Odkryj Wins Top Honors w badaniu satysfakcji klientów J.D. Power
Badania satysfakcji, czyli kim jest tajemniczy klient?
Spisu treści:
- Posiadacze kart spieszą się, by wymienić nagrody, rzucić się na profity
- Top 10: Jak oceniasz swoją firmę kartą kredytową?
Odsuń się, American Express - Discover zyskał miano najlepszej amerykańskiej firmy wydającej karty kredytowe.
Firma Discover wyprzedziła konkurencję, upraszczając proces odkupienia nagrody, między innymi zgodnie z badaniem Satysfakcji kart kredytowych USA z 2015 r., Wydanym 20 sierpnia przez J.D. Power. Zespół zbadał ponad 20 000 klientów kart kredytowych, stwierdzając, że nagrody i korzyści z kart kredytowych pozostają silnymi motywatorami, gdy konsumenci wybierają sposób zapłaty.
Nagrody z kart kredytowych - niezależnie od tego, czy są to zwrot gotówki, mile lotnicze czy punkty - są bardziej popularne niż kiedykolwiek wcześniej. Osoby, które lubią nagrody, które wydają, wydają średnio 1132 USD miesięcznie na swoje karty, w porównaniu do 744 USD miesięcznie dla klientów, którzy uważają, że ich nagrody za karty kredytowe są poniżej.
"Kiedy klienci czują, że nagrody są atrakcyjne i częściej wykorzystują nagrody, zwiększa się zadowolenie, wydają więcej i częściej polecają kartę znajomym i rodzinie" - powiedział Jim Miller, starszy dyrektor ds. Usług bankowych w JD Power. w oświadczeniu.
Posiadacze kart spieszą się, by wymienić nagrody, rzucić się na profity
Odkupienie nagród rośnie, a ponad połowa ankietowanych twierdzi, że skorzystała z nagród w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Więcej klientów korzysta także z zalet kart kredytowych - takich jak dostęp do darmowej sieci Wi-Fi podczas lotów, przedłużenie gwarancji na zakupy, dodatkowe ubezpieczenie podróżne i bezpłatne ubezpieczenie odpowiedzialności za wynajem samochodu.
Ale zaufanie klientów pogarsza się w innych obszarach. Mniej niż jedna trzecia ankietowanych ufa wydawcom kart kredytowych, że ich dane osobowe są bezpieczne, chociaż młodsi posiadacze kart czuli się pewniej niż starsi posiadacze kart.
Zaufanie do czołowych wydawców kart kredytowych utrzymało się jednak na wysokim poziomie, a czołowi trzej rywale - Discover, American Express i Chase - prawie szykownie pod względem satysfakcji klientów.
Top 10: Jak oceniasz swoją firmę kartą kredytową?
Chcesz się dowiedzieć, jak kumuluje się Twoja ulubiona karta kredytowa? Oto 10 największych emitentów, uszeregowanych według wyników ankiety J.D. Power.
| Ranga | Emitent |
| 1 | Odkryć |
| 2 | American Express |
| 3 | Gonić |
| 4 | Capital One |
| 5 | Barclaycard |
| 6 | Wells Fargo |
| 7 | Bank Ameryki |
| 8 | Bank USA |
| 9 | Citi |
| 10 | GE Capital Retail Bank / Synchrony Bank |
Więcej czytania:
- Nasza strona Najlepsze karty kredytowe 2015 roku
- Nasza strona Najlepsze karty kredytowe nagrody z 2015 roku
- Najlepsze Odkryj karty kredytowe w 2015 roku
Virginia C. McGuire jest pisarzem pracowniczym w Investmentmatome , strona internetowa poświęcona finansom osobistym. E-mail: [email protected] . Świergot: @vcmcguire .
Zdjęcie przez iStock.
