Jak mierniki kluczowych wskaźników wydajności mogą poprawić strategię e-commerce - część 3 |

Pierwszy artykuł z tej serii omawiał odsłon na sesję jako rodzaj kluczowego wskaźnika wydajności systemu wczesnego ostrzegania (KPI) dla twojej witryny. W drugim omówiono KPI czas na miejscu jako kolejną flagę ostrzegawczą. Oba te artykuły omawiają konkretne pomiary, które można wykorzystać do prognozowania problemów z witryną. Istnieje wiele KPI, które możesz ustawić, aby ostrzec Cię o zbliżającym się zagładzie lub lepiej pokazać swoje sukcesy; ale przejście przez każdy z nich zabierałoby mnie aż do końca przyszłego roku. Aby podsumować tę serię, w tym artykule omówimy ogólne parametry, które powinniśmy postrzegać jako "e-biznes" i, co ważniejsze, dlaczego powinniśmy na nie patrzeć.

Dane e-biznesu:

Termin "e-biznes" został napisany przez Ogilvy'ego i Mathera dla IBM w listopadzie 1997 roku i od tamtej pory utknął w martwym punkcie. Świetna reklama! Oczywiście pochodzi to od "e-commerce", który był terminem ogólnym, ale wciąż pamiętam dżingiel IBM i reklamy pokazujące wizję IBM w zakresie pracy w sieci. Nie było nic złego w idei IBM lub ich reklamach. Jednak jeden problem z tą częścią "e" polega na tym, że z jakiegoś powodu ludzie zdecydowali, że Internet nie jest podobny do innych mediów marketingowych.

Wszystko stało się "e-" lub "i-" coś; Stało się to związane z nowym, odważnym, światem szybko rozwijających się konsorcjów, które prowadzą i sprzedają Venture Capitalist, kupując i sprzedając firmy w oparciu o swoje biznesowe plany i niewiele więcej. Nikt nie mierzył już sukcesu zwykłymi standardami, nie musieli Państwo płacić czynszów, historii kredytowej, lojalnych klientów ani wiarygodnych dochodów, to świetny pomysł i odwagę.

Wielkie pomysły nie są mierzalne, a nie są jelitami

Wszyscy wiemy, co stało się później. Zwykle ostrożni VC zorientowali się, że wykonali naprawdę głupie posunięcia i wyciągnęli swoje pieniądze, zanim zbankrutowali. To głodowało firmom, które faktycznie pomogły w niewłaściwym zarządzaniu i umieściły wiele osób w inny sposób utalentowanych na zasiłku (wysłali ich w dół rzeki, zabrali pracę, otrzymali zdjęcie).

Dlaczego więc zwykle doświadczeni ludzie biznesu i kobiety skaczą na tej konkretnej koleżance? I dlaczego IBM, Dell i inne znaczące firmy typu "cegielnia" przetrwały bombę dotową, gdy wiele innych zawiodło?

Przeżycie zostało zredukowane do e-biznesu jak zwykle

IBM, Dell i podobne firmy po prostu rozwinęły swoją działalność robiąc to, o czym już wiedzieli, pracowali i stosowali nową inteligencję biznesową, którą mogli zdobyć z Internetu, aby pomóc im w ich istniejących strategiach. Innymi słowy, wykorzystali oni nowe informacje z analityki internetowej w połączeniu z prawdziwymi wskaźnikami biznesowymi do opracowania biznesplanów online. Nie było w tym nic szczególnie mądrego, było to zdroworozsądkowe, a wszystkie wskaźniki miały jedną wspólną cechę: można je było kontrolować.

Dane firmy w Internecie, które można kontrolować

Istnieją setki raportów, które można uzyskać z sieci systemy analityczne, a jeśli wiesz, co robisz, mogą ci naprawdę pomóc. Rzeczy takie jak współczynniki odrzuceń, strony wejściowe i wyjściowe, analiza scenariuszy, kupujący po raz pierwszy i powtarzający się itd. Są niezwykle ważne do zmierzenia i zbudowania. Są to indywidualne wskaźniki KPI, o których wspomniałem na początku tego artykułu.

