Magia mierników |

Uwielbiam metryki. Metryki w biznesie oznaczają określony zestaw liczb, które mierzysz i mierzysz, najlepiej liczbami, które każdy może zrozumieć. Wiesz, że masz dane, kiedy sprawdzasz numery każdego ranka, codziennie lub co godzinę.

Myślę, że to dobrze. Robi z tego grę. Dostajesz wynik. Jestem osobą, która czuje się sama, kiedy biegnę, i biegnę bardzo wolno, ale wciąż pamiętam, czy zajmuje mi to mniej więcej czas w tym czasie. Lubię wyniki. Lubię rywalizować. Zazwyczaj rywalizuję ze sobą i z przeszłością, ale nadal lubię rywalizować.

Kiedy byłem w United Press International w Mexico City, wiele lat temu, każdego dnia, kiedy weszliśmy do biura, mieliśmy "dzienniki" jako metryczny. Dzienniki te zawierały informacje o tym, ile gazet wykorzystało naszą historię i ile wykorzystało historię konkursu (Associated Press). Dzienniki były jak wynik piłkarski. Gdyby więcej gazet wykorzystywało moją historię niż historię AP, wygrałbym. Wyniki były jak 12-7, 4-3, 20-1 … masz pomysł. Wciąż pamiętam tę, którą wygrałem 23-1, opowieść o lawinie błotnej. Moją przewagą byli ludzie "pochowani w grobowcu błoto", a gazety lubiły to.

Szybko dziś do przodu. Idealnie, każda osoba w firmie ma własne dane do oglądania. Dyrektor generalny oczywiście obserwuje ich grupę, ale zespół składa się z wielu oddzielnych danych. Przedstawiciel obsługi klienta zlicza wykonane połączenia lub zamówienia. Reprezentant ds. Pomocy technicznej zlicza problemy rozwiązane każdego dnia. Ludzie, którzy pracują nad rozwojem produktów, zwracają zwroty, problemy z obsługą techniczną w przeliczeniu na mieszkańca i przepływ informacji. Ludzie finansów obserwują salda, dochody z odsetek i marże. Odwiedziny webmastera internetowego, strony, przychód za kliknięcie, zamówienia, wielkość sprzedaży i miejsca docelowe wyszukiwania.

Moja wizja dobrze działającej firmy to ludzie sprawdzający i udostępniający swoje dane. Są odpowiedzialni za wskaźniki i są dumni, gdy dobrze sobie radzą. Cele są wbudowane w plan, a rzeczywiste wyniki są regularnie porównywane z planem. Plan jest sprawdzany i weryfikowany, a kurs jest korygowany na podstawie, między innymi, wskaźników.

Oczywiście dane muszą być właściwe. Nie śledź nikogo na rzeczach, na których nie mogą kontrolować, i nie używaj metryk do przypadkowego naciśnięcia niewłaściwych przycisków. Na przykład przed laty miałem menedżera ds. Sprzedaży, którego śledzono tylko w dolarach sprzedaży, który również kontrolował wydatki i ceny. Sprzedaż wzrosła, ale marże spadły. To było przewidywalne. Śledź samego agenta obsługi klienta tylko na rozmowach telefonicznych lub przedstawiciela działu pomocy technicznej w rozwiązywaniu problemów, a satysfakcja klientów ucierpi.

Dane powinny być również oparte na rozsądnym planie. Muszą być dostosowane do planu, więc wiążą się bezpośrednio ze strategią.

I trzeba śledzić dane. Są częścią większego procesu planowania, w którym plany są utrzymywane przy życiu i poddawane przeglądom, a kursy są korygowane, gdy zmieniają się założenia.

Obecnie jestem szczególnie zadowolony z przepływu danych w mojej pracy. Do niedawna byłem odpowiedzialny za całą firmę, CEO. Moje dane były na całej mapie. Sprzedaż, zyski, przepływy pieniężne, sprzedaż jednostek, listy płac, zdrowie, bogactwo i pogoń za szczęściem - wszystko to było dość niewyraźne i trudne do namierzenia. Dziś nadal jestem prezydentem, ale moja praca polega na nauczaniu, pisaniu, mówieniu i blogowaniu. Blogowanie daje mi jeden zestaw danych (ruch, wyświetlenia strony, subskrybenci itp.), Które mogę codziennie oglądać i cieszyć się lub cierpieć. Podobnie jak dawniej, w UPI. To jest świetne.

Dostosowano na blog.timberry.com