Świetna obsługa klienta ma znaczenie dla Elkhorn |

Uwielbiam przekazywać dobre historie o obsłudze klienta w moich postach na blogu? Czemu? Ponieważ chcę, aby decydenci biznesowi wiedzieli, że wkładanie dodatkowego wysiłku w obsługę klienta ma znaczenie, a bezpłatna promocja to dobry sposób na nagradzanie dobrej obsługi klienta. Pisanie tego posta było dla mnie szczególnie zabawne, ponieważ wiąże się z moją pasją - wędkarstwem muchowym.

W zeszłym roku szukałem dobrej "zapasowej" wędki na muchy i natknąłem się na małą firmę o nazwie Elkhorn Fly Rod and Reel out z Loveland w stanie Kolorado. Nazwa Elkhorn nieustannie pojawiała się w społecznościowych społecznościach wędkarskich, więc postanowiłem rzucić okiem na to, co mają do zaoferowania. Elkhorn nie jest dobrze znaną marką, jak Sage czy G Loomis, ale zdecydowałem się skorzystać z jednej z ich wędek Nomad i kołowrotków z serii T, ponieważ wyglądały na dobre, a ja lubię wspierać małe lokalne firmy, kiedy tylko mogę.

Moja wędka i kołowrotek dotarły bez zwłoki i byłem mile zaskoczony jakością obu tych elementów - biorąc pod uwagę stosunkowo niski koszt kombinacji pręta i kołowrotka. Moja "zapasowa" wędka wyglądała prawie tak dobrze, jak moja włóczka Loomis o wartości 600 USD. Doceniłem również wysokiej jakości uchwyt do wędki, który Elkhorn został dołączony do wędki. W tym momencie byłem już szczęśliwym klientem. To nie jest blog wędkarski, więc postaram się skupić na historii obsługi klienta i pominąć przegląd prętów i kołowrotków.

Kilka dni po otrzymaniu zamówienia przyszło mi do głowy, że powinienem mieć osłonę moja nowa rolka. Okładki są często dołączane do rolek, więc zdecydowałem się zadzwonić do Elkhorna, aby upewnić się, że w jakiś sposób nie przegapiłem okładki kołowrotka, która powinna była zostać dołączona do mojego zamówienia. Więc zadzwoniłem do Elkhorna. Ku mojemu zaskoczeniu, Brianowi Chavetowi, właściciel Elkhorna podniósł słuchawkę. Czytałem, że często to robił, ale to mnie zaskoczyło. Zapytałem go o osłonę kołowrotka do szpuli, a on wyjaśnił bardzo przyjazny sposób, że okładka nie jest dołączona do zamówionego bębna. Z tą odpowiedzią dobrze mi było, biorąc pod uwagę koszt kołowrotka. Brian zaproponował, że przyśle mi okładkę do kołowrotka. Z początku się wahałem, bo myślałem, że zamierza mnie oskarżyć o pokrycie + przesyłkę, którą łatwo mógłbym dostać lokalnie za mniej. Byłem całkowicie zdumiony, kiedy Brian zaproponował, że przyśle mi okładkę całkowicie za darmo i wysłał na jego koszt. W tym momencie podejście Briana do obsługi klienta zmieniło mnie w życiowego klienta i ewangelistę dla jego produktów. Ale to nie koniec historii.

Moja okładka kołowrotka dotarła szybko - Brian nie próbował zaoszczędzić kilku dolarów, przesyłając okładkę najtańszym sposobem. To była świetna jakość pokrowca, który idealnie pasował do bębna. W pakiecie znalazła się "Karta uprzejmości" (na zdjęciu powyżej) z nazwiskiem i numerem telefonu Briana oraz 8 muchówek odpowiednich dla wód, które łowię - znowu byłem zdmuchnięty. Muchy wędkarskie kosztują około 2 USD w lokalnym sklepie wędkarskim, więc możesz łatwo nazwać to wartością 15 USD. Pokrywa kołowrotka i dodatkowe muchy zrobiły na mnie prawdziwe wrażenie - wystarczająco, by stworzyć historię wartą przemilczenia.

Zaangażowanie Briana w wyjątkową obsługę klienta zmieniło mnie w życiowego klienta Elkhorna. W przyszłości kupię inny pręt lub szpulę od Briana. Co więcej, stworzyło historię wystarczająco mocną, że jestem zmotywowany, aby ją przekazać dalej. Opowieść taka jak ta sprzedaje produkt. Brian może konkurować z producentami prętów, takimi jak Sage i G Loomis, wykorzystując niewielki rozmiar swojej organizacji, aby zapewnić osobisty charakter - rodzaj obsługi klienta, której większe firmy mają trudności z zapewnieniem. Miejmy nadzieję, że Brian i Elkhorn będą go mogli utrzymać w miarę rozwoju firmy.

Świetna obsługa klienta ma znaczenie. Dzięki, Brian!

- Cale Bruckner