American Express płaci 113 milionów dolarów za rozwiązanie problemu oszukańczego marketingu

American Express zapłaci 27,5 mln USD karami cywilnymi i 85 mln USD zwrotami od klientów w celu zaspokojenia roszczeń naruszających przepisy dotyczące ochrony konsumentów. To trzecia główna firma obsługująca karty kredytowe, która odpowiada za nielegalne praktyki biznesowe od lipca.

Zła firma wydająca karty kredytowe! Zły!

Wieloagencyjne dochodzenie wszczęte po rutynowym badaniu przeprowadzonym w lutym 2012 r. Wykazało, że spółki zależne American Express niewłaściwie zarządzały dużą liczbą transakcji konsumenckich. Richard Cordray, dyrektor CFPB, powiedział: "Kilka firm American Express naruszyło przepisy dotyczące ochrony konsumentów, a prawa te zostały naruszone na wszystkich etapach gry - od momentu, w którym konsument dokonał zakupu karty do momentu, w którym konsument otrzymał telefon zaległe długi."

Duplikując konsumentów z offsetu, American Express jest oskarżony o reklamowanie karty kredytowej z bonusem za podpisanie 300 $, którego nigdy nie dostarczył. Wprowadzający w błąd marketing sugerował, że karta kredytowa Blue Sky, oferowana za pośrednictwem American Express Centurion Bank, przyniosła 22 500 punktów plus 300 USD za rejestrację. Rzecznik firmy powiedział, że oferta ma jedynie na celu reklamowanie punktów bonusowych o wartości 300 USD. Obecni posiadacze kart Blue Sky otrzymają zwrot pieniędzy w wysokości 300 USD na ich konto. Dotychczasowi posiadacze kart otrzymają czek pocztą.

Stwierdzono, że ten sam bank, American Express Centurion, stosował dyskryminacyjne praktyki punktacji kredytowej. Wnioskodawcy byli traktowani odmiennie ze względu na wiek. Bank nie wdrożył pełnego systemu punktowego dla osób, które ukończyły 35 lat.

American Express Centurion Bank i American Express Bank, FSB naruszyły ustawę CARD z 2009 roku, naliczając opłaty za opóźnienia na niektórych kartach w oparciu o procent długu. American Express zwróci posiadaczom kart wszystkie zaległe opłaty dodatkowe wraz z odsetkami.

I na koniec, śledztwo, które odkrył American Express niesłusznie powiedział posiadaczom kart, jeśli spłacają stare długi, płatności będą zgłaszane biurom kredytowym i pomagają podnieść ich zdolność kredytową. W rzeczywistości American Express nie zgłaszał tych płatności w ogóle. A nawet gdyby zgłoszono płatności, długi byłyby tak stare, że i tak nie miałyby wpływu na wynik kredytowy. Zainteresowani klienci otrzymają zwrot kwoty zapłaconej za spłatę długów wraz z odsetkami.

Według Fed, American Express "" nie udało się odpowiednio zidentyfikować, monitorować i kontrolować ryzyka związanego ze świadczonymi usługami. "Pracownicy banku, którzy rozbili karty kredytowe, nie zostali odpowiednio przeszkoleni lub nie otrzymali niezbędnych informacji o obowiązujących przepisach federalnych. Firma America Express ma 90 dni na przesłanie planu poprawy zgodności w całej firmie.

Minuty kart kredytowych

Ugoda została ogłoszona dopiero tydzień po tym, jak umowa Discover wypłaci 200 milionów dolarów z tytułu zwrotów konsumenckich za oszukańcze telemarketing. Podobnie w lipcu, firma Capital One otrzymała nakaz zwrotu 140 milionów dolarów za zastraszanie klientów w celu zakupu niepotrzebnych produktów finansowych. Wszystko za sprawą nowo utworzonego Biura Ochrony Konsumentów. Nowo powstała agencja została utworzona na mocy ustawy o przeglądzie finansowym w 2010 roku w celu ochrony konsumentów przed ukrytymi opłatami i innymi zagrożeniami finansowymi. Sprawa American Express jest tylko trzecim dużym działaniem wykonawczym biura.

Kent Markus, zastępca dyrektora ds. Egzekwowania przepisów dla CFPB, powiedział, że sprawa powinna wysłać kluczową wiadomość do innych instytucji finansowych. Istnieją i zawsze były silne tendencje nadużywania przez emitentów kart kredytowych. Nawet American Express, znany z doskonałej obsługi klienta i zamożnej klienteli, okazał się mieć szkodliwe tendencje. "Chcemy, aby łamanie prawa było droższe niż stosowanie się do niego" - powiedział Markus.