Dlaczego mentoring jest niezbędny dla Twojej firmy: Część trzecia |

W pierwszej części tej serii ustaliliśmy, że mentoring jest procesem dzielenia się wiedzą, wskazówkami, kierunkiem i wyuczonymi technikami z wyznaczonymi grupami i poszczególnymi członkami zespołu. Przeanalizowaliśmy jego krytyczną rolę w ułatwianiu wzrostu w organizacji i jej tendencji do zwiększania trakcji w górę iw dół drabiny promocji kariery.

W części drugiej przyjrzeliśmy się różnym rodzajom mentoringu i jak każde działanie pomogło zbudować mocne podstawy które konkretne cele dotyczące dzielenia się i szkolenia zjednoczyły się w zjednoczoną siłę, aby wzmocnić organizację na dłuższy dystans.

W części trzeciej przedstawimy całość wraz z konkretnymi przykładami i najlepszymi praktykami, które dodadzą spójności, namacalności i odpowiedzialności budować mentoring w swojej kulturze i koncentrować się na celach, które pasują do twoich konkretnych potrzeb.

Zacznijmy od wyboru naszych celów mentorskich.

Ostatnie badania pokazują, że największe zapotrzebowanie na interwencje mentorskie spada w tych pięciu kategoriach:

Pozyskanie i utrzymanie klientów

Zdolność produkcyjna

Zarządzanie ryzykiem

Media społecznościowe

Operacje globalizacyjne

Te kategorie są jednak zbyt oad w celu odzwierciedlenia konkretnych potrzeb Twojej organizacji. Na przykład, jeśli zdecydujemy się rozpocząć nasz program od pozyskania i zatrzymania klienta, musimy najpierw określić, kim są nasi klienci, który konkretny produkt (-a) wspiera (-ją) konkretną grupę klientów, jeśli występuje problem lub nieefektywność w grupie. i jeśli istnieje wewnętrzne rozwiązanie, które już istnieje i jest odpowiednie dla kultury. Powinniśmy już to zrobić, ale w zależności od wielkości firmy, być może, tego nie zrobiliśmy.

Musimy zmierzyć znaczenie przypisane tej kategorii, w porównaniu do innej kategorii o równym lub większym znaczeniu, takiej jak bezpieczeństwo lub wysokie obroty lub wzmacnianie wysokich wyników. Na przykład Morgan Stanley miał cel mentorski polegający na zatrzymaniu większej liczby kobiet w sprzedaży. IBM opracował specjalny program mentoringu, aby poprawić doświadczenie socjalizacji dla nowych pracowników, próbując dostosować się do formalnej kultury firmy. Pamiętaj, że ten wysiłek będzie kosztować czas i pieniądze. Kategoria powinna "zdobyć" naszą uwagę, a nie być wybierana arbitralnie lub dlatego, że jest to najmniejszy opór.

Powiedzmy, że wybieramy pozyskiwanie i zatrzymywanie klientów. Załóżmy, że w pełni rozumiemy dynamikę związaną z każdą grupą klientów i asortymentem produktów powiązanych z tą grupą. Załóżmy, że znaleźliśmy problem: "Zatrzymanie klienta jest niskie. Dostajemy klientów, ale tracimy ich niemal tak szybko. "Co teraz?

Kolejnym krokiem jest ustalenie, czy rozwiązanie już istnieje. Z jakiegoś powodu wskaźnik utrzymania klientów Ole Harry'ego jest dwa razy wyższy niż u wszystkich innych. Czy jest super analityczny czy intuicyjny? Czy łamie wszystkie zasady? Jego klienci zostają z nim i musimy wiedzieć dlaczego.

Jako właściciel / CEO lub dyrektor generalny, Twoim obowiązkiem jest dowiedzieć się, dlaczego. Jak wspomniano w naszych poprzednich rozmowach, nie każdy pracownik jest skłonny do dzielenia się informacjami z rówieśnikami. Poprzez badanie rekordów sprzedaży i rozmowy bezpośrednio z Harrym, jesteś w stanie lepiej zidentyfikować wzorce lub odchylenia w normalnym zachowaniu, które przyczyniają się do sukcesu Harry'ego. Może się okazać, że sztuczki Harry'ego są tylko wierzchołkiem góry lodowej. To znaczy, on jest na czymś, czego nawet on w pełni nie wykorzystał.

Pomyśl o tym w ten sposób. Pierwotny zespół inżynierów Apple nie miał pojęcia, że ​​iPhone doprowadzi do iPoda, który doprowadziłby do iPada, który doprowadzi do iTV. Ole Harry może nie mieć pojęcia, że ​​osobiste kartki urodzinowe, które wysyła do każdego klienta, doprowadzi do wewnętrznej bazy danych, która wysyła kwiaty, jeśli w rodzinie lub hotelu i na zniżkach spadnie śmierć, jeśli klient jedzie na wakacje lub kurtuazja. powiadamia o nowych otworach restauracji w pobliżu firmy klienta.

Nawet jeśli Harry chce podzielić się swoimi technikami z rówieśnikami, nie oznacza to, że pasuje on do profilu akceptowanego mentora (profil omówiony w części drugiej). Jeśli jednak jest on chętny i pasuje do profilu, to wciąż pozostaje dla ciebie ułatwienie partnerstwa między nim a innymi przedstawicielami obsługi klienta. Oznacza to ustalenie konkretnych celów, parametrów i oczekiwań związanych z mentoringiem.

