Obsługa obsługi klienta: czy jest to usterka czy szansa? |
No co to jest?!!!!
Pracujemy naprawdę ciężko, tutaj w Palo Alto Software, aby upewnić się, że nasze oprogramowanie działa poprawnie - nie tylko w jednym systemie operacyjnym lub konfiguracji, ale we wszystkich możliwych konfiguracjach, które obsługujemy. Mamy dwóch pełnoetatowych testerów siedzących tuż obok programistów, którzy piszą kod, z radością wskazując wszelkie znalezione błędy. Wiesz, tylko po to, żeby trzymać programiści na nogach.
Ale nawet najlepsze produkty mogą mieć problemy, niezależnie od tego, czy chodzi o paczkę, która zostanie zerwana w dostawie, czy też o wadę konstrukcyjną, która sprawia, że kolana uderzają w kierownicę Fangled bike.
Dobra wiadomość jest taka, że ci sfrustrowani klienci mogą stać się najlepszymi ustami.
Jak? Świetna obsługa klienta powinna być okazją do wprowadzenia na rynek Twojej firmy.
Przeczytaj nasz najnowszy artykuł Global Ship Week na temat Bplans.com omawiający obsługę klienta jako wadę lub okazję.
