Ubezpieczyciele zyskują innowacyjność w reakcji na huragan

Zobacz swój dom przed powrotem do dzielnicy. Przytul się do psa terapeuty. Otwórz roszczenie ubezpieczeniowe według tekstu.

Oto niektóre z rzeczy, które możesz zrobić dzięki nowym technologiom i usługom firm ubezpieczeniowych w sezonie huraganów 2017.

Oto niektóre z nowych rzeczy, które robią:

Widoki twojego domu, gdy jesteś daleko

USAA dostarczyło interaktywną mapę na swojej stronie internetowej pokazującą obszary w Teksasie i Luizjanie, na które wpływ wywarł huragan Harvey w 2017 r. Klienci i osoby niebędące klientami mogą wpisać adres i zobaczyć zdjęcia swoich okolic.

"Niektórzy z naszych członków pytali, czy moglibyśmy pomóc im zobaczyć swoje domy, ponieważ nie mogli jeszcze wrócić", mówi Lea Sims, wiceprezes USAA Labs. "Kiedy zdaliśmy sobie sprawę z tego, co udało nam się zrobić, czuliśmy, że narzędzie będzie interesujące i potencjalnie przyniesie korzyści wszystkim, których dotyczy Harvey, więc udostępniliśmy je publicznie".

USAA stworzył pierwszą wersję tego narzędzia w 12 godzin 31 sierpnia, wykorzystując zdjęcia lotnicze z DataWing Global, firmy zbierającej dane lotnicze w Teksasie. "Od tamtej pory przeszliśmy kilka iteracji, poprawiając jakość zdjęć i czyniąc je bardziej przyjaznymi dla użytkownika, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych" - mówi Sims.

Firma rozważy zaoferowanie podobnego narzędzia po Irma i innych katastrofach, mówi.

" WIĘCEJ: Czy możesz kupić last minute ubezpieczenia od huraganów?

Psy terapeutyczne

Farmers Insurance stworzyło psy terapeutyczne od Pet Partners dostępne w dwóch mobilnych centrach roszczeń w Teksasie. Kilka psów spędzało czas w każdym z ośrodków. Klienci mogli odwiedzać psy w cieniu lub mieć psa, który dotrzymuje im towarzystwa podczas składania wniosku.

Następstwa Harveya były pierwszym razem, gdy Farmerzy oferowali psy terapeutyczne. Firma rozważa zaoferowanie usługi ponownie w ramach odpowiedzi na Irma.

"Wielu klientów skomentowało, że pomógł im oderwać się od ogromu tego, co właśnie przeżyli", mówi rzecznik Farmy Carly Kraft.

Inspekcje dronów

Ubezpieczyciele tacy jak Allstate, Farmers, Travelers i USAA latali dronami, aby sprawdzić uszkodzenia dachu w Teksasie. Drony biorą wideo i zdjęcia, a korektorzy oceniają uszkodzenia z obrazów.

"To naprawdę przyspiesza cały proces dla klienta" - mówi Jim Wucherpfennig, wiceprezes ds. Roszczeń majątkowych w Insurance Insurance. Podróżujący rozmieścili 65 certyfikowanych pilotów-dronów do Teksasu po Harvey. Drony oszczędzają regulatory przed wejściem na dachy lub zatrudnieniem specjalistów z olinowaniem w celu zbadania stromych dachów.

" WIĘCEJ: Poznaj swojego nowego inspektora ds. Roszczeń: drona

Sztuczna inteligencja i zdjęcia lotnicze

Ubezpieczyciele tacy jak Allstate i Esurance wykorzystują sztuczną inteligencję w połączeniu ze zdjęciami lotniczymi przed i po, aby przyspieszyć roszczenia. Oprogramowanie komputerowe analizuje obrazy wraz z innymi danymi, aby pomóc w identyfikacji i oszacowaniu szkód poniesionych przez ubezpieczających.

Esurance twierdzi, że technologia ta umożliwiła natychmiastowe zaspokojenie niektórych roszczeń dotyczących zalanych pojazdów.

"Kiedy widzimy, że pojazd jest całkowicie zanurzony, deklarujemy go jako całkowitą stratę i natychmiast zwracamy klienta, bez fizycznej kontroli" - mówi Eric Brandt, główny komisarz ds. Roszczeń w Esurance.

Rzecznik prasowy Allstate, Justin Herndon, mówi, że technologia może również przyspieszyć reakcję na roszczenia wymagające kontroli fizycznych.

"Możemy zacząć pukać do drzwi i sprawdzać ludzi, zanim do nas zadzwonią" - mówi.

" WIĘCEJ: Co obejmuje ubezpieczenie samochodu?

Roszczenia ubezpieczeniowe na wypadek powodzi w tekście

Wright Flood, krajowy dostawca ubezpieczeń od powodzi, umożliwia klientom zgłaszanie roszczeń za pomocą wiadomości tekstowych.

Klienci posiadający polisy za pośrednictwem Wright Flood wysyłają zgłoszenie CLAIM na firmowy numer telefonu, a następnie odpowiedzią na sześć pytań. Klient może podać numer polisy lub adres nieruchomości. Firma następnie wysyła potwierdzenie z dodatkowymi wskazówkami, aw ciągu 24 godzin podaje numer zgłoszenia. W międzyczasie kontroler ubezpieczeniowy nawiązuje kontakt.

"Przewidywaliśmy, że moc i łączność mogą być ograniczone w związku z burzą tej wielkości i szybko wdrożyć tę zdolność w odpowiedzi na huragan Harvey", mówi Timothy Love, główny informator w Wright Flood. Firma zaoferuje opcję "zastrzeganie tekstów" także dla klientów, których dotyczy Irma.

Natychmiastowe płatności za roszczenia

Allstate natychmiast wypłaca niektóre roszczenia za pomocą metody QuickCard Pay. Podajesz numer karty debetowej i adres e-mail, a usługa natychmiastowo przekazuje pieniądze z roszczeń na twoje konto bankowe.

"Mieliśmy klientów przez telefon z regulatorami i dosłownie w tej samej rozmowie, pieniądze są zdeponowane na koncie" - mówi Herndon.

Usługa korzysta z platformy Mastercard Send, ale działa z prawie każdą kartą debetową. Herndon twierdzi, że jest szczególnie przydatny dla klientów, którzy ponoszą dodatkowe koszty hoteli i posiłków, gdy ich domy są uszkodzone. Ubezpieczenie domu płaci dodatkowe koszty utrzymania ubezpieczającym, których domy nie nadają się do zamieszkania z powodu katastrofy objętej polisą.

Więcej od Investmentmatome

• Zrozumienie ubezpieczenia domów
• Ubezpieczenie powodziowe obejmuje okres oczekiwania
• Jak mobilizują się ubezpieczyciele, aby pomóc ofiarom Harveya