Dobrym pomysłem i najlepszą praktyką jest ustalenie okresu i minimalnej liczby godzin w tym okresie, w którym Harry będzie mentorem, a przedstawiciele handlowi udostępnią się być mentorem. W początkowej fazie, zwykle od sześciu miesięcy do roku, dobrze jest, aby zarówno Harry, jak i inni przedstawiciele spotykali się z Tobą (indywidualnie) co tydzień, aby przedstawić opinie na temat sukcesu lub porażki programu. Być może nie dogadują się; lub ktoś jest zbyt zajęty, aby uczestniczyć.

Te problemy są normalne. Oznacza to tylko, że nie podkreśliłeś znaczenia programu i jego wpływu na dłuższą metę w całej organizacji. Jako lider i wizjoner musisz stale promować i wspierać działania mentorskie, zarówno publiczne, jak i prywatne, i odpowiednio nagradzać uczestników. Porozmawiamy o tych nagrodach za chwilę.

Przyjrzyjmy się krokom:

Określ kategorię, w której powinien rozpocząć się twój formalny program mentorski.

Zbadaj naturę problemu i potencjalne rozwiązania, które już istnieją.

Zidentyfikuj akceptowanych mentorów, którzy mają postawę, wiedzę i umiejętności, aby pomagać innym w wykonywaniu podobnych zadań.

Ustaw parametry i oczekiwania dotyczące interakcji mentoringu. Komunikuj się z każdym uczestnikiem osobiście (nie pocztą elektroniczną lub tekstem), aby monitorować swoje doświadczenia z programem, a jeśli to konieczne, wdrażaj zmiany w procedurach.

Teraz jest jedna z najbardziej krytycznych części układanki. Powinieneś zrekompensować jednostkom za ich udział.

Wcześniej rozmawialiśmy o inwestycji czasu i pieniędzy. Większość pieniędzy przeznacza się na nagradzanie tych, którzy uczestniczą. Jednym z najbardziej powszechnych oznak skutecznego programu mentoringu jest przekonanie, że ludzie powinni być skłonni do rozprostowywania się, dzielenia się swoimi ciężko wypracowanymi sekretami, znoszenia niedoceniania, bezmyślnego buy-in przez współczesnych, po to, by zdobyć klepnięcie po plecach i być nazywany graczem zespołowym. Gracz drużyny … dokładnie, dokąd prowadzi to w prawdziwym świecie? Ludzie muszą otrzymać rekompensatę.

Oto trudna część. Ile, jak często iw jakiej formie?

Najpierw musimy rozważyć zalety i wady rekompensaty. Plusem jest oczywiste. Ludzie, którzy są nagradzani osobiście, są bardziej skłonni do osobistego zainteresowania. Enron działał bezkarnie przez tak długi czas, ponieważ wszyscy w łańcuchu żywnościowym, bankierzy, prawnicy, domy inwestycyjne, politycy i pracownicy wyższego szczebla zarabiali tak dużo pieniędzy, że nie mogli wycofać się ze stołu. Tak samo jest z korporacyjnymi premiami i nadpisaniami. Motywacja staje się osobista. Ludzie angażują się.

Wadą rekompensaty za opiekę mentorską jest, jeśli nie wdrożona z najwyższą starannością, ustanawia ona przyszły precedens, który zobowiązuje właściciela do zapłaty za każdą demonstrację inicjatywy.

Kluczem do tej strategii jest komunikacja. Musisz poinformować potencjalnych uczestników o swoich oczekiwaniach i ograniczeniach. Możesz powiedzieć: "Jako mała firma z ograniczonymi zasobami nie mogę w żaden sposób zrekompensować ci całego cennego wkładu, jaki włożysz w nasz program mentoringu. Ale kiedy tylko to będzie możliwe, pokażę swoje uznanie. "

Może to być coś tak małego jak darmowy lunch na pizzę lub tak duży jak tłusty bonus pod koniec kwartału. O ile więcej zapłaciłbyś profesjonalnego konsultanta, który przyszedłby, aby wykonać to samo zadanie mentorskie? Badania pokazują, że pracownicy z mentoringami osiągają wyższy wskaźnik wydajności i lojalności / utrzymania niż pracownicy nieprofesjonalni. Jaką dodatkową wartość przypisalibyście mentorom, którzy pomagają w tym celu?

Jednym z najlepszych praktyk jest szkolenie trenera. Pozwól mentorowi wybrać kategorię szkoleń wewnętrznych lub zewnętrznych w połączeniu z jej celami zawodowymi i zgódź się pokryć wszystkie koszty związane ze szkoleniem. Może istnieć klasa certyfikacji nieruchomości na Florydzie lub konwencja programowania komputerowego w Kalifornii. Pokaż swoje uznanie. Podnieś całą kartę.

Kończąc serię, chcę zachęcić cię do skorzystania z możliwości mentoringu, aby rozwinąć swoją organizację. Masz sekretną broń w recepcji, która z zaledwie kilkoma godzinami pracy w tygodniu może stać się twoim najlepszym sprzedawcą lub dyspozytorem, który może stać się ekspertem w dziedzinie sieci społecznościowych. Wykorzystaj mentoring jako sposób na zdobycie strategicznej przewagi nad konkurencją.

Obserwuj rozwój swojej firmy.