Wyślij SMS-a do sprzedawcy i możesz odzyskać pieniądze i czas

Słyszałeś o dzwonieniu, wysyłaniu e-maili, a nawet o czacie na żywo z obsługą klienta. Ale co z wiadomościami tekstowymi w dziale obsługi klienta sklepu?

Dla niektórych sprzedawców możesz.

Oto, jak działa ta funkcja i jak możesz ją wykorzystać.

Co to jest

Zamiast dzwonić, być przenoszonym i potencjalnie zostać zawieszonym, możesz przesłać swoje pytania do przedstawiciela, który prześle Ci SMS-a. Należy pamiętać, że mogą obowiązywać standardowe stawki przesyłania wiadomości lub przesyłania danych.

Sklepy detaliczne, takie jak The Home Depot i Lowe's oferują opcję SMS-ową dla obsługi klienta - oprócz bardziej tradycyjnego numeru 1-800. Marka kosmetyków Mac Cosmetics pozwala klientom wysyłać pytania do swoich artystów.

Według Petera Fidera, profesora marketingu w Wharton School of University of Pennsylvania, ta usługa spełnia potrzeby klientów.

"Jeśli spojrzymy na młodsze pokolenie, wielu z nich nigdy nie chce rozmawiać przez telefon" - mówi Fader. "Nigdy nie chcą wypełniać formularzy na stronie internetowej. Nigdy nie chcą wysyłać e-maili. Są tak wygodne, że używają wiadomości tekstowych."

Jak tego użyć

Klienci w każdym wieku mogą skorzystać z wiadomości tekstowych. Zastanów się nad pytaniami dotyczącymi takich tematów, jak status zamówienia, dopasowanie cen, korekty cen, zasady zwrotów i informacje o produkcie.

Możesz pisać w swoim własnym tempie, mówi Derrick DeRavariere, dyrektor generalny ds. Operacji i strategii klienta online w The Home Depot.

W rzeczywistości mówi on, że średnia długość rozmowy tekstowej w sklepie z artykułami do domu wynosi około dwie godziny - liczba wskazująca na to, że klienci i współpracownicy działu obsługi klienta są w tyle.

"Nie tracimy rozmowy ani kontekstu" - mówi DeRavariere. "To jest miejsce, w którym możesz odebrać, kiedy będzie ci wygodnie."

W niektórych przypadkach pisanie wiadomości może zaoszczędzić czas i pieniądze. Na przykład wyobraź sobie, że kupiłeś przedmiot online, a zobaczysz, że trafi on do sprzedaży kilka dni później. Jeśli sprzedawca, z którym dokonałeś zakupów, ma politykę dostosowania cen, możesz poprosić o zwrot kosztów za różnicę.

Co przygotować

Jeśli chcesz wysłać wiadomość tekstową do firmy, możesz poszukać numeru na stronie internetowej sprzedawcy. Sprawdź stronę obsługi klienta lub stronę kontaktu, aby sprawdzić, czy jest dostępna opcja SMS-a.

Podobnie jak w przypadku każdej innej interakcji z obsługą klienta, uzbrój się w numer zamówienia, adres rozliczeniowy i wszelkie inne istotne szczegóły dotyczące zamówienia. Najprawdopodobniej będziesz musiał zweryfikować swoją tożsamość, a numer zamówienia pomoże przedstawicielowi obsługi klienta zlokalizować zakup, o który pytasz.

Czego nie możesz zrobić

Wysyłanie SMS-ów do przedstawiciela działu obsługi klienta działa najlepiej w przypadku wniosków o oczywistym celu lub odpowiedzi, mówi Fader.

To prosty sposób na uzyskanie odpowiedzi na pytania typu "Czy zlecenie zostało zrealizowane?" Lub "Jaki jest status mojego zamówienia?", W przeciwieństwie do czegoś potencjalnie bardziej skomplikowanego, np. "Jak możesz naprawić negatywne doświadczenia, które miałem przy tobie? sklep?"

Teksty nie będą spełniać również innych żądań. Na przykład, DeRavariere mówi, nie możesz złożyć nowego zamówienia w Home Depot przez SMS-y. Musisz przejść do trybu online lub zadzwonić do obsługi klienta.

Kiedy go używać

W przypadku zapytań, które nadają się do wysyłania wiadomości tekstowych, ten wygodny sposób komunikacji detalicznej może być korzystny, szczególnie dla zapracowanych kupujących, którzy są w drodze.

"Może to być miły sposób na wielozadaniowość i dać coś, co może być dla niego mniej ważne, w przeciwieństwie do siedzenia i czekania przez telefon i rodzaju bycia przetrzymywanym jako zakładnik, ponieważ nie można zrobić nic innego", mówi Fader.

Jeśli więc często korzystasz z zakupów, rozważ zapisanie numeru swojego ulubionego sprzedawcy jako kontaktu w telefonie.