4 Klucze do budowania lojalności wobec marki z milionami ludzi

W ciągu trzydziestu sekund od przeczytania tego wstępu reklama będzie wyświetlana w telewizji.

To będzie dla marki sprzedającej produkt lub usługę i będzie jakości dla wspomnianego produktu lub usługi. Może nawet oferować specjalną zniżkę lub rabat w krótkim terminie. Reklama będzie wyglądać świetnie, być dobrze zorganizowana i mieć odciski palców chwytliwego marketingu.

Krótko mówiąc, to reklama telewizyjna - a jeśli Forbes ma rację, 62% z Millenialsów nie będzie zainteresowanych, ciekawskich ani nawet przeniósł się do zakupu od tej marki. Czemu? Ponieważ nie angażowali się w media społecznościowe.

Podczas gdy reklama telewizyjna była uruchomiona, byli zajęci nadążaniem za trendami w mediach społecznościowych. Reklama telewizyjna działała przez 30 sekund, ale współpracowała z inną marką na Instagramie, która wzywała ludzi do oznaczania znajomego lub komentowania odpowiedniego hashtaga na obrazie tej marki.

Do czasu, gdy reklama była świetną reklamą nawet - gdy skończyli, marka wykorzystująca progresywne środki, takie jak media społecznościowe, stworzyła osobiste połączenie i zbudowała lojalność z tysiącletnią publicznością.

Tysiąclecia (18-29 lat) lub "zawsze połączone pokolenie" to 80 milionów silny. Ich szacunkowe wydatki wynoszą 600 miliardów dolarów i odpowiadają za około 21 procent konsumenckiej siły dyskrecjonalnej - z pewnością na tyle istotnej, aby zagwarantować uwagę marketingową każdemu, kto chce odnieść sukces.

Dla tych, którzy chcą wykorzystać potencjał Tysiąclecia, są cztery klucze do budowania i utrzymywania tych klientów: autentyczność, wiadomości cyfrowe, marketing wielokanałowy, zachęty i nagrody.

1. Autentyczność

Autentyczność będzie sprzedawać więcej niż reklamy.

W badaniu przeprowadzonym przez firmę Cohn & Wolfe zajmującą się komunikacją i public relations, konsumenci uważają, że marka jest autentyczna, gdy firma realizuje to, co obiecuje, chroni dane konsumenckie, szanuje prywatność i współdziała z klientami dzięki przejrzystości i uczciwości.

Boisko sprzedaży marki nie ma większego znaczenia dla Millenialsów. Dotyczą one działań marki, jej jakości i świadomości społeczności. Cechy te można odnieść w szerszej kategorii "Obsługa klienta / relacje".

W badaniu Cohn & Wolfe (12 000 osób uczestniczyło z Brazylii, Chin, Francji, Niemiec, Hongkongu, Indii, Indonezji, Włoch, Singapuru, Hiszpania, Szwecja, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Wielka Brytania i Stany Zjednoczone), 69 procent uczestników twierdzi, że relacje z klientami są ważniejsze niż przekonania marki i wpływ na środowisko. Twierdzenie to jest widoczne na liście najlepszych autentycznych marek na całym świecie, ponieważ jego miejsce numer jeden zostało odebrane przez pewną mysz.

Disney jest znany z dostarczania najlepszej obsługi klienta od czasu otwarcia Disneyland w 1955 roku. W rzeczywistości autentyczność wynika z przejrzystej postawy firmy wobec klientów. Każdy pracownik lub "członek obsady" musi przejść przez Uniwersytet Disneya, gdzie uczą się szanować ludzi, nie jako klientów, ale jako gości.

Zobacz też: 5 Tajemnic sukcesu w biznesie

2. Wiadomości cyfrowe

Ludzie pełnoletni dobrze reagują na wiadomości w mediach społecznościowych i marketing. 62% osób, które nie zostaną zainspirowane prostą reklamą telewizyjną, z większym prawdopodobieństwem stanie się lojalnymi klientami, jeśli marka zaangażuje ich w media społecznościowe. Obecność w mediach społecznościowych marki stała się tak ważna, że ​​otrzymaliśmy nawet nagrody za najbardziej wartą obejrzenia reklamę. W rzeczywistości, Shorty Awards jest w ósmym roku i tylko się rozwija.

