Witryna Twojego banku jest pusta, a rachunki są wymagalne. Co teraz?

Kiedy Court Harrington, właściciel małej firmy w Północnej Karolinie, nie mógł się zalogować na swoje konto bankowe pewnego dnia, ponieważ strona internetowa nie działała, nie był z tego powodu zadowolony.

Kiedy nie możesz uzyskać dostępu do swoich pieniędzy, mówi: "sieć bezpieczeństwa, którą czujemy, nie istnieje".

W końcu udało mu się zalogować, ale mówi, że snafu kosztowało go wiele godzin zmarnowanego czasu i stresu.

Harrington jest jednym z milionów klientów bankowych dotkniętych przerwami na stronie internetowej co roku. Chociaż dostęp do blipów może być dla niektórych niedogodnością, dla klientów ścigających się, by płacić rachunki na czas lub wymagających gotówki w nagłych wypadkach, awaria może spowodować finansowe spustoszenie. Opóźnione płatności z powodu awarii strony internetowej mogą skutkować opłatami za zwłokę, odsetkami za nieodebrane płatności kartą kredytową lub brakiem gotówki do pokrycia kosztów codziennych wydatków, takich jak jedzenie czy czynsz.

Przerwy na stronie internetowej banku prawdopodobnie staną się większym problemem, ponieważ banki zwiększą swoją ofertę cyfrową, mówi Joe Fielding, partner i ekspert w bankowości w Bain, firmie konsultingowej zajmującej się zarządzaniem. "Kiedy dokonują tych zmian, systemy czasami zanikają", mówi.

Te sześć kroków pomoże konsumentom uchronić się przed sporadycznym przestojem.

1. Upewnij się, że to bank, a nie ty

Jeśli witryna Twojego banku nie ładuje się prawidłowo, prawdopodobnie wylądowałeś pod nieprawidłowym adresem URL. Może to nawet oznaczać próbę sfałszowania prawdziwej strony internetowej i przechwycenia twoich danych osobowych.

Warren Taylor, współzałożyciel i szef działu obsługi klienta w BankMobile, bezzałogowym banku działającym online i za pośrednictwem swojej aplikacji mobilnej, zaleca umieszczenie na swoim komputerze adresu URL banku, aby przypadkiem nie wpisać niewłaściwego adresu. A jeśli wylądujesz na stronie, która nie wygląda dobrze, zamknij okno i spróbuj ponownie, dwukrotnie sprawdzając, czy masz właściwy adres.

2. Zamiast tego użyj aplikacji mobilnej

Aplikacje mobilne i witryny internetowe banków zazwyczaj działają na różnych zestawach serwerów, więc jeśli jeden z nich jest wyłączony, drugi powinien nadal działać, mówi Paul Benda, starszy wiceprezes ds. Zarządzania ryzykiem i bezpieczeństwa cybernetycznego w American Bankers Association, grupie branżowej.

"Jeśli masz aplikację mobilną, to jak posiadanie oddziału banku w kieszeni", mówi. "Możesz upewnić się, że wszystko tam jest", a także zadbać o płacenie rachunków lub przekazywanie funduszy. Jeśli Twój bank ma oddział fizyczny, możesz również odwiedzić go osobiście.

3. Sprawdź posty na swoim portalu społecznościowym

Julie Conroy, dyrektor ds. Badań bankowości detalicznej i płatności w Aite, firmie badawczej zajmującej się usługami finansowymi, zaleca sprawdzenie oficjalnego konta na Twitterze. Jeśli nie widzisz już wysłanej wiadomości, możesz wysłać wiadomość do banku z prośbą o aktualizację.

Conroy sugeruje również dzwonienie do banku; numer powinien znajdować się z tyłu karty debetowej. Jednak z powodu powszechnych przestojów czas oczekiwania może być długi. Strony innych firm, takie jak downdetector.com, mogą również oferować informacje, ale dokładność może się różnić w zależności od regionu.

4. Dbaj o ochronę przed oszustami

Przerwy w witrynach o wysokim profilu są często poprzedzane przez ataki phishingowe, w których twórcy wysyłają e-maile lub dzwonią do klientów banków i uzyskują od nich dane osobowe.

"Wykorzystują chaos, aby oszukać [konsumentów] porzucając swoje kwalifikacje", mówi Conroy.

Jeśli otrzymasz niechciane wiadomości e-mail z banku, przyjrzyj się im, zanim klikniesz lub odpowiesz. Uzyskanie dostępu do banku za pośrednictwem adresu URL z zakładkami zamiast linku umieszczonego w wiadomości e-mail zapewni, że dotrzesz we właściwe miejsce.

5. Miej plan tworzenia kopii zapasowych

Biorąc pod uwagę nieuchronność sporadycznej awarii strony internetowej banku, Fielding mówi, że konsumenci powinni upewnić się, że mają alternatywny sposób opłacania rachunków, takich jak konto oszczędnościowe z inną instytucją finansową, przedpłacona karta debetowa lub karta kredytowa z innego banku.

"Podczas gdy większość konsumentów nie może utrzymywać wielu aktywnych kont sprawdzania podstawowego, możesz mieć przynajmniej plan awaryjny" - mówi.

6. Nie panikuj - twoje pieniądze są bezpieczne

Nawet jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta bankowego online, twoje pieniądze są nadal dostępne i są bezpieczne i ubezpieczone przez Federal Deposit Insurance Corp., mówi Benda. "Twój bank dołożył wszelkich starań, aby mieć pewność, że wszystko, co masz, jest wyjątkowo dobrze chronione. Każda przerwa jest tymczasowa i prawdopodobnie zostanie szybko naprawiona "- mówi.

Chociaż może to być zimny komfort dla sfrustrowanego konsumenta stojącego przed witryną w dół i właściciela, który chce natychmiast otrzymać zapłatę, powinien on wiedzieć, że czkawka minie szybko.