Przejdź na następny poziom |

Właśnie wróciłem do mojego biura po wizycie w lokalnym oddziale FedEx Kinko w celu uzyskania pomocy przy kilku projektach marketingowych. Kiedy wyszedłem ze sklepu, pomyślałem o tym, jak przyjemne jest moje doświadczenie i jak otrzymywanie dobrych lub złych usług dla klientów może naprawdę wpłynąć na ciebie jako konsumenta. Współpracownik, z którym pracowałem, był niezwykle pomocny, miał uśmiech na twarzy, a nawet próbował sprzedać mi znacznie większą wersję banera, nad którym pracowaliśmy. Nie gryzłem (jeszcze) i chociaż up-selling może czasem być trochę nieprzyjemny, byłem wdzięczny jej wysiłkom, pomocy i pozytywnemu zachowaniu.

Nadal mnie zadziwia, jak wiele organizacji nie zapewnia dobry, a nawet przeciętny, obsługa klienta i pozostawanie w biznesie. Zadziwia mnie również, gdy otrzymuję komplementy za robienie tego, co uważam za naturalne: odbieranie połączeń telefonicznych i wiadomości e-mail w odpowiednim czasie oraz posiadanie pozytywnego i pomocnego podejścia podczas udzielania pomocy klientom i klientom. Na Palo Alto Software regularnie otrzymujemy pozytywne opinie i szczerze dziękujemy za wyjątkową obsługę klienta.

Jako mała firma nie wydaje mi się, że można sobie pozwolić na nie zapewnia doskonałą obsługę klienta. Uśmiech i pozytywne nastawienie nie wymagają więcej (i prawdopodobnie mniej) wysiłku niż płaska twarz i kwaśne nastawienie, i zaryzykowałbym przypuszczenie, że na dłuższą metę odniesiesz większy sukces. Więc przenieś obsługę klienta na wyższy poziom i zachęć ludzi do rozmowy o tobie i wracaj po więcej.

Kristen Langham

Marketing Manager

Oprogramowanie Palo Alto