Pięć porad na temat lepszego zaangażowania klientów w komórki |

Nie ma czasu, aby przestać myśleć o klientach angażujących się w biznes za pośrednictwem komputera, ale zdecydowanie nadszedł czas, aby skupić się na telefonie komórkowym jako na pierwszym priorytecie.

Nowe numery według StatCounter pokazują, że w listopadzie 2016 r. 51,3 procent wszystkich odwiedzających witrynę pochodziło z urządzeń mobilnych. Jest to w przeciwieństwie do zaledwie 48,7 procent, które używało bardziej tradycyjnych platform obliczeniowych.

Te liczby też nie są zaskakujące. Wystarczy rozejrzeć się wokół, aby zobaczyć, że większość ludzi używa obecnie smartfonów i tabletów do części lub całego ich potrzeb związanych z surfingiem i zakupami online.

Komórka jest tam, gdzie jest, co oznacza, że ​​potrzebujesz dobrej mobilnej obsługi klienta. Oto pięć wskazówek, jak zdobyć to mobilne zaangażowanie.

Zobacz także: Przewodnik dla początkujących na temat strategii marketingu mobilnego

1. Bądź prosty, pozostań szybki

Jedną z kluczowych różnic między przeglądaniem na komputerach i urządzeniach mobilnych jest to, że typowy użytkownik mobilny ma mniej ekranu, mniej czasu i więcej rozrywek, gdy wchodzą w interakcje online.

Oznacza to, że zaangażowanie klientów mobilnych powinno być prostota stresu: proste strony docelowe bez zbyt wielu elementów, prosta wiadomość e-mail, czyli światło mediów, prosta nawigacja i tak dalej. Użytkownicy mobilni po prostu nie mają przepustowości na więcej.

Oni też dosłownie nie mają w wielu przypadkach przepustowości, ponieważ siła sieci wciąż różni się w zależności od pory dnia, lokalizacji i komórki gęstość wieży. Poza utrzymaniem prostoty w obsłudze mobilnej, przechowuj ją szybko i ładuj. Użytkownicy mobilni nie będą czekać na duże strony internetowe i witryny, które poruszają się powoli.

2. Użyj funkcji "kliknij, aby połączyć"

Utrzymanie zaangażowania klientów w łatwy sposób dla użytkowników mobilnych oznacza również uproszczenie procesu dokonywania zakupów i zadawania pytań. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego, co należy wziąć pod uwagę, jest funkcja "kliknij, aby połączyć" w swojej witrynie lub aplikacji mobilnej.

Jest tak, ponieważ typowy proces odwiedzania strony "skontaktuj się z nami", polowanie na numer telefonu, opuszczenie przeglądarki aby nawiązać połączenie, a następnie oczekiwanie na połączenie jest rażąco niezgodne z potrzebami przeglądania na urządzeniach mobilnych. To po prostu zbyt skomplikowane.

Zamiast tego, funkcja "kliknij, aby połączyć" ułatwia użytkownikom mobilnym naciskanie przycisku i szybkie mówienie z obsługą klienta lub agentem sprzedaży.

"Użytkownik mobilny nie musi przełączaj aplikacje na rozmowę z firmą, gdy używają przycisków "kliknij, aby połączyć", "zauważa Tony Zhao, założyciel platformy komunikacyjnej w czasie rzeczywistym Agora.io. "Bezpośrednio z poziomu przeglądarki lub aplikacji mogą rozmawiać z firmą i szybko uzyskiwać odpowiedzi na pytania, zapewniając klientom szybkie i łatwe wrażenia, a nie długie, nieprzyjemne okresy oczekiwania. "

Zobacz też: Jak ruch w komórce wpłynie na Twoją firmę

3. Oferta dodatków za zakupy za pomocą telefonu komórkowego

Większość użytkowników używa obecnie urządzeń przenośnych do przeglądania Internetu, ale nadal niechętnie podchodzi do faktycznego zakupu.