Jednak jedyne dane, które Ty, jako e-biznes, mogą bezpośrednio kontrolować, to średnia cena sprzedaży, marża zysku, koszty ogólne, współczynnik konwersji i użytkownicy. Prawdopodobnie nie zobaczysz wszystkich tych pięciu danych zgłoszonych w większości systemów analitycznych w Internecie, ponieważ nie jest to system pomiaru sieci, który informuje Cię o marży zysku lub narzutach, mimo że większość dobrych może zarządzać średnią ceną sprzedaży, współczynnikiem konwersji i odwiedzających.

Dlaczego te pięć wskaźników?

Rzućmy okiem na te pięć wskaźników i wyjaśnij, jak możesz na nie wpływać.

• Średnia cena sprzedaży - Możesz bezpośrednio zmienić ceny swoich produktów, aby były one wyższe lub niższe, wpływając na średnią cenę sprzedaży.
• Marża zysku - można zmniejszyć obciążenie lub podnieść ceny sprzedaży, aby poprawić marże zysku. Możesz także obniżyć swoją marżę, jeśli jest to strategicznie dobry pomysł, aby obniżyć ceny sprzedaży, a nie masz innego sposobu na obniżenie ceny niż spożycie na swoją marżę. Zwykle jest to dobry pomysł tylko wtedy, gdy większa liczba odwiedzających kupi z powodu niższej ceny, co oznacza, że ​​ogólnie możesz mieć wyższy zysk netto.
• Koszty ogólne - zmniejszając koszty ogólne możesz poprawić marże zysku lub wpłynąć na produkt Cena sprzedaży. Jeden z naszych klientów sprzedał wiele jednego rodzaju produktu. Teraz ma bardzo niskie koszty ogólne dla tego asortymentu, co oznacza, że ​​może obniżyć średnią cenę sprzedaży produktu przy zachowaniu tej samej marży zysku. Ponieważ jego koszty ogólne są niskie, jego ceny są bardzo konkurencyjne i nadal dobrze sobie radzi z tą kategorią produktów.
• Współczynnik konwersji - Wierzcie lub nie, możliwe jest kontrolowanie współczynnika konwersji! Mierząc inne wyżej wymienione wskaźniki KPI za pomocą dobrych narzędzi do analityki internetowej, możesz zobaczyć, jak ludzie zachowują się w Twojej witrynie. Tam, gdzie napotkasz problemy (niewątpliwie znajdziesz ich), napraw je. W ten sposób możesz zwiększyć szanse, że ludzie będą kupować Twoje produkty. To naprawdę nie jest takie proste, ale tak się na ogół zaczyna.
• Odwiedzający - liczba odwiedzających to konsekwencja wysiłków marketingowych, czy to płatnych, czy nieopłaconych. Możesz zaangażować się w optymalizację wyszukiwania krytycznych słów kluczowych lub marketing PPC, by przyciągać ruch w przypadku słów kluczowych, których pozycja nie może być organiczna. Możesz zapłacić podmiotom stowarzyszonym za wysłanie Ci ruchu, który kupi Twoje produkty. Możesz opublikować informacje prasowe. Możesz angażować się w baner reklamowy lub marketing behawioralny. Możesz też nic nie robić i mieć nadzieję, że sama treść zapewnia wystarczający ruch z witryn internetowych, które wskazują na Ciebie. Wszystkie te metody wpływają na poziom ruchu. Kluczem jest uzyskanie trafnego ruchu, a nie ruch, który nie jest zainteresowany twoim asortymentem.

Podsumowując

pokazałem dwa zastosowania analityki internetowej, wykorzystując kluczowe wskaźniki wydajności do ostrzeżeń, gdy coś idzie źle, i korzystanie z analityki internetowej w połączeniu z metrykami, które pomogą Ci zacząć myśleć o handlu internetowym jako firmie. Używając flag ostrzegawczych jako wskaźników wskazujących, gdzie coś może pójść nie tak, możesz zidentyfikować problemy i dowiedzieć się, czy Twoja witryna jest wystarczająco skoncentrowana na odwiedzających. Przez sprawowanie kontroli nad pięcioma omawianymi tutaj wskaźnikami można poprawić wyniki finansowe.