Co nie robić na swojej stronie na Facebooku dla małych firm
Prowadzenie fanpage na Facebooku - 5 kluczowych podpowiedzi
Spisu treści:
- 1. Nie publikuj zbyt często
- 2. Nie publikuj tylko swojej firmy
- 3. Nie zapomnij o zdjęciach i filmach
- 4. Nie zrażaj klientów
- 5. Nie dyskutuj z negatywnymi recenzjami
- Co dalej?
- Badać nasz przewodnik po założeniu firmy
- Uczyć się w jaki sposób media społecznościowe mogą pomóc w pożyczkach
- Odnaleźć gdzie uzyskać finansowanie małych firm
Więcej przedsiębiorców korzysta z największej na świecie sieci mediów społecznościowych: w serwisie Facebook znajduje się obecnie ponad 70 milionów firm, co oznacza wzrost z około 18 milionów w 2013 r., Jak twierdzi dyrektor ds. Operacyjnych Sheryl Sandberg podczas niedawnego połączenia z inwestorem.
Facebook daje firmom platformę do prezentowania nowych produktów i usług, promowania promocji i zapewniania obsługi klienta. Ale z tymi korzyściami wynikają potencjalne błędy, które mogą zniszczyć twoją markę.
" WIĘCEJ: 3 sposoby, w jakie media społecznościowe mogą pomóc w uzyskaniu pożyczki dla małych przedsiębiorstw
Oto pięć typowych błędów dla małych firm, których należy unikać na stronie firmy na Facebooku.
1. Nie publikuj zbyt często
Większość branż powinna starać się publikować nie więcej niż raz lub dwa razy dziennie, aby uniknąć przeludnienia kanałów informacyjnych obserwujących, mówi Cheryl Friedenberg, prezes High Key Impact, LLC, małej firmy konsultingowej zajmującej się marketingiem marketingowym.
Są jednak wyjątki. Na przykład, restauracje często publikują informacje o ofertach specjalności kulinarnych, godzinach szczytu lub wydarzeniach muzycznych na żywo, a także o firmach medycznych, które mogą publikować posty na temat najnowszych badań zdrowotnych - mówi Friedenberg.
"Nie sądzę, aby ludzie mieli więcej uwagi na tego typu posty w ciągu dnia", mówi.
Najlepszy czas na publikację to od 1 do 16.00. późno w tygodniu i w weekendy, zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez CoSchedule, dostawcę kalendarza marketingu treści. Jednak latem może nie być idealnym miejscem na post w piątkowe popołudnia, ponieważ ludzie mogą wcześnie rozpocząć weekendy - mówi Friedenberg.
Odpowiednia częstotliwość wysyłania może również zależeć od liczby obserwatorów. Firmy, które mają ponad 10 000 obserwujących, widzą najwięcej kliknięć na jeden wpis, gdy publikują średnio jeden lub dwa razy dziennie, wynika z badania przeprowadzonego przez Hubspot, programistę i sprzedawcę oprogramowania; Firmy z mniejszą liczbą obserwujących widzą większe zaangażowanie, publikując je rzadziej.
Najlepszy czas na publikację to od 1 do 16.00. późno w tygodniu i w weekendy.
2. Nie publikuj tylko swojej firmy
Promowanie Twojej firmy powinno obejmować 20% lub mniej Twoich postów, jeśli Twoje produkty lub usługi nie są codziennie używane przez klientów, mówi Friedenberg, aby nie zniechęcić ludzi i nie obserwować ich.
Przedsiębiorcami, którzy mogą przestrzegać tej zasady, są agenci nieruchomości, opiekunowie, prawnicy i dentyści. Agent nieruchomości może skoncentrować 80% swoich stanowisk na dostarczaniu przydatnych informacji na temat kupowania i sprzedaży nieruchomości, a 20% na ofertach marketingowych.
"Mogą publikować informacje na temat pierwszego zakupu domu i tego, jaki jest rynek, więcej informacji na temat uzyskania wstępnego wniosku o pożyczkę, inspekcji domu, wskazówek, jak przygotować dom do sprzedaży, pakowania i przeprowadzki" - mówi Friedenberg.
