Świetna obsługa klienta - niezupełnie |

Sabrina Parsons napisała dla najlepszej obsługi klienta: TWEET! na swoim blogu MommyCEO na początku tego miesiąca. Wielokrotnie dzwoniła do obsługi klienta, zostawiła wiadomości i nie otrzymała odpowiedzi. Potem o tym napisała, a to (zdjęcie poniżej) jest tym, co dostała: nową, zastępującą parę butów dla swojego syna.

To może wydawać się dobrą historią dobrego towarzystwa, ale jest tam ta ciemna strona to, najpierw zła usługa, a potem dobra obsługa po tym, jak pojawiła się na Twitterze. Powiedziała:

Oto firma, która produkuje doskonały produkt i wydaje się troszczyć o klientów. Ale ich proces obsługi klienta jest zepsuty. Jeśli tylko ci z nas, którzy tweetują, mogą uzyskać dobrą obsługę klienta, muszą naprawić swój proces. Nie zrozumcie mnie źle - uwielbiam osobistą uwagę, jaką mogę uzyskać od firm za pośrednictwem Twittera. Ale wiem, że te dni są policzone. W pewnym momencie będzie zbyt wielu ludzi robiących to samo, a Twitter nie będzie dobrym narzędziem komunikacji. Firmy takie jak ta muszą teraz rozwiązać problemy związane z obsługą klienta.

Zgadzam się z jej wnioskiem. Twitter jest nowy i ekscytujący, jest klasyczną, lśniącą nowością, z którą wszyscy możemy się bawić. Ale w międzyczasie uważaj na telefon.