Twoja firma oczywiście nie chce czekać na zamknięcie sprzedaży lub szansa, że to nie zostanie ukończone. Jednym ze sposobów na ułatwienie procesu kupowania jest oferowanie motywów lub kuponów tylko mobilnych. Firmy takie jak Airasia napędzają mobilny handel elektroniczny, nie tylko wspierając zakupy mobilne, ale także zachęcając je do sprzedaży i ofert, które odwiedzający mogą uzyskać tylko wtedy, gdy kupują z telefonu komórkowego.

Te profity mogą być częścią planowanych mobilnych kampanii zaręczynowych, lub może być programowy, np. mieć natychmiastowe kupony, które pojawiają się, gdy użytkownik odwiedza witrynę za pomocą urządzenia mobilnego.

4. Buduj e-mail marketing wokół telefonu komórkowego

Pomimo znaczenia mediów społecznościowych, e-mail marketing jest nadal chlebem i masłem dla większości firm; Według raportu Convince & Convert, ponad 40% odbiorców wiadomości e-mail zostało zainspirowanych do zakupu w oparciu o wiadomości e-mail z promocjami

Spraw, by Twoje kampanie e-mailowe działały lepiej na urządzeniach mobilnych dzięki szablonom, które łatwo dostosowują się do małych ekranów, dobrze czytają klientów mobilnych e-maili, rzucają światło na bogate multimedia i szybko się ładują. Na przykład zaskakująca liczba biuletynów e-mailowych nadal koncentruje się na układach dwukolumnowych, które nie są odpowiednie dla urządzeń mobilnych - dlatego unikaj tego pułapu, biorąc pod uwagę telefon komórkowy podczas planowania biuletynów.

Zobacz też: Jak mam pierwszą pozycję w Google Ale nadal nie powiodło się

5. Prowadź z zasięgiem mediów społecznościowych

Aplikacja Facebooka jest konsekwentnie jedną z najpopularniejszych aplikacji w sklepach Apple i Google, a popularne są również aplikacje społecznościowe, takie jak Snapchat i Instagram.

Użytkownicy mobilni są mocno uzależnieni od mediów społecznościowych, Dzięki temu lepiej angażujesz użytkowników mobilnych, więc Twoja firma musi również mocno polegać na interakcji z mediami społecznościowymi.

Wykorzystaj dobre reakcje klientów w mediach społecznościowych i korzystaj z nagród w mediach społecznościowych, aby zachęcić swoich obserwatorów. Oferuje oferty, rabaty i oferty specjalne na tematy społeczne, a także skupia się na dwukierunkowej interakcji społecznej, zamiast po prostu korzystać z platform jako innego kanału komunikacji jednokierunkowej. Społeczeństwo dotyczy interaktywności.

Zobacz też: Jak wybrać, które platformy mediów społecznościowych są odpowiednie dla Twojej firmy

Wystarczy mieć witrynę mobilną za mało

Obecność na urządzeniach mobilnych to początek, ale po prostu Obecność na urządzeniach mobilnych jest niewystarczająca dla większości firm.

Jeśli chcesz mieć rzeczywiste zaangażowanie klientów w urządzenia mobilne, musisz myśleć natywnie mobilnie i budować swoją obecność online. To oznacza prostotę, technologie mobilne, takie jak "kliknij, aby zadzwonić", zniżki na telefony komórkowe, przemyślany marketing e-mailowy i silne działania i media w mediach społecznościowych.

Adwokat od głosu klienta, Ernan Roman, zauważył w najnowszym artykule TechTarget: "Klienci, którzy oczekują od firm, że oferują bogate wrażenia mobilne, zapewniają im możliwość badania i zakupu produktów, a także platformę, która z łatwością pomoże im skorzystać z rabatów i innych korzyści."

Minął punkt krytyczny, a klienci przeglądają teraz więcej urządzeń mobilnych niż komputerów stacjonarnych. Twoja firma musi działać odpowiednio.