Opracuj dane |

Dane są kluczowym elementem planu biznesowego typu "planuj i idź". Proces planowania wymaga wciągnięcia ludzi w harmonogram regularnych przeglądów i pomaga im dbać o wydajność i wyniki. W tym celu musisz opracować metryki.

Niedawno wysłuchałem wywiadu HBR Ideacast z Patrickiem Lencionim, autorem książki Trzy Znaki nieszczęśliwej pracy. Oto cytat z tego podcastu:

Wszyscy ludzie w jakiejkolwiek pracy potrzebują jakiegoś sposobu, by ocenić ich cel, który jest obiektywny. Może nie być liczbowa lub łatwo ilościowa, ale jest w pewnym sensie obiektywna i obserwowalna, ponieważ wtedy nie są uzależnieni od opinii lub kaprysu menedżera raz w roku podczas oceny wyników. Ludzie muszą być w stanie wrócić do domu z pracy każdej nocy, co tydzień lub co miesiąc i wiedzieć, gdzie stoją i wiedzieć, co mogą zrobić, aby wpłynąć na to, jak pracują. To dlatego sprzedawcy są ogólnie bardzo zadowoleni ze swojej pracy, ponieważ mają bardzo wyraźne dowody ich działania. Większość ludzi myśli, że są obsługiwane przez monety, ale w rzeczywistości kwota jest wspaniałą tablicą wyników, którą oceniają sami i wszyscy tego potrzebują.

Czasami menedżer musi być bardzo kreatywny w tym, jak to wymyśli. W mojej książce ten jeden facet pracuje w okienku przejazdowym w restauracji typu fast-food, a kierownik pomaga mu zrozumieć, że najlepszym sposobem, w jaki może zmierzyć wpływ jego sukcesu, jest sprawdzenie, ile razy potrafi sprawić, by ktoś się uśmiechnął lub się zaśmiał. który przechodzi przez jego linię. Więc zapisuje lub sam zapisuje, jak często potrafi to zrobić.

Musimy dać ludziom poczucie, że mają pewną kontrolę.

Chodzi o metryki. Znajdź sposoby, aby pomóc ludziom śledzić postępy w osiąganiu celów. Zyskaj liczby w swoim planie, aby inni mogli zobaczyć swoje postępy, a rówieśnicy widzą swoje postępy.

Najbardziej oczywiste dane znajdują się w raportach finansowych: sprzedaż, koszt sprzedaży, wydatki i tak dalej.

Jak budujesz swój proces planowania, szukasz wskaźników w całej firmie, poza tym, co pokazuje się w raportach finansowych. Jest inny dla każdej firmy i każdej funkcji w firmie. Na przykład:

• Co z mierzeniem sprzedaży poza numerami sprzedaży? Co z tego, co prowadzi do sprzedaży, np. Potencjalnych klientów, prezentacji lub propozycji?
• Możesz mierzyć wykonane połączenia, minuty na połączenie.
• Niektóre firmy ustanawiają obiektywną ankietę lub ankietę, może nawet coś tak prostego jak to, co Ty można zrobić na stronie www.surveymonkey.com, aby zmierzyć wartości niematerialne, takie jak zadowolenie klienta.
• Firma zajmująca się oprogramowaniem może mierzyć jakość produktu poprzez śledzenie incydentów pomocy technicznej lub incydentów według typu. Może również mierzyć efektywność dostawców usług pomocy technicznej, mierząc minuty na każde połączenie lub wywołania dla każdego incydentu, lub wykonując ankietę wśród klientów po zakończeniu transakcji serwisowej.

Ogólnie rzecz biorąc, opracowuję wskaźniki wymagane do dostosowania ludzie w procesie planowania są bardzo ważni. Zaangażuj ludzi w to, jak będą mierzone. Często liderzy zespołów nie zdają sobie sprawy z tego, jak dobrze zawodnicy w zespole znają swoje specyficzne funkcje i sposób ich pomiaru.

Jeśli lubisz modne terminy, modne obecnie jest karta wyników. Analitycy biznesowi używają technik kart wyników do mierzenia i śledzenia wydajności poza prostymi raportami finansowymi.