświęcenia 15 procent płatnych godzin pracy projektom samopomocy. Zasadniczo zachęca się ich do niezależnego myślenia o czasie pracy firmy, a następnie dzielenia się nim z grupą. Korporacja twierdzi, że "większość wynalazków, od których firma 3M zależy od dzisiaj, wywodzi się z tego rodzaju indywidualnej inicjatywy."

Wiele firm zajmuje teraz pozycję lidera 3M i odkrywa, że ​​dzięki zapewnieniu pracownikom autonomii zwiększa się ich zadowolenie i wydajność. Autor "The Happiness Advantage", Shawn Achor, stwierdził, że kontrola nad pracą przewiduje większą satysfakcję w prawie każdym aspekcie życia . Nawet umożliwienie ludziom kształtowania własnego środowiska pracy - jak wybieranie własnego biurka - może oznaczać ogromną różnicę.

Porada 3: Wbuduj pętlę zwrotną w czasie rzeczywistym

W przypadku badań oceniających szczęście w miejscu pracy w wieku pięciu lat różne firmy, The Harvard Business Review odkryły, że doskonałość jest kluczem do szczęścia i zaleca dostarczanie "danych w czasie rzeczywistym o wydajności pracowników i firm oraz podkreślaniu indywidualnych umiejętności i pasji pracowników."

Odkryli również, że interaktywne strony internetowe tworzą połączenia między pracownikami. Internetowe oprogramowanie do zarządzania projektami i śledzenia czasu - jeśli są łatwe, elastyczne i intuicyjne w użyciu - mogą otworzyć przejrzystość działań firmy i usprawnić współpracę w czasie rzeczywistym. Pracownicy mogą mieć więcej swobody w pracy, kiedy i gdzie chcą, z możliwością przełączania kodów projektów i wejścia z różnych lokalizacji. Menedżerowie mogą zobaczyć, w jaki sposób pracują nad projektami w czasie rzeczywistym i dokonywać strategicznych dostosowań przy niewielkim tarciu lub opóźnieniu.

Szczęście klienta

Porada # 1: Rozmieść matę powitalną

Najtrudniejszy krok dla każdej firmy do podjęcia z klientem jest ten pierwszy. Jeśli wypróbują Twój produkt i polubią go, zwykle będą go trzymać. To jest droga najmniejszego oporu i podstawowego ludzkiego zachowania.

A więc spraw, by ten pierwszy sztylet z wrażeniami . W TSheets, firmie zajmującej się śledzeniem czasu, wysyłamy pakiet prezentów dla nowych użytkowników, aby przypomnieć ludziom o sercu misji firmy i pozostawić im wrażenie (lub kulę stresową w kształcie serca), która nigdy nie opuszcza ich biurka. Firma zajmująca się zakupami online, Zappos, robi coś podobnego. Zdobywają natychmiastową pewność ze strony swoich klientów, oferując bezpłatną wysyłkę zwrotną, bez drobnego druku.

Wskazówka # 2: Ustaw ton

Jak klienci będą z tobą kontaktować? Przemyśl wszystko, co chcesz, aby nawiązać kontakt i zaplanuj swoją wiadomość dla każdej areny. Zmień opcje. Korzystaj z mediów społecznościowych. Dołącz do witryn branżowych. Zaplanuj kampanię e-mail z informowaniem o sobie. Nagraj serię filmów demonstracyjnych o żywych produktach na YouTube. Skonfiguruj specjalną stronę pomocy i recenzji na swojej stronie internetowej. Następnie niech wiadomość będzie wyraźna, angażująca i spójna. Skoncentruj się na dużym celu obrazu i wyraźnym komunikacie skoncentrowanym na rozwiązaniach w każdej interakcji. Pozytywność rodzi pozytywy, więc szybko staje się drugą naturą.

Porada # 3: Jak najlepiej wykorzystać opinie użytkowników.

Słowo "usta w ustach" oznacza wszystko, zwłaszcza w erze Internetu, kiedy może trwać w Internecie na zawsze. Recenzje mogą być kopalnią złota, a skargi mogą być odwrotne. Odpowiadanie na pozytywne i negatywne recenzje online pokazuje, że twoja firma dba i pozostawia rozdzielczość dla przyszłych czytelników. Dzięki utworzeniu wewnętrznej strony internetowej poświęconej pomocy dla klientów, najczęściej zadawanym pytaniom, opiniom i opiniom, firma może pokazać, że jej słucha. Na przykład pozwól klientom polecać, a następnie głosuj na nowe funkcje produktów, które chcieliby zobaczyć bezpośrednio w Twojej witrynie, tak jak zrobiliśmy to na naszych stronach pomocy. Miej oddzielny uchwyt na Twitterze - tak jak robi to Nike - poświęcony pytaniom związanym z pomocą techniczną i pamiętaj, aby zarządzać i śledzić tweety. To nie tylko poprawia produkt końcowy w odpowiedni sposób, ale daje klientom możliwość poprawy własnych doświadczeń, jednocześnie pogłębiając więzi, jakie mają z firmą.

Jak sprawić, by szczęście działało?

Jak pomagasz inspirować pracowników i klientów do pozytywnego myślenia?

Jeśli zrobisz to dobrze, zobaczysz nagrody na każdym poziomie i szybciej niż myślisz.