Firmy, które mogą uciec z częstszymi punktami promocyjnymi, to sklepy odzieżowe, w których codziennie pojawiają się nowe ubrania lub restauracje z codziennymi promocjami. "To jest coś, co naśladowcy chcieliby widzieć częściej" - mówi Friedenberg.
3. Nie zapomnij o zdjęciach i filmach
Posty ze zdjęciami i filmami mają więcej wyświetleń stron niż posty bez nich, zgodnie z Friedenberg. Wideo stało się bardziej popularne i skuteczne niż zdjęcia - dodaje.
"Ludzie chcą słuchać historii, słyszeć o doświadczeniach klientów i tym, co robi biznes dla ich klientów, a najlepszym sposobem na to jest z wideo" - mówi Friedenberg.
Staraj się, aby filmy były krótsze niż trzy minuty, ponieważ większość osób nie zdąży na półtorej minuty.
Mary Clare Bland, założycielka Bespoke Digital SolutionsMożesz publikować filmy wideo o swoich pracownikach, mówiąc o rodzaju wykonywanej przez nich pracy, referencjach klientów lub Twojej firmie, pomagając lokalnej organizacji charytatywnej lub organizacji.
Nie potrzebujesz drogiego sprzętu wideo, aby to działało, albo - po prostu użyj swojego smartfona. Ale upewnij się, że film jest ciekawy i niezbyt długi, mówi Mary Clare Bland, założycielka Bespoke Digital Solutions, agencji marketingu cyfrowego.
"Staraj się, aby filmy były krótsze niż trzy minuty, ponieważ większość ludzi nie zdąży na półtorej minuty" - mówi Bland.
4. Nie zrażaj klientów
Unikaj zamieszczania informacji, które mogą obrazić lub zrazić klientów, takich jak Twoje poglądy na temat polityki lub religii. Obejmuje to publicznie widoczne posty na Twojej osobistej stronie na Facebooku, które klienci mogą łatwo znaleźć.
"Polityka stała się teraz tak antagonistyczna, że nie publikujesz poglądów politycznych; prawdopodobnie zrażasz dobrą część swojego rynku "- mówi Bland.
Klienci mogą patrzeć nie tylko na to, co zapewnia mała firma, ale także na to, co oznaczają właściciele i kluczowe osoby w firmie - mówi Alexandrea Merrell, dyrektor zarządzający Orndee Omnimedia Inc., firmy zajmującej się public relations.
"Ludzie naprawdę muszą spojrzeć na swój osobisty profil i powiedzieć:" Czy to przyniesie korzyść mojej firmie? "A jeśli nie, to nie publikuj tego" - mówi Merrell.
5. Nie dyskutuj z negatywnymi recenzjami
Obecność na Facebooku i innych stronach internetowych, takich jak Yelp, prowadzi do negatywnych komentarzy lub recenzji.
Większość klientów spodziewa się również odpowiedzi od Ciebie: 52% oczekuje odpowiedzi na swoją recenzję w ciągu tygodnia od jej napisania, według ReviewTrackers, firmy zajmującej się opiniami klientów.
"Ludzie często osobiście bardzo negatywnie oceniają sytuację i sprawiają, że sytuacja jest o wiele gorsza, niż powinna być" - mówi Merrell, który pracuje również z dorosłymi zajmującymi się prześladowaniem i nękaniem, w tym cyberprzemocą.
Zaplanuj negatywne recenzje, przygotowując zestaw odpowiedzi, które pomogą Ci uniknąć reakcji odruchowych. Zaplanuj negatywne recenzje, przygotowując zestaw odpowiedzi, które pomogą ci uniknąć reakcji odruchowych, mówi Merrell. Odpowiednia odpowiedź na większość negatywnych opinii, mówi, zawiera podziękowanie za interes klienta, przeprosiny za złe doświadczenia i wyjaśnienie, że sytuacja jest załatwiana lub już została załatwiona. "Przyznaje, że słyszałeś o swoich problemach i zasadności ich skargi" - mówi Merrell.
Jeśli jednak ktoś "trollinguje" ciebie - próbując uzyskać od ciebie negatywną reakcję, aby celowo załatwić swój interes - najlepiej dać prostą odpowiedź, a następnie przejść dalej. Nie pozwól, aby to się nasiliło, mówi.Co dalej?