Nagrody Shorty Awards to nagrody dla marek i osób, które rozwinęły się ponad to, aby przekazać doskonałe treści za pomocą mediów społecznościowych. Platformy takie jak Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video i YouTube są wykorzystywane do promowania czegoś więcej niż produkty lub usługi; są to nowe formaty, które umożliwiają markom i osobom łączenie się, komunikację, interakcję i udostępnianie.

Reynolds Wrap, znana nazwa, która istnieje od 70 lat, wykorzystała te nowe formaty treści, aby zyskać trafność wśród młodszych odbiorców.

Reynolds Wrap, w odważnej strategii, dokonał niekonwencjonalnego przeglądu swojej obecności w Internecie. Korzystając z Instagrama, utworzyli kampanię "Niekończąca się tabela".

Na kanale Instagram, zdjęcia z wykwintnych talerzyków żywnościowych (pogrupowane sezonowo) są razem zbierane w celu stworzenia niekończącego się stołu z żywnością. Po kliknięciu na zdjęcie znajdziesz tło dla przepisu, sam przepis, linki do podobnych przepisów i komentarze wszystkich dotyczące tego dania. Kierowali oni także i popychali widzów na swoją stronę na Instagramie, korzystając z wielu innych mediów społecznościowych, aby uzyskać jak najwięcej odwiedzin.

Reynolds Wrap nie wydawał pieniędzy na reklamy, lepszą lokalizację półek, nowe slogany ani nowe produkty. Po prostu wchodzili w interakcję ze społecznością, tworzyli wysokiej jakości treści, docierali do publiczności i tworzyli osobisty związek. Ich następcy nie tylko zwiększyli 1.300 procent, ale wygrali w kategorii kampanii na wielu platformach, byli finalistą w kategorii Obecność na Instagramie i zostali wyróżnieni brązowym wyróżnieniem w dziedzinie fotografii i grafiki.

Reynolds Wrap ugruntowała swoją pozycję jako marka, która tworzy wartość dla swojego konsumenta, zwiększa jego powinowactwo i trafność oraz dociera do nowych odbiorców, tworząc pierwszą na świecie książkę kucharską "Instagram".

Zobacz także: Chcesz lojalności klientów? Zbuduj swoją markę.

3. Marketing wielokanałowy

Nie wystarczy mieć obecność na jednej lub dwóch platformach mediów społecznościowych. Mogą istnieć popularne kanały, takie jak Facebook, Twitter i Instagram, ale świetny marketing odbywa się na tylu mediach społecznościowych, ile potrzeba, aby dotrzeć do maksimum potencjalnych odbiorców. Lojalność wielokanałowa działa w ten sam sposób. Oferowanie więcej niż jednego sposobu budowania lojalności przyciągnie większą, bardziej lojalną publiczność.

Tak jak pośrednik sugeruje dywersyfikację portfela finansowego, tak też marka powinna zdywersyfikować swoją obecność marketingową. Milenium to najbardziej lojalne pokolenie marki; Elite Daily i Crowdtwist opublikowały raport, z którego wynika, że ​​50,5 proc. Przedstawicieli pokolenia Milenium deklaruje ekstremalną lojalność wobec swoich marek. Kiedy marki pojawiają się na wielu platformach mediów społecznościowych, zwiększają ich widoczność wśród opinii publicznej. Jeśli marka jest autentyczna, ludzie będą zwracać uwagę. Gdy tylko zacznie się następna, więcej ludzi będzie do niej przychodzić i będzie ją uważać za "swoją" markę.

Wielokanałowe programy lojalnościowe zwiększają ekspozycję w równym stopniu. Podczas gdy lojalność była nagradzana w przeszłości tylko poprzez historię transakcyjną (kupowanie napoju gazowanego, zdobywanie jednego wolnego, mile lotnicze przy zakupie biletów itd.), Widzimy teraz pojawienie się "zakłóceń". Zakłócenia zmieniają sposób, w jaki konsumenci postrzegają lojalność i znajdowanie nowych dróg do długoterminowych relacji z konsumentami.

