Odkryj badanie zadowolenia z topów; Przełączanie kart jest wspólne

Nagrody z kart kredytowych stały się bardziej lukratywne, a konsumenci zauważyli, że w ciągu ostatniego roku prawie połowa przeszła na nowe. To pomimo ogromnej ilości posiadaczy kart, którzy nie rozumieją w pełni korzyści płynących z kart, odkrył nowy raport J.D. Power.

Klienci czerpią największą satysfakcję z kart Discover, American Express i Barclays, zgodnie z badaniem satysfakcji kart kredytowych JPD Power 2018. Na dole listy znalazły się: Credit One, Synchrony - która emituje wiele detalicznych kart kredytowych - oraz Wells Fargo.

Przeniesienie korzyści z karty

Sztywniejsza konkurencja między kartami kredytowymi nagradza prowadzi do lepszych ofert, co zauważyło 47% klientów, którzy zmienili kartę w ciągu ostatnich 12 miesięcy, wynika z badania.

Wydawcy kart wzmacniają nagrody, ale przekazują pieniądze z mniej wykorzystywanych profitów kartowych - powiedział Jim Miller, starszy dyrektor bankowości w J.D. Power, w wiadomościach prasowych.

"Kluczem dla emitentów w tym bardzo konkurencyjnym środowisku jest upewnienie się, że oferują one korzyści, które są rezonowane z obecnymi i potencjalnymi klientami" - powiedział. "Większość klientów zdaje sobie sprawę z zaledwie garstki korzyści." I używają jeszcze mniej, co oznacza, że ​​jest miejsce na uproszczenie zasiłków, powiedział.

Badanie wykazało, że 36% klientów kart kredytowych twierdzi, że nie rozumieją w pełni dostępnych im nagród.

Korzyści z karty mają wpływ na zadowolenie klientów, co z kolei wpłynęło na to, czy konsument mógłby zmienić firmy oferujące karty, jak ustalono w badaniu.

Odkryj, wysoko AmEx

Wśród badanych firm z kartami, Discover uzyskał najwyższą ocenę zadowolenia klientów, uzyskując wynik 836 w skali 1000 punktów, a następnie American Express w 830. Średnia w branży wyniosła 801.

Discover, który uzyskał najwyższą pozycję po raz czwarty od pięciu lat, przypisał swoje oceny zadowolenia takim czynnikom, jak wydawanie wszystkich kart bez opłaty rocznej, obsługa klienta w USA, ostrzeżenia o oszustwach, bezpłatne oceny kredytowe FICO, korzystne zasady dotyczące wykorzystania nagród oraz możliwość zamrożenia aktywności na karcie, jeśli jest ona niewłaściwie umieszczona.

Oceny mocy J.D. są zazwyczaj zwieńczone przez Discover lub American Express, który był dominujący we wczesnych latach badań, zdobywając najwyższe stopnie od 2007 do 2013.

USAA, emitent obsługujący personel wojskowy i ich rodziny, oceniony jeszcze wyżej niż Discover. USAA uzyskała 870 punktów za satysfakcję, ale nie została oficjalnie sklasyfikowana, ponieważ ma wymagania członkostwa.

Rangi były następujące:

1. Odkryć
2. American Express
3. Barclays
4. Gonić
5. Capital One
6. Citi
7. Bank Ameryki®
8. Bank USA
9. Wells Fargo
10. Synchronizacja
11. Kredyt pierwszy

Aplikacja mobilna firmy obsługującej karty oraz możliwość uzyskania darmowych punktów kredytowych były również czynnikami, które doprowadziły do ​​zadowolenia, powiedział J.D. Power. Rachunek cyfrowy, w przeciwieństwie do rachunków za papier, był dla kierowców w wieku 40 lat i starszych satysfakcjonującym czynnikiem.

Badanie J.D. Power, w 12 roku, obejmowało odpowiedzi od 24.018 klientów kart kredytowych od września 2017 do maja 2018 roku.