Fakty dotyczące korzystania z Yelp dla małych firm |

Artykuł Carolyn Higgins

Ponad 75% dorosłych, którzy decydują się na Internet, aby podejmować lokalne decyzje zakupowe, są bardziej popularne niż serwisy społecznościowe takie jak YELP. W czerwcu tego roku 33 miliony konsumentów odwiedziło Yelp, aby dowiedzieć się więcej o lokalnych / małych firmach.

Niezależnie od tego, czy wiesz, czy nie, Twoja mała firma może już być obecna w Yelp. Pytanie brzmi - czy kontrolujesz to? Yelp to serwis społecznościowy, w którym wszystkie

konsumenci poznają - i oceniają - swoje ulubione (i niezbyt ulubione) miejsca do jedzenia, zakupów, grania i wydawania ciężko zarobionych dolarów.

Ignorowanie serwisy społecznościowe, takie jak Yelp, nie sprawią, że odejdą lub zapobiegną negatywnym opiniom. Pamiętacie złotą zasadę marketingu mediów społecznościowych ? MEDIA SPOŁECZNE JEST NAJMNIEJ 51% SŁUCHU . A jeśli nie skonfigurowałeś stacji odsłuchowej, aby otrzymywać powiadomienia, gdy ludzie mówią o Tobie (np. Za pomocą Google Alerts) w Internecie, tracisz ogromną szansę - i możesz być odpowiedzialny za sabotowanie własnej firmy.

Niektóre informacje o Yelp:

1. Nie musisz zgłaszać swojej strony ani zakładać konta dla osób, które mogą publikować recenzje - Tak, każdy może dodać firmę i ją przejrzeć. Możesz już tam być i nawet o tym nie wiedzieć. Może to być bardzo szkodliwe dla Twojej firmy.
2. Zgłoś / odblokuj swoją stronę biznesową - przejdź do witryny yelp.com, aby zgłosić swoją stronę biznesową i odblokować wszystkie narzędzia dostępne dla właścicieli firm. Podobnie jak w przypadku śledzenia liczby odwiedzających, informacji demograficznych recenzentów, dzięki czemu możesz dowiedzieć się więcej o rynku docelowym i o tym, jak Cię znaleźli, możesz publikować godziny, oferty specjalne, zdjęcia lub cokolwiek innego, co chcesz, aby potencjalni klienci dowiedzieli się o Twojej firmie - i Oczywiście możliwość reagowania na recenzje.
3. Odpowiadaj na negatywne recenzje - publicznie lub prywatnie - co jest świetnym sposobem na przekształcenie negatywu w pozytywny! Wszyscy popełniamy błędy, a większość konsumentów wybacza błąd, jeśli jest odpowiednio obsługiwana.

Jak radzić sobie z negatywną oceną:

Odpowiedz prywatnie : jeśli ktoś opuści złą recenzję, masz teraz możliwość komunikowania się z nimi prywatnie, aby to rozwiązać. Polecam - natychmiast. Zrób co możesz, aby rozwiązać problem - jest to niesamowita okazja, aby stworzyć dobrą wolę, ocalić klienta i być może wygenerować wspaniały marketing szeptany.

Gdy klient jest szczęśliwy, zapytaj ich: "Czy rozwiązaliśmy skarga? "" Czy poleciłbyś nas znajomemu? "Jeśli odpowiedź brzmi" tak ", poproś ich, aby albo zmienili lub poprawili swoją recenzję na stronie Yelp, aby dać znać, jak rozwiązałeś problem. Jeśli klient tego nie zrobi, możesz przejść do publicznej odpowiedzi - patrz poniżej.

Odpowiadaj publicznie : Możesz również odpowiedzieć publicznie i widziałem, jak to się robi bardzo dobrze. Możesz taktownie przedstawić swoją sprawę. Czy próbowałeś bezskutecznie rozwiązać ten problem? Powiedz ludziom! Czy robiłeś wszystko, aby to naprawić? Powiedz ludziom! Czy zareagowałeś prywatnie na klienta i naprawiłeś sytuację? Rozmawiać o tym! Pamiętaj też - zawsze będą składać skargi - a społeczność Yelp może wykryć jedną milę (każdy może uzyskać dostęp do wszystkich recenzji danej osoby, a jeśli są to chroniczni reklamodawcy, ich opinia zostanie najprawdopodobniej zignorowana przez potencjalnych klientów).

Carolyn Higgins jest prezesem i założycielką Fortune Marketing Company. Jej osobistą misją jest pomaganie małym firmom przestać marnować pieniądze na reklamy i promocje, które nie dostarczają i pomóc w wdrożeniu skutecznego systemu marketingowego, który zapewni więcej klientów - konsekwentnie.

Więcej informacji na temat Carolyn Higgins i Fortune Marketing Company można znaleźć na stronie //www.FortuneMarketingCompany.com.

Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] lub zadzwoń pod numer 707.718.4489.