Jak poprawić współczynnik konwersji mojej witryny? |

Pytanie 1.

Co rozumiesz przez konwersję? Czy masz na myśli nakłonienie kogoś do odpowiedzi na najprostsze wezwanie do działania, takie jak "przeczytaj więcej tutaj" lub faktycznie sprzedajesz produkt lub usługę?

To, o czym tu mówisz, to dwa różne sposoby mierzenia Twojej witryny. "Czytaj więcej tutaj" to zmienna wpływająca na współczynnik konwersji. Te zmienne nazywam "Mikroskonwersjami", ponieważ wszystkie są małymi (nawet mikroskopijnymi) krokami w kierunku pełnej konwersji. Mikro konwersja to coś, co należy przetestować i zmierzyć. "Czytaj więcej tutaj" może mieć gorszy współczynnik klikalności niż "Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak wygrać miesięczną dostawę wina z rocznika". Tak więc, poprawiając to kliknięcie, osoba przeglądająca stronę robi kolejny mały krok w kierunku ostateczny cel witryny. W ten sposób poprawiasz ogólny współczynnik konwersji, który w tym przypadku ma skłonić kogoś do rejestracji lub subskrypcji, aby wygrać miesięczną dostawę wina vintage. Mikro konwersje można śledzić, mierząc kliknięcie linków lub czas czytania treści lub współczynnik odrzuceń dla nagłówków i kopii. Pełna konwersja przekonuje użytkowników do robienia tego, co chcesz. W moim przykładzie rejestracja dotyczyłaby wygranej, ale mogłaby to być subskrypcja biuletynu, pobranie pliku dźwiękowego, zakup produktu, sprzedaż usługi lub czegoś podobnego, ale powinna odzwierciedlać cel biznesowy twojej witryny.

Pytanie 2.

Jakie strategie zaproponujesz, gdy nie będzie możliwa "internetowa" konwersja? Potrzebuję, aby zadzwonili do mnie po więcej informacji, aby dowiedzieć się więcej i ewentualnie dać im propozycję.

Nie ma czegoś takiego jak "brak konwersji online". Szukasz przewodników, którzy ostatecznie do ciebie zadzwonią, ale gość jest tym, który ma moc. Jeśli nie przekażesz odwiedzającym powodu, który pozwoli Ci kontynuować dialog z nimi, nie będą. Korzystanie z opcji akceptacji jest jedną z odpowiedzi. Jeśli, na przykład, poprosisz o podanie nazwiska, adresu e-mail i numeru telefonu od użytkownika, aby mógł on uzyskać od Ciebie przydatne informacje w postaci bezpłatnego raportu lub pliku audio, robisz dwie rzeczy. Po pierwsze, kwalifikujesz gościa jako kogoś, kto jest zainteresowany twoimi usługami, a po drugie, dostajesz pozwolenie na ponowne skontaktowanie się z nim. Musisz zbudować na swojej stronie internetowej potężny powód, aby Twoi goście wyrazili zgodę na wysyłanie wiadomości e-mail lub rozmowę z nimi, zamiast oczekiwać, że ktoś odbierze telefon. W twoim przypadku mówisz, że muszą dzwonić, aby dowiedzieć się więcej. Umieść to, czego potrzebują, aby dowiedzieć się w jakiejś formie, na którą mogą się zdecydować, na przykład białej księgi, raportu lub pliku audio. Następnie masz współczynnik konwersji, który jest procentem osób, które dają Ci pozwolenie na kontynuowanie dialogu z nimi, podając swój adres e-mail lub numer telefonu, aby mogli dowiedzieć się więcej o Twojej ofercie. Ludzie odwiedzają stronę internetową, aby uzyskać informacje, więc daj im środki, aby ją uzyskać.

Pytanie 3.

Co zrobić, jeśli sprzedawany produkt jest sprzedawany przez kilka innych osób na innych stronach internetowych? Jak sprawić, by ktoś przeglądający Internet zauważył Twoją witrynę i chciał z niej zamówić?

W marketingu offline skuteczna taktyka to zróżnicowanie. To nie jest inaczej w Internecie. Jeśli wyróżnisz się na tle konkurencji, zostaniesz zauważony. Co sprawia, że ​​jesteś inny (niekoniecznie lepszy, po prostu inny) od konkurencji? USP ma ogromną różnicę w stosunku do współczynników konwersji. Poprawiliśmy subskrypcje o 11% miesięcznie przez sześć miesięcy, różnicując się. Po drugie, twoja strona powinna być użyteczna dla twojego gościa. Jedyną wspólną cechą wszystkich ludzi online jest to, że podczas przeglądania szukają informacji. Daj odwiedzającym to, czego chcą w formie edukacji. Jeśli Twoi potencjalni klienci dowiedzą się o Twojej ofercie i zabiorą coś pożytecznego z Twojej strony, będą pamiętać o konkurencji.

Pytanie 4.

Jak uzyskać adres, numer telefonu i nazwę właściciela firmy, z którą próbujesz się skontaktować, aby sprawdzić, czy są zainteresowani tym, co sprzedajesz?

