Nie dzwoń do nas, a my nie zadzwonimy do ciebie. |

Jeśli masz pytanie lub problem techniczny z produktem, który produkuje oprogramowanie Palo Alto, możesz do nas zadzwonić. To prawda. Możesz odebrać telefon i zadzwonić pod numer 800-229-7526 i dostać się prosto do prawdziwej osoby na żywo. Możesz porozmawiać z dowolnym zespołem sprzedaży lub wsparcia technicznego. Nie mamy skomplikowanego drzewa telefonu. Nie musimy naciskać szeregu przycisków, aby skierować cię do odpowiedniego działu, zadzwonisz i porozmawiasz z osobą, która za kilka chwil może skierować cię do odpowiedniego działu.

Nie rób tego. chcesz porozmawiać z nami bezpośrednio? W porządku. Możesz z nami czatować. Możesz wejść na naszą stronę internetową i kliknąć przycisk Czat na żywo, aby otrzymać osobę na żywo odpowiadającą na pytania. Jeśli czat nie jest otwarty, ponieważ w nocy wracamy do domu do naszych rodzin, wysyłany jest e-mail z pytaniem, a następnego dnia ma on pierwszeństwo przed udzieleniem odpowiedzi.

Ci ludzie pracują tutaj, w Palo Biuro Alto Software, w zasięgu okrzyków deweloperów, działu marketingu i wyższej kadry zarządzającej. Nigdy nie jest tak, że zespół nie jest podsłuchany przez całą firmę. Tak, jesteśmy zaangażowani w szczęście naszych klientów.

Czyli nadal nie jesteś zainteresowany czatowaniem lub dzwonieniem? W porządku, możesz wysłać do nas e-maila. Używamy tutaj naszego własnego centrum dowodzenia, Email Center Pro. To najlepszy sposób, aby upewnić się, że każda wiadomość przychodząca do naszej firmy jest obsługiwana szybko i kompetentnie. Każdy e-mail jest odbierany w ciągu 24 godzin pracy, ale najprawdopodobniej otrzymasz odpowiedź przed końcem tego dnia roboczego. Możesz nawet otrzymać odpowiedź od jednej z drużyn po godzinach lub w weekend. Nie dlatego, że jest to wymagane, ale dlatego, że zespół zobowiązał się do zapewnienia odpowiedzi na pytania osób szukających pomocy.

Pozwólcie, że to powtórzę. Są zobowiązani do upewnienia się, że każdy klient docierający do nas jest słyszany i reaguje na nie.

Mówię ci to, ponieważ gdy natknę się na firmę, która dosłownie każe mi kręcić w kółko, aby znaleźć odpowiedzi na wsparcie techniczne i mówi że na pewno zadzwonię do nich po pomoc, jeśli dam im 30 dolarów, żeby najpierw uzyskać numer telefonu … Jestem sfrustrowany.

I muszę ci powiedzieć, że sfrustrowany klient to klient, który nie będzie ewangelizował twojego produktu. Nie wrócą też, aby uzyskać najnowszą wersję. Przynajmniej ten klient nie będzie.

Wiem, że nie jest to nowy temat tutaj na blogu BIG, ale czuję, że jestem odpowiedzialny za wskazanie go, gdy go zobaczę. Dobra obsługa klienta nie jest trudna do podania. To naprawdę dużo łatwiejsze niż mogłoby się wydawać. I jest to niezbędne. Jest więc jest ważne. Jest to różnica między sukcesem a znakiem "wyjścia z biznesu".

Dobra obsługa klienta to utrzymanie klienta. To jest powtórka biznesu.

To twoja reputacja.

Upewnij się, że jest to priorytet w twojej firmie.

'Chelle Parmele

Menedżer marketingu mediów społecznościowych

Oprogramowanie Palo Alto

Pssst. Czy zapisałeś się na seminarium internetowe Back to the Fundamentals? Czas ucieka, nie przegap swojej szansy.

17 listopada 2008 o 9 rano PST