Pepsi odniosło ostatnio sukces, wdrażając nowe kanały w celu osiągnięcia lojalności. Pepsi przeprowadziła kampanię, która zachęciła klientów do zarejestrowania się w programie lojalnościowym "Pepsi Pass". Program działa bardziej jako klub, z członkami wchodzącymi w interakcje ze sobą iz różnymi produktami Pepsi. Zyskują punkty lojalnościowe kupując Pepsi (standard), spotykając się z innymi członkami Passy Pepsi i zbierając Pepsi Emoji. Według Pepsi, punkty lojalnościowe mogą być skierowane na "epickie nagrody, takie jak koncerty, wypady i ekskluzywne wydarzenia." Podsumowując, kupowanie Pepsi może być nagrodzone większymi nagrodami niż tylko podobnymi.

Wiele decyzji, które podejmujemy są pod wpływem ludzi wokół nas. Publiczność będzie ufać marce, którą poręczyła rodzina i przyjaciele, tworząc w ten sposób kampanię marketingową szeptaną, która sama się promuje. Wielokanałowa lojalność rodzi silniejsze więzy z konsumentami, którzy z kolei mają większą motywację do angażowania wszystkich w swoje środowisko.

Zobacz także: Lista kontrolna marki: Bezpłatne pobranie

4. Zachęty i nagrody

Zachęty i nagrody za markę mogą skutkować dużym ruchem tysiącletnim, o ile są dostępne i łatwe do zastosowania. Według Forrester Consulting, 79 procent ankietowanych kupujących nie kupi przedmiotu, jeśli zapomni o kuponie w sklepie. Kupony papierowe, rabaty i oferty specjalne nie są tak skuteczne ze względu na ich wymagania dotyczące użytkowania.

Marki mogą najwięcej skorzystać na automatycznym korzystaniu z kuponów cyfrowych. Na przykład transakcje powiązane z kartami są kuponami działającymi w tle kart debetowych i kredytowych konsumentów. Stały się one niezwykle popularne z pozytywnymi rezultatami, ponieważ Millenialsi nadal dają lojalność wobec marki, jeśli zarabiają pieniądze przy każdym zakupie. Według Johna Carona, CMO w Linkable Networks, "Marketerzy, którzy rozważają niewidzialne odkupienie (związane z kartami), wygrają wyścig, aby skalować cyfrowe kupony."

Ludzie z Millenials chcą więcej ze swoich zachęt i nagród dla swojej marki. Chcą czegoś, co można udostępnić! Gdy marka oferuje odpowiednie i pożądane doświadczenie, w naturalny sposób generuje ekspozycję organiczną niezbędną dla platform mediów społecznościowych.

Lojalność wobec marki opiera się na całkowitej wartości marki - marka stanowi obietnicę dla klientów i pracowników. Oferowanie silnego pozytywnego doświadczenia wszystkim zaangażowanym stronom bezpośrednio przekłada się na postęp w realizacji celów wzrostu. Nagrody powinny być przejrzyste i łatwe w użyciu, aby utrzymać lojalność.

Marki takie jak Under Armour, AT & T, Autozone, Bebe i Smoothie King skorzystały z ofert związanych z kartami, współpracując z Bank of America. Najpierw przejdź do Bank of America Online i dodaj te oferty do swojej karty debetowej. Każda transakcja oferuje różne zachęty, takie jak konkretna kwota zwrotu z powrotem za przystąpienie do usługi, lub procent z powrotem jako powracający klient (zwykle używany z jedzeniem lub ubraniami). Ten system przynosi korzyści stronom ze wszystkich stron sprzedaży. Bank of America zyskuje nowych klientów, marka widzi wzrost sprzedaży, a konsument zarabia na zakupach bez skakania przez obręcze.

Zobacz także: Definitive Guide to Building

Budowanie i utrzymywanie lojalności z Millenialsi nie muszą być trudni. Wzywa marki do osobistego dostępu do swoich klientów, a także definiowania siebie poprzez interakcję zamiast ogólnych roszczeń.

Może być trudno nadążyć za każdą nową platformą, więc skup się na platformach najczęściej używanych przez twój cel publiczność. Tysiąclecia chcą wchodzić w interakcję i tworzyć historię, a nie tylko dokonywać zakupów. Daj im emocjonalny związek, szansę na dzielenie się, aw zamian będą lojalni, podziel się swoimi kręgami społecznymi i pamiętaj o pozytywnym doświadczeniu, jakie im dano.