Potrzebujesz uzyskać pozwolenie od gościa, aby uzyskać te informacje. Nie można tego zrobić za pomocą dostępnych narzędzi do śledzenia. Ma to bardzo dobry powód i nazywa się to prywatnością. Jeśli Ty lub ja połączyliśmy się z Internetem i mogliśmy mieć nasze nazwiska, adresy i numery telefonów śledzone przez oprogramowanie, może to być potencjalnie niebezpieczne. Wyobraź sobie, że byłeś online i rozmawiałeś na czacie o wyjeździe na wakacje w dalekim kraju przez kilka następnych tygodni, a Twoje dane osobowe mogą zostać zebrane. Osoba, która widzi te informacje, wie, kiedy iść na twój adres i okraść cię, gdy jesteś daleko. Można śledzić zachowanie przeglądarki, ponieważ żadne dane osobowe nie są nigdy śledzone. Mam jedną nadzieję, że tak pozostanie.

Pytanie 5.

Czego należy szukać w dziennikach internetowych, aby określić współczynniki konwersji?

Pliki dziennika sieci Web stanowią problem, ponieważ rejestrują wszystko. Dzienniki sieciowe rejestrują każde żądanie na stronach witryny z indeksów wyszukiwarek, oprogramowania do zbierania wiadomości e-mail, kombajnów linków i użytkowników. Najpierw należy odfiltrować z plików dziennika informacje, które nie są istotne dla użytkowników. Następnie szukasz unikalnych użytkowników (nie odwiedzin) lub unikalnych witryn. Po uzyskaniu przefiltrowanej liczby, przybliżona liczba użytkowników przychodzi do Twojej witryny, wciąż nie zbliża się do 100%, ponieważ serwery proxy rejestrują wielu użytkowników jako jedną przeglądarkę, ale jest to tak blisko, jak to możliwe w przypadku plików dziennika. Następnie dzielisz liczbę osób, które wykonają czynność konwersji przez całkowitą liczbę odwiedzających. To jest twój współczynnik konwersji. Jeśli możesz zdobyć oprogramowanie, które nie używa logów, takich jak IRIS Metrics lub oprogramowanie logujące, które pracuje z filtrowaniem jak w Trendach sieciowych, znacznie ułatwia to pracę.

Pytanie 6.

Jakie czynniki mają największy wpływ na konwersje na mojej stronie?

Krótka odpowiedź to zróżnicowanie, marketing docelowy, trafność witryny do pożądanych odbiorców, pomiar, eksperymenty i, co najważniejsze, zaufanie.

Różnicowanie jest pierwszym krokiem w tym procesie. Musisz znaleźć sposób, aby wyróżnić się z konkurencji. Powinien zaczynać się od nazwy domeny i kontynuować przez całą strategię witryny.

Następnie w swoich treściach, kopii i projekcie musisz uderzyć docelowych odbiorców między oczy. Musisz dowiedzieć się dokładnie, czego chcą i odpowiedzieć na potrzeby i potrzeby tej publiczności.

Znaczenie ma również ogromne znaczenie. Jeśli prowadzisz kampanię o uwerturze lub Google z określonymi słowami kluczowymi, Twoi odbiorcy powinni znaleźć się w odpowiednim miejscu po wpisaniu słów kluczowych i znalezieniu Twojej witryny. Więc jeśli publiczność wpisze "Red Vintage Wine" w uwerturę i pojawi się twój link, po kliknięciu powinny one zostać przeniesione na stronę w twojej witrynie, mówiąc o wszystkim i sprzedając czerwone wino. Nie powinny wylądować na stronie głównej witryny internetowej, która ma niewielki link do czerwonej winobrania i 5 lub 6 innych rodzajów win na sprzedaż.

Pomiar i eksperymentowanie są kluczem do poprawy współczynników konwersji. Nie możesz poprawić konwersji bez pomiaru, chyba że masz wykształcone przypuszczenia lub po prostu masz szczęście. Zdobądź dobry system pomiarowy, dowiedz się o co w nim chodzi i przetestuj zmiany.

Wreszcie i co najważniejsze, zaufanie. Nie możesz sprzedać niczego, jeśli twoi odbiorcy nie ufają tobie. Możesz im pomóc zaufać, wyraźnie wyświetlając swoją politykę prywatności, procedurę wysyłkową, fakt, że używasz szyfrowanej ochrony SSL dla formularzy w witrynie, że setki zadowolonych klientów już kupiło ze swojego sklepu, że robisz to bardzo łatwo znaleźć informacje kontaktowe, takie jak imię i nazwisko oraz adres, a także wsparcie przez e-mail. Możesz kształcić się za pośrednictwem swojej strony internetowej z artykułami i "jak z sekcjami" lub biuletynami i wzbudzać zaufanie w czasie. Krótko mówiąc, twój potencjalny klient musi ufać, że rozstanie się z jego pieniędzmi.

Co dalej?

W drugiej części tej serii przyjrzymy się narzędziom do pomiaru, zaletom i wadom dzienników w porównaniu do dostawców ASP, średnim współczynnikom konwersji, czemu pomaga śledzić aktywność użytkowników za pomocą oprogramowania, które jest dostępne i co powinieneś przetestować i poprawić, aby poprawić współczynniki konwersji.